Estaba buscando un nuevo casco para bicicleta y estaba confundido por la variedad de reseñas en Amazon. Algunas personas tenían reseñas de 5 estrellas y dijeron que era increíblemente cómodo, mientras que otras publicaron reseñas de 1 estrella y dijeron que lo odiaban. ¿A quién debo creer?
Mientras preguntas sobre Amazon, en realidad estás preguntando sobre las reseñas de los usuarios en toda la Web. La realidad de la situación es que, desafortunadamente, hay muy pocas reseñas en línea que sean completamente confiables porque es imposible conocer la motivación del autor. Si bien Amazon es el más obvio, este enigma resulta cierto para todos los sitios que permiten a los clientes enviar reseñas, y doblemente con personas influyentes y sitios de redes sociales.
En los primeros días de Amazon, recuerdo estar en un librería y revisar las reseñas de Amazon antes de tomar decisiones de compra. Si la revisión promedio fuera mala, normalmente omitiría mi compra. Todavía hago eso con algunas compras, pero soy mucho más escéptico sobre lo que leo.
LOS VENDEDORES JUGAN CON EL SISTEMA
En cierto momento, los autores se dieron cuenta de que podían manipular la clasificación de sus libros motivando a los fans a publicar demasiado. críticas entusiastas. De hecho, incluso pueden manipular la lista de los más vendidos de Amazon. ¿Alguna vez recibió un correo electrónico de su autor favorito ofreciéndole un gran descuento en su nuevo libro si lo compra en un día específico? Esa es una forma común en que los autores engañan al sistema que busca obtener el estatus de best-seller.
La manipulación no se limita solo a libros, muchos productos, ¡incluso aplicaciones! — ahora incluya una tarjeta que invite a los clientes a escribir una reseña positiva en Amazon. Diablos, algunos restaurantes ofrecen aperitivos o postres gratis para Yelp o reseñas de Google.
Sin embargo, los peores infractores en mi libro , son los vendedores que hacen que la gente deje deliberadamente malas reseñas de los productos de la competencia. Los productos con calificaciones de estrellas más altas obtienen una mejor visibilidad y, por lo tanto, es más probable que obtengan buenas ventas, por lo que tiene algo de lógica. Pero ciertamente no es ético y es una práctica comercial bastante engañosa, incluso si puede justificarla de alguna manera.
AMAZON CONTRAATACA
Para combatir estas estafas, Amazon instituyó un nuevo programa en 2016 llamado Programa de compra verificada, donde solo las personas que compran el producto pueden revisarlo. Una ayuda definitiva, pero no resuelve el problema, especialmente para productos menos costosos.
Todos los días se incentiva a las personas a comprar productos, dejar reseñas de 5 estrellas y luego recibir una tarjeta de regalo por el costo más unos pocos dólares del vendedor. Incluso hay grupos de Facebook dedicados a encontrar personas dispuestas a participar en estos esquemas.
Amazon también tiene un equipo que analiza las reseñas enviadas por los usuarios y afirma que bloquea millones de reseñas falsas cada año. Tal vez eso sea cierto, pero seamos honestos, si le ofrezco una tarjeta de regalo de Best Buy para revisar mi próximo libro o dispositivo en Amazon, ¿cómo ¿Lo sabría el equipo de Amazon?
Por cierto, esto es lo que Amazon ahora explica sobre las compras verificadas. Tenga en cuenta que deja la opción de que las personas que no compran el producto en Amazon aún lo revisen en Amazon:
La clave es “Reseñas sin esta etiqueta…”. ¿Pueden ser realmente útiles?
NO OLVIDEMOS A LOS INFLUENCERS
Y ni siquiera hemos hablado de los influencers y cómo a menudo se les paga cientos o miles de dólares para compartir sus ( opiniones sesgadas en secreto) en los canales de las redes sociales. ¿Cuántos son buenos en la divulgación? ¿Cuántos piensan que pueden exaltar los beneficios de un producto o servicio y luego enterrar”#sponsored”en un grupo de más de 25 hashtags y sentir que han revelado correctamente su relación?
Esto es lo que dice Instagram. Sin embargo, no está muy centrado en la experiencia del usuario, ¿verdad?
Lo que sugiero es que tomes todas las reseñas con ese proverbial grano de sal: si alguien está encantado con algo pedestre (como un cable de carga: ¿Por qué hay cables de carga con más de 45,000 reseñas?) o detesta un producto mundano (¿quién se molesta en quejarse de una montaña rusa que no es perfectamente plana cuando solo cuesta $ 3?), es sospechoso. Si hay menos de treinta reseñas, la decepcionante verdad es que todas pueden ser falsas. Cuidado con el comprador.
Para terminar con una nota positiva, sin embargo, si hay muchas reseñas, es probable que el sentimiento general sea confiable, incluso si algunas reseñas individuales pueden ser cuestionables. Todavía es fascinante la frecuencia con la que cada producto en una categoría popular de Amazon tiene una calificación de entre 4,2 y 4,9, incluso en cientos de productos. ¿Dónde están los 3? ¿Los 2?
La solución definitiva: asigna tiempo para leer más reseñas para tener una mejor idea del sentimiento general y probablemente obtendrás una buena idea del producto en cuestión. Buena suerte.
Consejo profesional: He estado escribiendo sobre Amazon desde que era solo un lugar para comprar libros, junto con mucho más sobre compras en línea, etc. Consulte mi Amazon y ¡Área de ayuda de compras en línea para obtener más tutoriales sobre este tema!
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