El mejor software de centro de llamadas facilita a las pequeñas y medianas empresas el uso de telecomunicaciones de nivel empresarial. Los centros de llamadas solían ser algo que solo las grandes empresas podían pagar, pero los sistemas de telefonía en la nube ahora ofrecen una solución de centro de llamadas que es fácil de usar y no cuesta mucho dinero. Esto facilita la gestión de todas las comunicaciones con los clientes y el personal.
Dado que todo se ejecuta mediante software, no tiene que gastar mucho dinero en hardware ni construir su propio centro de llamadas. Además, dado que funciona con el sistema telefónico de su empresa actual, todas sus comunicaciones pueden manejarse con el mismo software y los mismos teléfonos que ya está utilizando. Además de esto, las mejores soluciones de centro de llamadas pueden ser utilizadas tanto por trabajadores de oficina como por personas que trabajan desde casa.
Mejor software de centro de llamadas
ZenDesk
Informes avanzadosTeléfono prioritario números Devolución de llamadas integrada en el widget web Correo de voz y mensajes de texto Identificador de llamadas salientes
ZenDesk ha creado un centro de contacto en la nube en torno a la gestión de relaciones con el cliente (CRM), que es lo opuesto a lo que hacen la mayoría de los proveedores de centros de llamadas en la nube. El resultado es ZenDesk Talk, una solución elegante y fácil de usar que realmente pone al cliente en primer lugar.
Los equipos de servicio al cliente ahora pueden manejar llamadas telefónicas desde el mismo lugar que manejan otros canales. A medida que entra la llamada, se muestran la información y el historial del cliente. Al poner todo en un solo lugar, el objetivo es mejorar la eficiencia y los flujos de trabajo tanto como sea posible. Pero Zendesk Talk tiene SMS integrados y llamadas telefónicas. Los textos se vinculan automáticamente a los tickets, lo que facilita el seguimiento de las comunicaciones.
Además, tiene todas las funciones que esperaría de una solución de centro de llamadas, como grabación de llamadas, IVR, enrutamiento y seguimiento en tiempo real. Como sistema basado en la nube, solo toma unos minutos configurarlo, y los análisis permiten rastrear y monitorear KPI. Actualmente, este es uno de los mejores software de call center. Si necesita más detalles, visite su sitio web oficial.
Pros
CRM con call centerSolución centrada en el clienteFácil de usar
Contras
Lista vacía
Five9
Enrutamiento omnicanalMarcación predictivaAsistente virtual inteligentePaneles históricos y en tiempo realAutomatización del flujo de trabajo
Five9 es un todo-en-una solución de centro de llamadas que le permite administrar las ventas y el servicio al cliente desde el mismo tablero. Aparte de todas las características habituales, también tiene una IA predictiva para ayudar a los equipos a trabajar lo mejor posible. Actualmente, este es uno de los mejores software para centros de llamadas.
Esto significa que si entran muchas llamadas, los agentes que generalmente manejan las llamadas salientes serán cambiados para manejar el trabajo extra, y viceversa. viceversa Hay diferentes configuraciones y funciones que funcionan para hacer esto más eficiente.
Como si eso no fuera suficiente, esta solución también funciona con Salesforce, Zendesk y Oracle, que son grandes nombres en el software de CRM.. Five9 también es una solución basada en la nube, por lo que es fácil de usar y no requiere ningún hardware de telecomunicaciones. Creado para satisfacer las necesidades de empresas de cualquier tamaño, desde pequeñas a grandes, y los precios se basan en esas necesidades.
Pros
Enrutamiento inteligente Integración de CRMCéntrese en una mayor productividad
Contras
Precios no es tan competitivo como algunos rivales
Freshdesk Contact Center
Facilite que las personas de diferentes equipos de su organización trabajen juntas. Use IVR y bots de voz para ofrecer servicio al cliente las 24 horas. Un tablero omnicanal que se puede cambiar para realizar un seguimiento de los KPI y las métricas. Varias herramientas de facturación y CRM funcionan juntas sin ningún problema.
Freshcaller era el antiguo nombre de Freshdesk Contact Center. Es una plataforma de centro de llamadas todo en uno que se ejecuta en la nube y es fácil de usar. Todo se puede controlar desde una sola pantalla y las llamadas se pueden realizar con solo un clic.
Es una opción obvia para las pequeñas empresas porque no requiere ningún hardware, pero aún tiene muchas funciones. , como enmascaramiento de llamadas, enrutamiento, grabación/supervisión, reenvío y conferencias. Aunque se puede usar en cualquier parte del mundo, aún debe comprar números locales a través del inventario de administración de Freshdesk Contact Center.
En general, es una buena plataforma para llamadas integradas y el hecho de que se basa en Internet hace que sea fácil de usar y barato. El nivel de inicio es de uso gratuito para tantos agentes como desee, y el único costo es el costo de hacer llamadas telefónicas. Actualmente, este es uno de los mejores software para centros de llamadas.
Pros
PBX alojado en la nubeNo requiere hardwareDiseñado para pequeñas empresasNivel básico gratuito
Contras
Necesita comprar números
canales
Encuestas de satisfacción de chatDispositivos de agentes ilimitadosLos canales de videollamadas
es un servicio basado en la nube que solía llamarse CrazyCall. Es fácil de administrar a través de una aplicación. Puede usar un marcador automático o una extensión de navegador de hacer clic para llamar para hacer llamadas. Actualmente, este es uno de los mejores software para centros de llamadas.
Una característica única de los canales es que puede enrutar las llamadas salientes a través de números de teléfono locales, lo que puede aumentar la cantidad de llamadas de ventas que se responden. La grabación de llamadas es estándar para ayudar a realizar un seguimiento del desempeño de los agentes, y los informes le permiten organizar y analizar las llamadas y realizar un seguimiento de las tasas de éxito.
Channels se centra más en ser una plataforma de llamadas de ventas y hacer así de bien, especialmente cuando se trata de mejorar las conversiones y aumentar el retorno de la inversión (ROI). El precio incluye funciones como IVR, llamadas entrantes gratuitas, 30 días de grabación de llamadas, integración de comercio electrónico e integración de chat en vivo.
Ventajas
Utiliza números locales de más de 75 paísesBuen conjunto de informesGran enfoque en las ventasAsequible
Desventajas
El enfoque de ventas puede ser demasiado estrecho para algunos
Centros de contacto de RingCentral
Para administración e informes, proporciona funciones de grabación de llamadas, informes preconstruidos, monitoreo silencioso, análisis omnicanal, herramientas de supervisión,
La plataforma telefónica basada en la nube de RingCentral es una de las más innovadoras, y el software RingCentral Contact Center no es diferente. La plataforma se basa en algunas funciones clave, como el enrutamiento omnicanal real, las integraciones de software de CRM, el software de administración de agentes y, por supuesto, los paneles de informes y análisis.
RingCentral es diferente de muchos de sus competidores porque el servicio se creó para la nube desde el principio. Esto significa que no tiene algunos de los problemas técnicos que han tenido otras empresas cuando intentaron mover sistemas antiguos en línea.
La plataforma Connect de RingCentral también tiene un backend con una amplia gama de personalizaciones que son tanto poderoso y facil de usar. Esto lo convierte en un proveedor líder de CPaaS (Plataforma de comunicaciones como servicio). Actualmente, este es uno de los mejores software para centros de llamadas.
Pros
Enrutamiento omnicanalPlataforma en la nube fácil Personalizaciones potentes
Contras
Es un buen software y en la actualidad ha cumplido con nuestros requisitos
Webex
Llamadas nacionales y locales ilimitadasMensajería ilimitadaCompartir pantallaLlamada en espera, espera, transferencia y reenvíoLlamadas en conferencia
El software del centro de llamadas de Webex es una buena opción para pensar si desea algo que sea confiable y fácil de configurar , y tiene muchas características. Esta solución basada en la nube permite que hasta 1000 empleados en el sitio, empleados remotos o una combinación de ambos trabajen juntos sin problemas y al mismo tiempo. Actualmente, este es uno de los mejores software para centros de llamadas.
Aunque Webex es lo suficientemente potente y sofisticado para las grandes empresas, también es una buena opción para las pequeñas empresas que desean iniciar un centro de llamadas. Webex también puede ser su paquete de productividad si desea utilizar herramientas para la colaboración interna, como videoconferencias, para realizar el trabajo. Puede elegir el plan de llamadas, que es para el software del centro de llamadas, o el plan Meet + Call, que tiene funciones de centro de llamadas y productividad.
Pros
Es muy fácil de usar. permite un gran aforo de participantes y permite grabar las sesiones.
Contras
El precio puede ser una de sus desventajas. Puede haber varias razones por las que a alguien no le gusta Webex.
Zoho Desk
Informes y paneles de llamadasSeguimiento de disponibilidad de agentesConversión de llamada a ticketTransferencia, grabación, espera y silenciamiento de llamadasGestión de colas de llamadas
Zoho Desk es una mesa de ayuda, un creador de sitios web, un CRM y más. El software del centro de llamadas de Zoho está basado en la nube y tiene una interfaz fácil de usar, al igual que todos sus otros productos. También funciona bien con todo lo demás en el ecosistema de productos de Zoho. Actualmente, este es uno de los mejores software para centros de llamadas.
Si ya usa Zoho Desk, configurar, usar y mantenerse al día con el software será especialmente fácil. Además, podrá aprovechar la eficacia de sus otras herramientas de Zoho para brindarles a sus clientes y agentes una excelente experiencia. Solo recuerda que para usar las funciones del centro de llamadas, necesitarás el plan Professional o Enterprise.
Pros
La función más valiosa para mí es la capacidad de crear diferentes tickets para las solicitudes de los clientes.
Contras
Una posible desventaja de Zoho Desk es que la plataforma puede tener una curva de aprendizaje más pronunciada para los nuevos usuarios en comparación con otro software de servicio al cliente.
¿Cómo probamos el mejor software de call center?
Para encontrar el mejor software de call center, buscamos opciones populares y preguntamos a personas que conocemos que usan software de call center por sus sugerencias. Luego, probamos cada plataforma para ver qué tan fácil era usarla y qué tipos de herramientas y funciones avanzadas estaban disponibles. El precio fue otra cosa que analizamos al hacer nuestra mejor lista.
¿Qué software de centro de llamadas es el mejor?
Al elegir el mejor software de centro de llamadas para usar, primero debe pensar en qué sus necesidades reales son. Por ejemplo, alguien que solo quiere hablar con algunas personas de manera informal puede encontrar que una opción simple es la forma más rentable de hacerlo y al mismo tiempo brindarles todas las herramientas que necesitan. Pero si desea utilizar el software del centro de llamadas para negocios o trabajo, especialmente con mucha gente y con frecuencia, es posible que desee ver las opciones de gama alta que vienen con herramientas más avanzadas.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un software de centro de llamadas?
El software de centro de llamadas es un programa que ayuda a las empresas a manejar una gran cantidad de llamadas entrantes o salientes. Hace cosas como enrutar llamadas, obtener información de las personas que llaman, reproducir respuestas pregrabadas a preguntas frecuentes y mover a las personas que llaman a otros canales.
¿Cuáles son los 3 tipos de centro de llamadas?
Los tres tipos más comunes de centros de llamadas son los centros de llamadas entrantes, salientes y mixtos.
¿Cómo ganan dinero los centros de llamadas?
Los expertos en negocios dicen que los centros de llamadas pueden ganar dinero en dos formas: cobrando por llamada y vendiendo publicidad. facturación por horas.