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La mayoría de las personas en todo el mundo prefieren usar PayPal para enviar dinero y comprar cosas en línea. Pero a veces, la compra puede salir diferente de lo planeado. Por ejemplo, puede recibir un artículo roto o defectuoso.
PayPal comprende que estos problemas pueden surgir, por lo que la empresa ofrece un proceso de disputa y un centro de resolución para proteger a los compradores. Afortunadamente, hay pasos fáciles a seguir para disputar un cargo en PayPal.
PayPal le permite negociar con el vendedor cuando disputa un cargo. Retiene los fondos en cuestión mientras resuelve el problema con el comerciante. Si esto no funciona, puede presentar un reclamo, permitiendo que PayPal investigue y solucione el problema.
Este artículo lo guiará sobre cómo disputar un cargo en PayPal. Pero recuerda que tu pedido debe ser elegible para que Paypal acepte disputar el cargo. Entonces, primero, veamos los casos en los que puede disputar un cargo en Paypal.
Casos en los que puede disputar un cargo en PayPal
En caso de que un pedido salga mal, puede necesita disputar un cargo en PayPal. Sin embargo, no todos los cargos pueden ser disputados. Estos son algunos casos en los que PayPal le permite disputar un cargo:
Si no recibe el artículo que compró a través de PayPalSi compró un artículo a través de PayPal pero recibió un artículo diferenteSi el pago de PayPal se realizó sin su consentimiento o autorización expresaSi el artículo que recibe está rotoSi recibió un artículo falso o falsificado que pagó a través de PayPal
Gestión de disputas de PayPal es estricta sobre cómo disputar un cargo en PayPal. Como tal, no puede disputar un pago simplemente porque cambió de opinión sobre la compra. De acuerdo con Gestión de disputas de PayPal, solo puede disputar la compra si su problema se basa en uno de estos dos escenarios:
Artículo no recibido (INR): si pagó por un artículo pero no lo ha recibidoMuy diferente a su descripción ( SNAD): Cuando el artículo que recibe difiere sustancialmente de lo descrito por el vendedor. Por ejemplo, pagó por una caja de hierro azul, pero obtiene una caja de hierro plateada
Si su problema merece una disputa, puede presentar su reclamo dentro de los 180 días a partir de la fecha de compra y recuperar su dinero.
Para presentar una disputa, debe enviar su problema en línea a PayPal. A continuación se encuentran los pasos simples para disputar un cargo en PayPal:
Disputar un cargo en PayPal: Guía paso a paso
Este es el paso-guía paso a paso sobre cómo disputar un cargo en Paypal.
Paso 1: inicie sesión en el sitio web oficial de PayPal
Busque”PayPal”en su navegador de Google. Haga clic en el sitio web oficial de PayPal entre los resultados de la página de búsqueda de Google, o haga clic en el enlace aquí.
Buscar PayPal en Google o ingrese a PayPal.com en su navegador web.
Una vez que haga clic en él, se abrirá el sitio web de PayPal.
Si ya ha iniciado sesión en su cuenta de PayPal, se abrirá automáticamente. De lo contrario, debe presionar el botón Iniciar sesión a continuación.
Inicie sesión en PayPal.
Una vez que presiona el botón Iniciar sesión, se abre el cuadro de detalles que se muestra a continuación. Aquí, debe completar sus datos, incluida su dirección de correo electrónico o número de teléfono de PayPal y su contraseña.
Después de completar los detalles, haga clic en Iniciar sesión en la parte inferior. Su cuenta PayPal se abrirá instantáneamente.
Haz clic en Iniciar sesión.
Después de abrir su cuenta de PayPal, verá las pestañas en la parte superior de la pantalla, que incluyen Panel, Enviar y solicitar, Monedero, Actividad y Ayuda.
Ya que desea disputar un cargo, haga clic en la pestaña Ayuda.
Haga clic en Ayuda.
Paso 3: Haga clic en el Centro de resoluciones
La página que se abre es una interfaz donde los usuarios pueden obtener ayuda con respecto a cualquier transacción de PayPal. Haga clic en la opción Centro de resolución en el extremo izquierdo.
Haga clic en Centro de resoluciones.
Paso 4: seleccione Informar un problema
La entrada para el Centro de resolución lo lleva a una página que muestra todos sus casos. Es aquí donde PayPal guarda todas sus reclamaciones anteriores.
Dado que queremos crear un nuevo problema, haga clic en Informar un problema.
Haga clic en Informar un problema.
Paso 5: elija el ID de la transacción que desea impugnar
PayPal lo dirigirá a una página que muestra todas sus transacciones de PayPal. Tenga en cuenta que PayPal solo mostrará las transacciones si las tiene. Si no tiene transacciones anteriores, aparecerá en blanco.
Debe elegir el ID de transacción de la compra que desea disputar. Después de esto, presione la opción Continuar.
Paso 6: seleccione los motivos de la disputa
Ahora, será llevado a una página donde indica el motivo de la disputa. PayPal solo puede permitirle continuar si su motivo se encuentra entre los enumerados. Una vez que haya elegido, presione el botón Continuar debajo de las opciones. Confirme que aparece como el que se muestra a continuación.
Seleccione el motivo de la disputa.
Paso 7: negociar con el vendedor
PayPal lo lleva a un cuadro de mensaje donde puede hablar con el vendedor. El centro de resolución de PayPal permite este cuadro de mensaje como una forma para que ambos estén de acuerdo sobre el problema en cuestión. Estas son las condiciones sobre cómo disputar un cargo en PayPal.
El vendedor debe responder en un plazo de siete días hábiles por transacciones de dinero de PayPal no autorizadas. Para otros casos, como bienes rotos, tienen hasta 20 días para dar su veredicto o solución.
Conclusión
PayPal le permite disputar un cargo si recibe bienes no dignos. Una disputa lo ayudará a negociar con el vendedor y obtener un reembolso de su dinero. Pero necesita saber cómo disputar un cargo en PayPal. Estos pasos implican buscar ayuda de la Gestión de resolución de PayPal, que se utiliza para proteger a millones de usuarios que realizan transacciones en la plataforma en todo el mundo.
Cómo disputar un cargo en PayPal en 7 pasos (con fotos) Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Puedo disputar un cargo de tarjeta de crédito en PayPal?
PayPal le permite disputar un cargo de tarjeta de crédito. Sin embargo, el proceso es diferente. Debe solicitar una devolución de cargo o un reembolso que se encargará de su compañía de tarjeta de crédito. Para este caso, debe comunicarse con el emisor de su tarjeta de crédito.
¿Se puede disputar un cargo en PayPal sin tener una cuenta de PayPal?
Por supuesto , la gente compra cosas a través de PayPal como invitados. Invitados significa que realizan transacciones con personas con una cuenta de PayPal verificada. Si el vendedor le miente, aún puede disputar el cargo en PayPal. Debe ponerse en contacto con los representantes del servicio de atención al cliente de PayPal y presentar una disputa.
¿Cuál es el período dentro del cual puede disputar un cargo en PayPal?
PayPal dicta que disputa un cargo 180 días después de una transacción. Este marco de tiempo es el tiempo estándar establecido por PayPal para disputar un cargo. Por lo tanto, es mejor presentar una disputa lo antes posible.
¿Puedes ganar una disputa y obtener un reembolso de tu dinero?
Por supuesto, puedes ganar una disputa. Ganará la discusión si sus razones son legítimas, cumplen con las reglas de PayPal y presenta pruebas. Como tal, proporcione pruebas claras y documentación precisa de toda la transacción. Si el vendedor está de acuerdo, obtendrá su reembolso. De lo contrario, y usted merece el reembolso, PayPal aceptará su disputa y obtendrá un reembolso total o parcial.
¿Cuándo se convierte una disputa en un reclamo?
Una vez que disputa un cargo y el vendedor no responde, puede presentar un reclamo. La falta de respuesta significa que el vendedor evita llegar a un acuerdo. Una reclamación es una acción que le indica a PayPal que resuelva el problema por su cuenta. PayPal cuenta con un Centro de Gestión de Resoluciones que analiza el caso, comprueba las pruebas y ofrece una solución. Cuando llega a este punto, la disputa se convierte en reclamación.
¿Cuánto tiempo tiene un vendedor para resolver una reclamación?
El vendedor dispone de diez días para responder cuando una disputa se convierte en reclamación. PayPal es muy estricto en esto. Si el vendedor no responde, PayPal se hace cargo del proceso de resolución. PayPal ofrecerá una solución que favorezca al comprador si no lo hace en el plazo.