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Se produce una reclamación en PayPal cuando el comprador y el vendedor no están de acuerdo en una disputa. Cuando esto sucede, el comprador puede escalar la disputa presentando un reclamo. La disputa en cuestión se convierte ahora en una reclamación.
Las disputas surgen cuando paga un producto en PayPal y recibe uno dañado o no lo recibe en absoluto. Puede presentar una disputa de inmediato. La disputa debe presentarse dentro de los 180 días posteriores a la fecha en que pagó por el producto. Al hacer esto, PayPal le otorga a usted y al vendedor 20 días para llegar a una solución amistosa. Puede escalar la disputa a reclamo si usted y su vendedor no pueden encontrar una solución después de este período. Para hacer esto, necesita saber cómo presentar un reclamo en PayPal.
El administrador de resoluciones de PayPal se toma muy en serio las reclamaciones. Este rigor salvaguarda la integridad y seguridad de la plataforma. Como tal, PayPal investigará una reclamación analizando toda la transacción utilizando la información y las pruebas disponibles. Una vez que se complete la revisión, la Administración de resoluciones de PayPal sacará una conclusión razonable. Es posible que obtenga un reembolso o que la solución favorezca al vendedor. No puede reclamar todas las disputas de acuerdo con los términos y condiciones de PayPal. Para ser elegible para presentar un reclamo, debe cumplir con algunas condiciones.
Desglosemos todo lo que necesita saber en detalle y le mostraremos los pasos sencillos para presentar un reclamo.
Cuando ¿Puede escalar una disputa y presentar un reclamo?
A veces, un comprador y un vendedor pueden llegar a un acuerdo por sí mismos. De esta manera, resolverán su disputa amigablemente. Otras veces, PayPal eleva la disputa a reclamo después de 20 días. Por lo tanto, PayPal se hará cargo y dará su veredicto. Para ser elegible para presentar un reclamo, debe demostrar que el artículo que compró tiene problemas importantes. Esto le da la oportunidad de obtener un veredicto favorable. Su problema debe pertenecer a una de estas categorías, con prueba:
Compró un producto nuevo de un proveedor en línea pero recibió un artículo usado. Su entrega fue completamente diferente de lo que describió en su compra. A su entrega le faltan elementos , características o piezas. Recibió un artículo falsificado. Hay daños irreparables en su artículo. Recibió el artículo incorrecto en comparación con el que pagó durante la compra.
Obtendrás un reembolso si presentas pruebas que respalden estos casos. El equipo de PayPal se asegurará de que recupere su dinero. Entonces, si uno de estos casos se aplica a usted, debe presentar un reclamo.
Ahora, analicemos los sencillos pasos para presentar una reclamación con PayPal.
Cómo presentar una reclamación con PayPal: Guía paso a paso
A continuación se indican los pasos que debe seguir para presentar una reclamación en PayPal.
Paso 1: inicie sesión en su cuenta de PayPal
No puede comprar ni vender en PayPal sin una cuenta verificada. La Protección del comprador de PayPal solo lo protegerá si realiza transacciones con una cuenta verificada. Al mismo tiempo, la protección del vendedor de PayPal solo se aplica a los vendedores con una cuenta de PayPal verificada. Esta cuenta de PayPal verificada es la misma que usará cuando presente un reclamo.
El primer paso es abrir su cuenta de PayPal buscando PayPal en Google o dirigiéndose al sitio web aquí.
Al seleccionar el resultado oficial de Google de PayPal, se lo dirigirá al sitio web oficial de PayPal. Debe hacer clic en el botón Iniciar sesión en la esquina superior derecha de esta página para continuar.
Al hacer clic en el botón Iniciar sesión se abre la página de detalles. Complete sus datos y haga clic en Iniciar sesión en la parte inferior de ese cuadro de diálogo.
Haga clic en Iniciar sesión.
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Complete sus datos de inicio de sesión y luego haga clic en Lon In de nuevo.
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Paso 2: Haga clic en el botón Ayuda en la parte superior de su panel de control de PayPal
El panel de control de PayPal se carga automáticamente en su pantalla. Aquí, PayPal muestra todas sus opciones de menú. En la esquina superior izquierda, hay cinco opciones de menú, que incluyen:
DashboardSend y requestWallet ActivityHelp
Haz clic en Ayuda para continuar.
Haga clic en Ayuda.
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Paso 3: Seleccione Centro de resolución
El botón Ayuda lo lleva a la página donde puede informar un problema a PayPal.
En la parte superior de la página resultante, verá la opción ¿Cómo podemos ayudarlo? En el medio de esta página, verá tres pestañas. Haga clic en el primero, Resolution Center.
Haga clic en Resolution Center.
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Paso 4: Verifique su disputa entre los casos abiertos
El Centro de resoluciones abre una página que muestra todos sus casos. PayPal guarda todas sus disputas y reclamos aquí.
Dado que su reclamo se basa en un caso anterior, debe estar entre los casos mostrados. Marque los casos etiquetados como Casos abiertos. Una vez que vea el caso que desea reclamar, haga clic en él.
Nota: además de la carpeta de casos abiertos, hay una etiquetada como casos cerrados. No puede presentar un reclamo por un caso que ha cerrado.
Al hacer clic en Abrir casos, aparecerá su disputa anterior, en la que debe hacer clic para continuar.
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Paso 5: eleve la disputa a reclamación
Al hacer clic en el caso que desea reclamar, PayPal le dará opciones. Haga clic en la opción, cerrar la disputa o escalar a un reclamo.
Seleccione Cerrar la disputa o escalar-a-reclamo.
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Paso 6: Brinde detalles de respaldo sobre la disputa que desea elevar a reclamo
Aquí, proporcione información para respaldar su reclamo. PayPal requiere toda la información relevante sobre la transacción completa. Esta información ayudará con la investigación y el análisis de la solución. Siga las instrucciones proporcionadas y cargue los archivos relacionados con la transacción.
PayPal también busca al vendedor y le pide su versión del problema. Este proceso bidireccional es una forma transparente de obtener toda la información de ambas partes.
Resolver una reclamación suele llevar algo de tiempo, normalmente entre 30 y 60 días. Siempre puede comprobar el progreso de la reclamación. Simplemente visite el Centro de resoluciones de su cuenta de PayPal. Aquí, PayPal muestra el estado del proceso de reclamación.
Conclusión
Si cree que un vendedor no le ha dado el valor de su dinero, puede presentar una reclamación con PayPal. PayPal examinará las pruebas y emitirá un veredicto. El Sistema de gestión de resoluciones de PayPal es estricto con respecto a disputas y reclamos. El equipo de la plataforma tiene como objetivo proteger a los compradores y vendedores que usan la plataforma.
Todo lo que tiene que hacer es ir al Centro de resoluciones y escalar la disputa a PayPal. De esta forma, el equipo de PayPal se hará cargo de la investigación y decidirá el resultado. Recibirá un reembolso si su reclamo es válido.
Cómo presentar un reclamo en PayPal en 6 pasos (con fotos) Preguntas frecuentes (FAQ)
Qué causas ¿Los usuarios de PayPal deben presentar un reclamo?
Dos instancias pueden obligar a un comprador a presentar un reclamo.
Artículo no recibido (INR): el comprador no recibe el pedido que pagó. Muy distinto al descrito (SNAD): el comprador recibe un pedido diferente al que pagó.
¿Cómo sabrá el vendedor si el comprador ha presentado una reclamación?
Una vez que el comprador presenta una reclamación en el Centro de resoluciones de PayPal, PayPal automatiza todo el proceso de presentación de la reclamación.. La otra parte recibe una notificación inmediata por correo electrónico, avisándole de la reclamación.
¿Puedo responder a una reclamación?
PayPal se asegura de que la Todo el proceso es lo más transparente posible. En el Centro de resoluciones, haga clic en el botón Responder junto a su reclamo. Puede responder a través de una explicación, una prueba, una captura de pantalla, una foto o algunos archivos. Si carga archivos, se envía un resumen para su revisión. El equipo de resolución de PayPal utiliza esta información para tomar la mejor decisión.
¿Cómo procesa PayPal una reclamación?
Una vez que presenta una reclamación, PayPal le pregunta al vendedor para responder. El vendedor está obligado a emitir una respuesta completa en un plazo de diez días hábiles. Este período de 10 días es el tiempo estándar establecido por la Gestión de resolución de PayPal. El vendedor no tiene más remedio que cumplir. Si el vendedor no responde y finaliza este período, PayPal falla a favor del comprador. Sin embargo, si el comprador responde, PayPal revisará toda la información y tomará una decisión. Este proceso tarda unos 30 días.
¿Protege PayPal a los vendedores de los compradores que presentan una reclamación?
PayPal tiene una política de protección al vendedor. Protege a los vendedores de compradores astutos que buscan defraudar a los vendedores. Para que se aplique esta política, el vendedor debe presentar pruebas dentro de los diez días siguientes a la reclamación. Por supuesto, PayPal requiere evidencia sustantiva para decidir el reclamo. No existe favoritismo hacia los compradores ya que los vendedores también están protegidos.
¿Tienen los vendedores alguna posibilidad de ganar una reclamación de PayPal?
Siempre existe la posibilidad para que los vendedores ganen una reclamación de PayPal. Esto sucede, siempre que presenten las pruebas para demostrar que el comprador tiene la culpa. Esta evidencia incluye información de seguimiento, imágenes del artículo y prueba de envío. La evidencia tiene que demostrar que la afirmación es falsa. Todo esto determina qué parte ganará el reclamo.
¿Qué sucede con los vendedores que no ganan un reclamo?
Un vendedor que pierde un reclamo incurrirá grandes pérdidas. Las pérdidas provienen del dinero perdido en el costo del artículo, las tarifas de disputa, las tarifas de transacción y los gastos generales. Sin embargo, los vendedores pueden reducir estas pérdidas con la Protección al vendedor de PayPal. PayPal cubre el costo de los productos para los vendedores con la protección del vendedor de PayPal.