Hoy, en este artículo hablaremos sobre cómo simplificar la experiencia de lectura en línea. Internet es un mar de contenido, en su mayoría artículos, que sigue creciendo. Casi cualquier cosa que desee saber se puede encontrar en un artículo, ya sea en un sitio de noticias importante o en un blog pequeño. Pero pueden pasar muchas cosas malas cuando lees estos artículos.
Algunos ejemplos son anuncios molestos, temas que no encajan, fuentes sin serifas, etc. La legibilidad es un bookmarklet que se puede usar para convertir cualquier página web desordenada en una mucho más simple con solo texto e imágenes. La legibilidad se puede usar en cualquier navegador que le permita usar bookmarklets. Lo que más me interesa es la posibilidad de cambiar los márgenes y los tamaños de fuente.
Cómo simplificar la experiencia de lectura en línea
Simplificación extrema, muchas ideas
Fue difícil decidir qué hacer con el contenido útil que aún teníamos. Tuvimos que cumplir con el resumen comercial, que requería una experiencia de usuario simplificada con suficiente información para que un cliente quisiera elegir EE. Además, algunos de nuestros competidores tenían información de”por qué elegirnos”en una página que era igual a la nuestra.
Obtener 70 páginas de información en una sola era una idea aterradora para nuestro equipo. Pero, de nuevo, si EE no puede decir en un lenguaje sencillo por qué un cliente debería elegirnos, ¿tal vez no debería? Entonces, también tratamos de mantenerlo en una página. Al menos lo que encontramos nos dio una idea clara del orden del contenido y lo que quieren los usuarios. Nuestros datos nos dijeron algo importante que nos ayudó a planificar:
33% de las personas estarían más dispuestas a comprar un teléfono si hubiera más información sobre teléfonos, planes y precios. Las propuestas de ventas complejas pueden Desanimar a los usuarios que quieren comprar en línea El 53 % de los usuarios querían un pago más rápido
Entonces, con una gran cantidad de datos y nuestra investigación de usuarios, comenzamos a tener ideas. Nuestra solución pasó por al menos cuatro cambios, docenas de críticas y”muestra y cuenta”, y aportes de los directores, nuestro experto en accesibilidad, el equipo de marca y los expertos en SEO. Y finalmente, hicimos un prototipo donde todo el contenido estaba en una página. Y las pruebas con los usuarios mostraron que podía funcionar.
Auditoría y análisis
Tuvimos suerte cuando nos dieron una auditoría de contenido para usar. Frances Whinder, Luke Liles y Terika Seaborn-Brown, que trabajaron en el IA”Por qué EE”, catalogaron y clasificaron las páginas utilizando una métrica de valor de contenido que tuvo en cuenta el tiempo de permanencia, las visitas, las salidas y las conversiones. Entonces, cuando comenzó el sprint de nuestro equipo, ya sabíamos qué páginas podrían resultarle útiles a un usuario.
Sin embargo, aún necesitábamos más información. Necesitábamos averiguar qué información encontraban útil los usuarios, qué necesidades de los usuarios se estaban satisfaciendo, qué podría faltar y qué quería decirles la empresa a los usuarios sobre por qué deberían elegirnos. Para que pudiéramos obtener toda la información que necesitábamos, cada miembro del equipo se encargó de una parte diferente del análisis. Todos nosotros:
Asignamos todo el contenido a través de ¿Por qué EE? IA en un álbum de recortes de contenido identificó las necesidades de los usuarios mediante una encuesta web (con 2500 encuestados) analizó de principio a fin ¿Por qué EE? el usuario necesita la corriente ¿Por qué EE? el contenido parecía estar cumpliendo las jerarquías de la página evaluada y el comportamiento del usuario usando Activity Map y Decibel usó Medallia y datos de Live Chat para comprender la experiencia del cliente trabajada con nuestro equipo interno de SEO y nuestra agencia de SEO para ayudarnos a comprender el tráfico y qué páginas eran irrelevantes dedicaron tiempo a realizar estudios de mercado y de la competencia para establecer un punto de referencia para ¿Por qué EE? para superar se reunió con la marca, la accesibilidad y la investigación de los usuarios para comprender los objetivos comerciales y de los usuarios y cómo se habían gobernado las páginas en el pasado profundizar en las investigaciones y pruebas de los usuarios anteriores.