Muchas personas le dirán que conocen el secreto del éxito comercial, pero una cosa siempre es cierta: si se enfoca en sus clientes (o clientes), ganará. A menudo, estamos tan enfocados en hacer que sus clientes amen su trabajo: nuestro cliente principal. ¿De qué sirve un bien o servicio si no hay nadie para comprarlo o usarlo?
Si su negocio está pasando por dificultades o no ha alcanzado el nivel de éxito que desea, es hora de preguntarse: “¿Cómo podemos amar más a mis clientes?” La vida de tu cliente es tu negocio. Aprenda todo lo que pueda sobre ellos para poder brindarles el tipo de servicio al cliente que los hará volver y convertirlos en fanáticos entusiastas de su empresa.
Cómo hacer que a sus clientes les encante su trabajo
Escucha, luego recuerda
La gente te será más leal e incluso te amará por lo que eres y por lo que haces si los escuchas. Entonces escucha. Asegúrese de que puede oír bien. Haz preguntas relevantes. Piensa en ideas. Pero entonces, tenga en cuenta.
Y cuando lo pienses, vuelve atrás. Dile “Estuve pensando en ti hoy y me preguntaba cómo van las cosas desde que estuvimos juntos”. Y cuando contesten, sigue escuchando. Creative Center of America, Robin Blakely
Di la verdad en todo momento
La gente dice que soy demasiado honesto, pero lo he convertido en una de las partes más importantes de nuestro negocio.. Es posible que a los clientes no les guste la verdad, y es posible que no tengan el presupuesto o los recursos para lidiar con toda la verdad, pero decir la verdad le permite trabajar con ellos para tomar las mejores decisiones y encontrar los mejores resultados en función de sus recursos y prioridades.
Muestra gratitud
Algunas personas en nuestra sociedad olvidan la importancia de las palabras”por favor”y”gracias”. Es un terrible hábito comercial olvidarse de usar estas dos palabras. Creo que las empresas que agradecen lo que tienen son las más exitosas. Una forma sencilla de hacer que los clientes regresen es mostrarles que te preocupas por ellos.
En pocas palabras, mostrar gratitud a los clientes es muy útil. Piense en cuántas veces ha visto que las grandes tiendas agradecen, honran y celebran a sus clientes para mostrar cuán cierto es esto. Y si fuiste uno de los clientes que recibió esta muestra de agradecimiento, seguro que te gustó.
Cuando llama un cliente, levanta el teléfono
¿Cómo te sentiste? ¿La última vez que llamaste a una empresa con una pregunta y recibiste un mensaje de voz? Ya sabes, ese ciclo interminable de presionar diferentes botones para tratar de llegar a la persona adecuada. ¿Es justo decir que estabas molesto? ¿Quieres que tus clientes se sientan así cuando intentan ponerse en contacto contigo?
Muestra cuánto quieres que tengan éxito
No tienes que ser todo”arcoíris y piruletas”cada vez que habla con sus clientes, pero mostrar su entusiasmo por lo que están trabajando o animarlos cuando salen de su zona de confort hará que quieran tener aún más éxito.
Ustedes los lideran y animan. Les das la experiencia y las ideas que necesitan para crecer, y puedes ver su progreso de primera mano. Su éxito es un buen reflejo de su negocio, por lo que si está entusiasmado con sus objetivos, ellos estarán entusiasmados y dispuestos a trabajar para lograrlos.
Solicite comentarios
Pregunte a los clientes por retroalimentación de vez en cuando sobre su experiencia, sus productos o lo que creen que falta o podría mejorarse. Nadie es perfecto, e incluso si tratamos de configurar nuestros negocios para que sean perfectos, no podemos lograrlo.
Si no se mantiene al día con lo que sus clientes quieren, lo harán. buscar naturalmente a alguien más que pueda darles lo que necesitan. Para tener éxito, debe mantenerse al día con las tendencias del mercado y las necesidades de sus clientes.
FAQ
¿Qué hace feliz a un cliente?
Los clientes felices están encantados porque del servicio al cliente que reciben y la calidad de sus productos. Saben que estás dispuesto a hacer todo lo posible por ellos, incluso si eso significa salir de tu camino para ayudarlos.
¿Cómo impresionas a un cliente?
Haz contacto visual, dé un firme apretón de manos y escuche atentamente cuando el cliente le hable. También querrás presentar una personalidad relajada y enfocada. La gente quiere sentir que estás abierto a asumir retos y que puedes trabajar bien bajo presión.
¿Qué es lo que más valoran los clientes?
Un servicio rápido y un buen servicio postventa. Para mantener clientes leales, es importante un servicio rápido y un buen servicio posventa.