Aunque tengas las mejores intenciones, las personas visitan tu sitio, comienzan a comprar, luego cierran la pestaña para ver el último tráiler de la sexta temporada de Game of Thrones y nunca regresan. Esto es lo que significa abandonar un carrito de compras. El abandono del carrito de compras es cuando Reduce el abandono del carrito de compras o artículos en el carrito de compras de un sitio web, pero se va antes de completar la transacción.
El abandono del carrito de la compra es uno de los mayores problemas a los que se enfrentan los negocios online. Desafortunadamente, también es imposible detenerse por completo. Algunas personas siempre dejan sus carritos atrás antes de cruzar la línea y comprar algo.
Ofrezca opciones de entrega
Los clientes a menudo deciden si comprar o no según el tiempo tarda en enviarse y cuanto cuesta. Una de las razones por las que las personas no terminan sus compras es que muchos sitios no muestran los costos de envío reales hasta que el cliente está listo para pagar.
Esto significa que algunos clientes pueden agregar artículos para averiguar cuánto realmente cuestan, o pueden planear comprar antes de que los altos costos de envío los detengan. La elección también es importante. Algunos compradores quieren que la entrega sea gratuita o económica, mientras que otros se preocupan más por lo rápido y fácil que es.
Ofrecer pago como invitado
Hacer que los compradores se registren y creen una cuenta antes de que puedan ir a la caja puede ser un desvío. A los compradores les parece un trabajo extra y, por eso, puede ser un punto en el que los clientes decidan que es demasiado problema continuar y finalizar la compra.
Cuando no es absolutamente necesario (algunos sitios, como tiendas de comestibles, tienen un caso más sólido para el registro), tiene sentido evitar esta barrera y ofrecer opciones de pago para invitados en su lugar.
Mostrar un recordatorio constante de lo que hay en el carrito
Los clientes pueden tienen preguntas sobre los precios o si eligieron el tamaño o el producto correctos al pasar por caja. Al mostrar un resumen del carrito durante el proceso de pago, los compradores pueden asegurarse de que su pedido sea correcto antes de terminar, y no tendrán que abandonar el proceso de pago para verificar nada. Aquí, Reebok enumera todos los costos y contenidos. También ayuda mostrar una imagen para recordar a las personas rápidamente.
Formularios de pago que funcionan
Una vez que un cliente está listo para comprar y está en el proceso de pago, los formularios que tardan demasiado en completarse o son difíciles de entender pueden rechazarlos. Los formularios bien diseñados ayudan a los usuarios a pasar menos tiempo llenándolos y hacen que el proceso de compra parezca más fácil (lo que también es muy importante).
En el escritorio, todo el proceso de pago de Nike se puede ver en la mitad superior de la página. y en el móvil, se puede ver sin mucho desplazamiento. Parece fácil de hacer, por lo que es menos probable que las personas se den por vencidas en este punto.
Proporcione toda la información sobre el envío
Los costos de envío son otra razón importante por la cual los carritos de compras no son muy popular. Los clientes han aprendido a esperar envíos gratuitos en casi todo en esta época de Amazon Prime y las ventas navideñas.
Es muy probable que a algunos de sus competidores les vaya mejor que a usted porque ofrecen envío gratuito y usted no. Si puede permitirse el lujo de enviar gratis, eso es genial. Si no puede pagar el envío gratis, asegúrese de que el cliente sepa todo acerca de cuánto costará el envío.
Haga que las compras sean fáciles con un solo clic
Con sus compras con un solo clic botón, Amazon probablemente ha ganado mucho dinero. Es muy fácil simplemente hacer clic y comprar algo sin siquiera pensar en lo bueno y lo malo de ello.
Puedes tomar una página del libro de Amazon y crear tu propio sistema de carrito de compras que sea fácil de usar. Por supuesto, no funcionará para las personas que no se hayan registrado, pero puede funcionar para los miembros.
Evite cualquier tipo de sorpresa
“Las malas sorpresas son una de las razones más comunes por las que las personas dejan sus carritos de compras”, dice CPC Strategy. No haga nada para sorprender a sus compradores. A algunas personas que compran en línea les resulta difícil relajarse mientras compran.
El cliente está estresado. Están sacando su tarjeta de crédito. Están un poco asustados. ¿Qué piensas tú que sucederá? Entonces ¡BANG! Una ventana emergente que no está clara. Una solicitud de código de descuento. Un mensaje de”error”. Un espacio en blanco. Lo que sea.
La venta cruzada en la página de pago debe ser limitada
Tratar de realizar ventas cruzadas o aumentar las ventas de los clientes en el último minuto podría hacer que abandonen sus carritos de compras. de hacerles comprar más. La venta cruzada debe permanecer en la página del producto, y la página de pago debe centrarse en hacer que la gente compre.
Coloque reseñas en todas partes
Algunas personas solo ponen testimonios en una página que es solo para ellos Creo que deberías ponerlos en todas partes, incluso en la forma de pagar. Una simple llamada o barra lateral con una o dos recomendaciones de clientes puede mantener al cliente interesado mientras realiza el pago.