Las mejores aplicaciones de chat en vivo facilitan que los clientes hablen con las empresas de inmediato. Puede hacer que los clientes estén más contentos y reducir el costo del servicio al cliente. Las aplicaciones de chat en vivo generalmente se venden con otras herramientas de servicio al cliente, como chatbots. Las empresas que trabajan en el segmento de gestión de servicio al cliente ofrecen estas soluciones.
Los usuarios pueden cambiar el aspecto de sus widgets de chat en el front-end o en el back-end (reglas, horarios de atención y notificaciones). Por ejemplo, Tidio tiene recordatorios automáticos para evitar que las personas dejen artículos en sus carritos de compras. Se utilizan encuestas especiales en la aplicación para obtener las direcciones de correo electrónico y los números de teléfono de los clientes.
Muchas aplicaciones de chat en vivo están diseñadas para la comunicación en todos los canales. Las personas a menudo usan más de una plataforma de redes sociales y aún usan el correo electrónico, por lo que tiene sentido tener una sola herramienta que pueda usarse para comunicarse a través de todas ellas. A continuación mencionamos las mejores aplicaciones de chat en vivo.
Tabla comparativa de las mejores aplicaciones de chat en vivo
Tidio Live Chat
Chat en tiempo real, chatbots, integración de correo electrónico, aplicación móvil.
Tidio es una solución de servicio al cliente todo en uno con una serie de características destinadas a mantener a los clientes interesados y brindarles ayuda en tiempo real. La función de chat en vivo es fácil de configurar, por lo que puede comenzar a hablar con sus clientes de inmediato.
Parte de lo que hace que Tidio sea tan popular es que integra tan bien el chat en vivo. Y viene con una API de JavaScript abierta que le permite cambiarlo de la forma que desee. En general, esta es una de las mejores aplicaciones de chat en vivo.
Pros
Fácil configuración, aplicación móvil personalizable
Contras
Funciones limitadas, puede ser lenta y costosa
Chaport
Widget de chat personalizable, bandeja de entrada del equipo, historial de chat, transferencia de chat.
Chaport es un servicio de chat en vivo y chatbot para sitios web basado en la nube. También permite que las empresas hablen con los clientes a través de diferentes canales, como Facebook, Viber y Telegram. Tiene aplicaciones de escritorio para Windows y macOS, una aplicación web para todos los navegadores y aplicaciones móviles para Android e iOS, para que los profesionales puedan chatear con los visitantes del sitio web desde cualquier lugar.
Las características clave de Chaport incluyen un widget de chat en vivo , chatbots, integraciones con redes sociales y mensajeros, información detallada del visitante con campos personalizados, comportamiento del visitante, un formulario previo al chat, notificaciones, confirmaciones de lectura, transcripciones de chat y cifrado de capa de conexión segura (SSL). Aún así, esta es una de las mejores aplicaciones de chat en vivo.
Pros
Multilingüe, fácil de usar, asequible
Contras
Integraciones limitadas, soporte lento, sin soporte telefónico
Zendesk
Soporte multicanal, chatbot de IA, automatización, análisis, integraciones.
Zendesk tiene una solución de chat en vivo con muchas funciones que es fácil de configurar y usar y funciona bien para empresas de cualquier tamaño. En general, esta es una de las mejores aplicaciones de chat en vivo.
El software de chat en vivo de Zendesk funciona perfectamente con nuestra plataforma de mensajería para brindarle conversaciones más profundas. El chat en vivo mejora las interacciones en tiempo real, mientras que la mensajería permite tener conversaciones que no suceden al mismo tiempo. Esto significa que los clientes pueden pausar una conversación en un canal y retomarla más tarde en otro.
Pros
Integraciones integrales y escalables
Contras
Cara, curva de aprendizaje pronunciada, automatización limitada
HubSpot Chat
Chatbots, correo electrónico del equipo, historial de chat, aplicación móvil, integraciones.
Como parte de su suite HubSpot CRM, HubSpot ofrece software de chat en vivo gratuito. Esto es muy útil porque puedes sincronizar la información de tus clientes en los diferentes módulos de HubSpot. Por lo tanto, esta es una de las mejores aplicaciones de chat en vivo.
El widget de chat en vivo es más grande y un poco más intrusivo que algunas de las otras opciones que hemos visto. Pero es bastante receptivo, lo cual es excelente dado que HubSpot CRM es”gratuito para siempre”. Es una buena alternativa a Zendesk en su conjunto.
Pros
Robusto, personalizable, fácil de usar
Contras
Integraciones costosas y limitadas, requiere una cuenta de HubSpot
EngageBay
Chat en vivo, chatbots, marketing por correo electrónico, CRM, automatización de ventas.
EngageBay es una solución que combina marketing, ventas, soporte, chat en vivo, un servicio de asistencia y marketing de relación con el cliente (CRM) para ayudar a las pequeñas y medianas empresas a encontrar, conectarse y convertir a los visitantes del sitio web en clientes. Las empresas pueden usar herramientas de marketing para construir relaciones con los clientes y mantenerlos de por vida con la plataforma basada en la nube.
EngageBay tiene características como marketing por correo electrónico, páginas de inicio, chat en vivo/mesa de ayuda, emisión de boletos, llamadas telefónicas, programar citas y administrar contactos. Ya tiene un CRM incorporado, por lo que las empresas pueden administrar y realizar un seguimiento de todas las actividades de clientes, clientes potenciales y negocios a medida que avanzan a través de las tuberías. Aún así, es una de las mejores aplicaciones para el chat en vivo.
Pros
Asequible, todo en uno, automatización
Contras
Funciones limitadas, soporte lento, sin soporte telefónico
Ada
AI chatbot, soporte multilingüe, automatización, análisis, integraciones.
Con Ada, las empresas pueden usar un chatbot de IA que va más allá de las preguntas frecuentes para ofrecer un chat en vivo automatizado. El chat en vivo se puede automatizar de forma rápida y económica con un chatbot que responde a las preguntas más frecuentes. Sin embargo, si una empresa quiere un chatbot más especializado, puede usar Ada en su lugar. Actualmente, esta es una de las mejores aplicaciones de chat en vivo.
El software de chat empresarial de Ada se usa en muchos campos diferentes, por empresas de todos los tamaños y en más de un idioma. La plataforma de chat automatizada de Ada responde a la información, las intenciones y los intereses de cada cliente con respuestas personalizadas, descuentos proactivos y sugerencias útiles en más de 100 idiomas.
Pros
Con tecnología de IA, personalizable, eficiente
Contras
Configuración costosa y compleja, integraciones limitadas
¿Qué aplicación es mejor para el chat secreto?
Snapchat es la aplicación más popular para Android e iOS que te permite enviar mensajes de texto secretos. Cuando se trata de seguridad de mensajes, es la mejor.
¿Qué aplicación usan los estadounidenses para chatear?
Los datos más recientes muestran que WhatsApp Messenger es la aplicación de mensajería más descargada en el Estados Unidos desde Google Play Store. Esto no debería ser una sorpresa, ya que tiene 2 mil millones de usuarios y es la aplicación de mensajería más popular del mundo. Después de WhatsApp, Snapchat es la segunda aplicación de chat más popular en EE. UU.
Preguntas frecuentes
¿Qué aplicación es la número 1 en EE. UU.?
En 2022, TikTok superó Instagram por 15 millones de descargas para convertirse en la aplicación más descargada en Google Play. En 2021, Instagram fue la aplicación más descargada.
¿Qué aplicación de mensajes de texto no se puede rastrear?
Text Vault es la mejor aplicación de mensajes de texto para mantener su número de teléfono personal privado y seguro mientras envía mensajes de texto.. Envía mensajes de texto a extraños usando un número de teléfono temporal que puedes desechar.
¿Qué son las aplicaciones encubiertas?
Una aplicación señuelo es una herramienta engañosa que se puede usar en un dispositivo para ocultar secretos. fotos, videos y mensajes detrás de un ícono que parece no hacer nada.