Con casi 2000 millones de usuarios, WhatsApp Messenger se ha convertido en una forma imprescindible de comunicarse, así como una forma para que las empresas comercialicen y se conecten con las personas. Muchas empresas de todo el mundo utilizan WhatsApp como una forma fiable de hablar en persona con sus clientes objetivo. Las empresas también usan WhatsApp para mantenerse en contacto con los clientes que ya tienen. Debido a que WhatsApp tiene tantas herramientas para esto, las empresas también pueden usarlo para campañas de marketing, estudios de mercado y promociones.
La versión de WhatsApp que la mayoría de nosotros usamos todos los días no tiene estas herramientas. La popular empresa de mensajería ha dividido la aplicación en dos partes: WhatsApp y WhatsApp Business. Ambas partes tienen diferentes propósitos.
WhatsApp Business ayuda a muchos propietarios de pequeñas empresas y personas que desean iniciar su propio negocio a ponerse en contacto con sus clientes. Pero las personas a menudo se confunden acerca de la diferencia entre WhatsApp Business y WhatsApp. WhatsApp Messenger es una opción popular para todos porque se puede descargar gratis y porque utiliza Internet para enviar y recibir mensajes y medios. Esto lo hace más económico que los SMS y MMS.
El objetivo principal de WhatsApp es permitir que las personas chateen individualmente o en grupos y compartan medios. Puede obtener fácilmente la aplicación desde Google PlayStore o Apple Store. Funciona tanto con Android como con iOS. También se puede usar una computadora portátil Mac o Windows para acceder a la aplicación, lo que facilita aún más la comunicación.
WhatsApp Business vs WhatsApp: tabla comparativa
WhatsApp Business vs WhatsApp Label
WhatsApp Business es una versión de la aplicación de mensajería diseñada para pequeñas y medianas empresas. Permite a las empresas configurar un perfil con información como su dirección, sitio web y horario comercial, así como utilizar mensajes automáticos para hablar con los clientes. WhatsApp Business también tiene herramientas como la capacidad de crear respuestas rápidas y plantillas de mensajes y la capacidad de configurar y administrar un catálogo de productos o servicios.
WhatsApp Label, por otro lado, es una función dentro de WhatsApp Business que permite a las empresas organizar sus chats con los clientes agregando etiquetas. Las etiquetas se pueden cambiar y usar para clasificar conversaciones por tipo de pregunta o cliente, lo que facilita a las empresas realizar un seguimiento de los mensajes y responder a ellos.
WhatsApp Business vs WhatsApp Regulars
La mayoría de los usuarios pertenecen a este grupo. WhatsApp no se ha difundido tanto en los EE. UU. como en otras partes del mundo porque los estadounidenses están contentos con la calidad de las llamadas y las tarifas de mensajería de los operadores nacionales. Además, los datos cuestan menos en EE. UU. que en otros lugares.
Por otro lado, WhatsApp despegó en lugares como India, Europa y Medio Oriente porque podría reemplazar los servicios ofrecidos por los operadores de telecomunicaciones locales. WhatsApp era la única aplicación de mensajería popular que no tenía anuncios, por lo que no tenía rivales.
WhatsApp Business vs WhatsApp Quick Replies
WhatsApp Business es una versión de WhatsApp Business. aplicación hecha para pequeñas y medianas empresas. Tiene una serie de funciones que facilitan la comunicación de las empresas con los clientes, como la capacidad de crear un perfil comercial con información útil como el horario de apertura, la dirección y el sitio web. Las empresas también pueden usar WhatsApp Business para enviar mensajes automáticos a los clientes, administrar mejor sus mensajes y crear un catálogo de productos o servicios.
Las respuestas rápidas de WhatsApp, por otro lado, son una función dentro de WhatsApp Business que permite a las empresas crear y guardar mensajes de uso frecuente como”respuestas rápidas”. Las respuestas rápidas son mensajes preescritos que las empresas pueden usar para responder preguntas comunes de los clientes. Esto puede ahorrar tiempo y facilitar la respuesta a los clientes de forma rápida y eficaz.
WhatsApp Business frente a WhatsApp Security
No hay necesidad de preocuparse por la seguridad porque ambas aplicaciones cifran los mensajes desde el principio. para terminar. Cada mensaje está completamente protegido por un conjunto de capas llamado protocolo. Los usuarios de terceros no pueden acceder a estas capas. Esto garantiza que todos los mensajes compartidos en ambas plataformas lleguen a su destino de forma segura.
El cambio más reciente en las reglas de WhatsApp dice que todo permanece privado. WhatsApp no puede leer sus mensajes, escuchar sus llamadas, averiguar dónde se encuentra o ver los archivos que envía. Las cuentas comerciales, por otro lado, pueden recopilar información sobre los clientes para mejorar su experiencia de compra.
WhatsApp Business vs WhatsApp Away Messages
La versión de WhatsApp Business está diseñada para pequeñas y medianas empresas.-empresas de tamaño. Permite a las empresas configurar un perfil con información como su dirección, sitio web y horario comercial. Las empresas también pueden usar funciones de mensajería automática para hablar con los clientes. WhatsApp Business también tiene herramientas como respuestas rápidas, plantillas de mensajes y un catálogo de productos o servicios.
Los mensajes de ausencia de WhatsApp, por otro lado, son una función que permite a los usuarios configurar un mensaje automático que se enviará a cualquier persona que les envíe mensajes mientras están fuera o no están disponibles. Este mensaje se puede cambiar para indicar cuándo volverá a estar disponible el usuario o para proporcionar una forma alternativa de comunicarse con él.
Los mensajes de ausencia de WhatsApp son útiles para las personas, pero es posible que las empresas que usan WhatsApp Business no los encuentren tan útil. Pero las empresas aún pueden usar WhatsApp Business para configurar mensajes automáticos que permitan a los clientes saber cuándo están disponibles y para informarles sobre su horario comercial u otra información importante.
WhatsApp Business: pros y contras
Pros
Ofrece herramientas para gestionar y organizar los mensajes de los clientesProporciona un catálogo para que las empresas muestren sus productos o servicios.
Contras
Solo las pequeñas y medianas empresas pueden utilizarlo.Relación con el cliente las funciones de gestión no están bien soportadas.
WhatsApp: pros y contras
Pros
Mensajes e imágenes que se autodestruyenVideollamadas y llamadas de vozPegatinas divertidas y animadasGratis
Contras
Las copias de seguridad pueden ser vulnerables a la vigilanciaPuede que algunos usuarios no confíen Meta para proteger su privacidad
¿Cuál debería considerar?
A medida que su pequeña empresa crezca, tendrá que cuidar mejor a sus clientes. La comunicación es muy importante, pero no puede estar de guardia las 24 horas del día.
WhatsApp Business le brinda una forma de responder rápidamente a las preguntas frecuentes y construir mejores relaciones con sus clientes. Si ya sabe cómo usar WhatsApp, la versión para empresas no debería ser demasiado difícil de aprender.
Preguntas frecuentes
¿Por qué alguien usaría WhatsApp para empresas?
WhatsApp Business facilita hablar con los clientes al brindarle herramientas para automatizar, clasificar y responder mensajes rápidamente. También está destinado a verse y sentirse como WhatsApp Messenger. Puede hacer todo lo que normalmente hace con él, desde enviar mensajes hasta enviar fotos.
¿WhatsApp Business es independiente de WhatsApp normal?
Hay dos aplicaciones diferentes: WhatsApp Messenger y WhatsApp Business. No puede usar el mismo número de teléfono con más de una aplicación al mismo tiempo, pero puede cambiar entre ellas. Es simple y fácil mover la información de su cuenta de WhatsApp Messenger a la aplicación WhatsApp Business.