¿Alguna vez necesitó ayuda con su computadora pero no pudo encontrar a nadie cerca que lo ayudara? ¿O alguna vez ha querido ayudar a otra persona con sus problemas informáticos, pero no pudo comunicarse con ellos físicamente? Si es así, es posible que le interese la aplicación Quick Assist en Windows 11. Esta aplicación le permite conectarse a otro dispositivo con Windows 11 de forma remota y brindar o recibir asistencia. Puede ver o controlar la pantalla de la otra persona, chatear con ella y solucionar sus problemas.
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Quick Assist
Quick Assist es un pre-función instalada en Windows que permite a los usuarios compartir sus pantallas de forma remota con el fin de recibir o brindar asistencia. La parte que ofrece asistencia obtiene la capacidad de diagnosticar, solucionar problemas y asumir el control completo de la pantalla remota. Por el contrario, el destinatario de la asistencia se beneficia de la oportunidad de aprender y ejecutar instrucciones y procedimientos.
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Asistencia rápida frente a Asistencia remota
Aunque, la Asistencia rápida y la Asistencia remota tienen similitudes, pero también tienen algunas diferencias. Quick Assist es un servicio basado en la nube que solo requiere una conexión saliente desde la PC de cada usuario al servicio en la nube/servidor de Microsoft. Por el contrario, Asistencia remota crea una conexión RDP directa entre las computadoras de los usuarios y requiere que se abra el puerto TCP 3389 en la máquina cliente y el firewall/NAT/enrutador detrás de él.
Además, Quick Assist es un servicio general proporcionado por Microsoft para compartir pantallas de computadora con otros, mientras que Asistencia remota es un servicio que suelen usar los trabajadores de oficina para invitar a un técnico a solucionar problemas dentro de un dispositivo específico.
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Entonces, ¿qué puede hacer realmente con Quick Assist?
¡Quick Assist, un héroe anónimo de Windows 10 y 11! Esta ingeniosa aplicación le permite acceder de forma remota a otra PC a través de Internet, lo que le otorga capacidades de control y resolución de problemas desde lejos. Ya sea que intente ejecutar un programa antimalware o eliminar un molesto controlador de hardware, Quick Assist lo respalda.
Quick Assist no solo le brinda un control completo de la PC remota, sino que también le permite compartir su escritorio con el otro usuario. Esta característica lo convierte en una herramienta de enseñanza fantástica para mostrarle a alguien cómo realizar una tarea específica o usar una aplicación en particular.
Suponga que se encuentra en una situación difícil en la que necesita brindar asistencia técnica a un colega, familia miembro, o cualquier otra persona de forma remota. En ese caso, Quick Assist es su solución preferida. Entonces, abróchese el cinturón y prepárese para experimentar el poder de Quick Assist, la herramienta de acceso remoto definitiva para Windows 11.
En esta guía, le mostraremos cómo usar Remote Assistance con la aplicación Quick Assist en Windows 11 paso a paso. Aprenderá cómo configurar la aplicación, cómo solicitar o brindar asistencia, cómo ajustar la configuración y los permisos, y cómo finalizar la sesión. Al final de esta guía, podrá usar la Asistencia remota con la aplicación Quick Assist en Windows 11 como un profesional. ¡Empecemos!
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Lo que debe saber antes de comenzar con Quick Assist
Antes de comenzar a usar Asistencia remota con la aplicación Quick Assist en Windows 11, hay algunas cosas que debe saber.
¿Cómo establece Microsoft la conexión?
Tanto la persona que desea ayuda y la persona que necesita ayuda debe abrir Asistencia rápida. El ayudante selecciona”Asistir a otra persona”y obtiene un código de sesión del Servicio de Asistencia Remota. Le dan este código a la persona que necesita ayuda.
La persona que necesita ayuda ingresa el código en su aplicación Quick Assist para unirse a la misma sesión. El ayudante puede elegir entre ver o controlar completamente el escritorio de la otra persona, y la otra persona debe confirmar que lo permite.
Una vez hecho esto, Quick Assist se conecta al servicio RDP Relay que permite el ayudante para ver lo que está sucediendo en la pantalla de la otra persona y compartir entradas.
Por lo tanto, la razón para explicar esto es que la persona que requiere asistencia con su Windows debe estar presente frente a su Sistema, al menos en desde el principio, para permitir que Quick Assist establezca una conexión entre su PC y la computadora operada por la persona que los apoyará.
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Actualización a la última versión
Quick Assist es una aplicación disponible en los sistemas operativos Windows 10 y 11 que permite a los usuarios brindar o recibir asistencia remota con su PC. Sin embargo, la aplicación Quick Assist integrada existente se acerca a su fin de servicio. Para garantizar la seguridad de sus sesiones de asistencia remota, es necesario descargar la nueva versión de Quick Assist desde Microsoft Store. Para adquirir la versión más reciente de Quick Assist, siga estos pasos:
Primero, haga clic en Inicio. Luego, dirígete a Microsoft Store y busca Quick Assist. Después de seleccionar la aplicación. Verá la opción Obtener. Toque esa opción y comenzará a descargarse. Ahora, verifique que haya instalado la versión más reciente. Simplemente busque Ayuda rápida y vaya a Configuración de la aplicación. En la configuración de la aplicación, observe qué versión está usando, debe ser 2.0.x.0. (Por ejemplo, en mi caso es 2.0.19.0). Después de comprobar la última versión. Si tiene la versión anterior en su sistema, ahora puede eliminarla.
Conexión a Internet estable y cuenta de Microsoft
Quick Assist es una aplicación sencilla que no requiere roles, permisos o políticas a utilizar. Siempre que ambas partes tengan una red adecuada y conectividad a Internet, pueden conectarse a través de la aplicación.
El ayudante, o la persona que asiste, debe tener una cuenta de Microsoft, necesita una cuenta de usuario de Microsoft como Office 365, Microsoft 365, Outlook o Hotmail. Si no tiene uno, Quick Assist le permite registrarse de forma gratuita.
Después de asegurarse de los puntos mencionados anteriormente, pasemos a cómo puede ayudar a los usuarios que usan Quick Assist.
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Así es como puede usar Quick Assist
Ahora, para iniciar una sesión de Quick Assist, ya sea el personal de soporte o el usuario puede tomar la iniciativa. Esto es lo que debe hacer para comenzar con Quick Assist:
Paso 1: Primero, el personal de soporte, también conocido como el”ayudante”, puede iniciar Quick Assist escribiendo”Ayuda rápida” en el cuadro de búsqueda y presionando ENTER.
Paso 2: En la ventana de Asistencia rápida, seleccione “Ayudar a alguien. fuerte>.” Luego, debe iniciar sesión o elegir su cuenta.
Haga clic en Ayudar a alguien
Paso 3: Quick Assist generará un código de seguridad único que es válido por un tiempo limitado. El ayudante comparte el código de seguridad con el usuario a través de un sistema de mensajería o por teléfono.
Compartir este código de seguridad
Paso 4: Quick Assist se abrirá en el dispositivo del usuario. Deben ingresar el código proporcionado en el cuadro”Seguridad Código del asistente“y hacer clic en”Compartir pantalla“.
Paso 5: El ayudante recibirá un cuadro de diálogo que le permitirá elegir entre tomar el control total del dispositivo del usuario o solo ver su pantalla. Una vez que seleccionan una opción, deben presionar”Continuar“.
Paso 6: El usuario recibe un cuadro de diálogo que solicita permiso para mostrar su pantalla o permitir el acceso. El usuario otorga permiso haciendo clic en el botón Permitir.
Consejo: Si está ayudando a alguien mientras está conectado, Quick Assist ofrece una variedad de herramientas que puede usar, incluida una puntero láser, funciones de anotación, chat para escribir mensajes y muchos otros.
Paso 7: Una vez que haya terminado de ayudar, haga clic o toque”Salir”.
Una vez que termine este paso, la sesión remota estará lista para comenzar. ¡Pero espera! Exploremos un poco más algunas de las útiles herramientas de soporte en el menú.
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Más información sobre las herramientas que puede usar en Quick Assist
Algunas de las herramientas que puede usar en Quick Assist son:
Anotar: esta herramienta le permite dibujar en la pantalla usando varios colores y formas. Y puede borrar sus anotaciones individualmente o borrarlas todas a la vez. Puede ayudar a resaltar o explicar algo a la persona que comparte.Reiniciar: si es necesario, puede utilizar esta herramienta para reiniciar el dispositivo de la persona que comparte sin finalizar la sesión. Después de reiniciar, aparecerá un mensaje que dice”Esperando que el dispositivo se reinicie”hasta que el dispositivo se vuelva a conectar. Administrador de tareas: esta herramienta le permite acceder al Administrador de tareas en el dispositivo del que comparte. Esto puede ser beneficioso para monitorear el uso de la CPU, la memoria, el disco y la red del dispositivo. Además, puede ver los programas en ejecución y cerrar los que presenten problemas.Pausar/Finalizar: Pausar y Finalizar le permiten pausar o finalizar la conexión entre su PC y la PC remota. Cuando hace clic en Pausa, aparece un botón Reanudar; haga clic en él para reanudar la conexión. Cuando hace clic en Finalizar, aparece un botón Reconectar. Si lo presiona, una ventana emergente solicita al usuario de la otra PC que le permita unirse a su computadora una vez más. > Muestra la resolución remota sin ampliarla en la pantalla
Conclusión
Finalmente, la aplicación Asistencia remota con asistencia rápida en Windows 11 es una forma sencilla y eficaz de ayudar u obtener asistencia con los problemas de la PC. Puede utilizar Quick Assist para compartir su pantalla o tomar el control de otro dispositivo a través de una conexión segura. También puede usar varias herramientas para anotar, reiniciar, administrar tareas y pausar o reanudar la sesión. Quick Assist es fácil de iniciar y usar, y puede ahorrarle tiempo y molestias cuando necesita soporte para PC.
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