La reciente fascinación por la IA, impulsada por el lanzamiento de ChatGPT y Google y Bing tratando de ponerse al día con sus propios modelos de lenguaje, tiene a los desarrolladores y diseñadores de SaaS intrigados por las posibilidades de lo que pueden hacer con la tecnología floreciente.
Pero la explosión de la IA en progreso subraya una pregunta que debe hacerse sobre cualquier innovación: ¿Qué lugar ocupan los humanos en el desarrollo de tecnología destinada a beneficiarlos?
A lo largo de los años, los diseñadores han se apresuró a crear nuevas soluciones SaaS sin pensar lo suficiente en la eficacia con la que se está resolviendo la necesidad de una persona. Los desarrolladores encuentran un martillo nuevo y brillante y lo usan en cada clavo, ya sea que lo necesiten o no.
La moda de la IA es un ejemplo perfecto de esta tendencia: las empresas están entusiasmadas con las posibilidades, pero están lanzando integraciones que en realidad podrían no ayudar a las personas para las que fueron creadas.. Es una solución que busca un problema y no al revés.
Poner a las personas primero es esencial para diseñar y perfeccionar las aplicaciones SaaS. El diseño centrado en el ser humano no solo ofrece una mejor experiencia de usuario, sino que también impulsa la innovación para las soluciones actuales y futuras.
Conozca el problema en cuestión
El primer paso en un diseño de SaaS centrado en el ser humano es comprender lo que necesita el ser humano para tener éxito. Los usuarios finales y los clientes esperan que su solución satisfaga una necesidad que tienen. La tecnología debe diseñarse con esto en mente. Mientras planifica y diseña, hágase estas preguntas:
¿La solución facilitará la vida del usuario? ¿Puede la solución ser funcional de inmediato, sin mucho alboroto por parte del usuario? ¿La solución es agradable de usar? impacto positivo en el usuario?
Esencialmente, la secuencia de desarrollo es importante. Evaluar primero los problemas de las personas y luego diseñar garantiza que sus prioridades vuelvan continuamente a la experiencia del usuario, la funcionalidad y los resultados.
No solo sus clientes
Muchas soluciones SaaS , desde aplicaciones de restaurantes para teléfonos inteligentes hasta colas virtuales, recompensas digitales en cafeterías y sistemas de reserva de bibliotecas públicas, enfóquese en la experiencia del cliente, y con razón. Una solución que es difícil de usar para las personas no se usará, lo que en última instancia perjudica a la organización.
Sin embargo, los diseñadores que deseen enfatizar un enfoque centrado en las personas deben identificar a todos los que se ven afectados por una solución SaaS. Esto no solo incluye a los clientes, sino también a los empleados que implementan, configuran y se benefician de la solución. Considere algunas ventajas de esta filosofía general:
Una solución SaaS que es fácil de usar para los empleados les permite brindar una mejor experiencia en persona al cliente en el punto de servicio. aplicación digital trata mejor al personal, lo que reduce el estrés de los empleados. Una solución que prioriza a las personas reduce el estrés de los empleados, lo que lleva a una mayor productividad, una mejor satisfacción laboral y una menor rotación. Los supervisores pueden administrar a los empleados de manera más efectiva con una solución diseñada para mejorar la programación , métricas y comunicación interna. Los clientes que adoptan la solución tienden a comprar más y son clientes habituales, lo que mejora el resultado final, lo que eventualmente se filtra para beneficiar a los empleados.
Por otro lado, una solución de SaaS que no atiende adecuadamente a los empleados puede no utilizarse o no aprovechar todo su potencial, enfurecer a los trabajadores y reducir la rentabilidad, anulando todos los beneficios para el cliente para los que fue diseñada. Una estrategia de diseño centrada en el ser humano reconoce las muchas formas en que las soluciones generan un impacto y ayudan a una organización a conectarse mejor con su misión.
Los seres humanos detrás del desarrollo
Los clientes y los empleados son cruciales para el desarrollo de SaaS centrado en el ser humano, pero el diseño que prioriza a las personas debe comenzar con los propios diseñadores. Su experiencia, tanto la experiencia práctica como la experiencia de vida, da forma a la experiencia del usuario. Sus valores guían la solución mucho más allá de su codificación, y sus prioridades reflejan las prioridades de sus clientes.
Por lo tanto, nunca descarte su papel en el desarrollo de soluciones que capaciten a las personas del otro lado. No importa adónde lleve la tecnología al diseño de SaaS, ese factor humano nunca cambiará.
Crédito de la foto: Alexander Supertramp/Shutterstock
CEO y fundador de Qtrac Yoni Lavi es responsable de las operaciones globales de la empresa, aportando más de 10 años de experiencia. Su experiencia y liderazgo se han centrado en el desarrollo y la entrega de soluciones y servicios comerciales impulsados por la tecnología, brindando un excelente servicio al cliente e impulsando un crecimiento rentable de los ingresos. Yoni ha liderado con éxito los esfuerzos de crecimiento estratégico en Qtrac en una variedad de industrias que incluyen comercio minorista, aerolíneas, construcción, transporte, gobierno, hospitalidad, banca, educación, estadios y arenas, atención médica y entretenimiento.