© ymgerman/Shutterstock.com
Nada hace que el corazón se le caiga al estómago como una carga inesperada. Del mismo modo, nada hace que el corazón se acelere más rápido que una pérdida de dinero. No importa el motivo, ya sea una compra accidental, una compra de la que te arrepientas o incluso una compra que no cumplió con las expectativas, un reembolso es una forma de mejorar las cosas al instante. Esto es especialmente cierto cuando se trata de aplicaciones. Pero, ¿cómo se obtiene exactamente un reembolso de la App Store? Afortunadamente, el proceso es bastante fácil. Simplemente siga nuestra guía para aprender cómo, completa con fotos e instrucciones paso a paso.
¿Por qué obtener un reembolso de la tienda de aplicaciones?
Hay varias razones por qué es posible que desee obtener un reembolso de la App Store. Cualquier persona que haya realizado una mala compra puede dar fe de este hecho. Sin embargo, hablando oficialmente, solo hay un número selecto de razones por las que Apple normalmente aprobará un reembolso sin rechazo. (Siempre puede seleccionar”Otro”e ingresar su propio razonamiento específico, pero tenga cuidado: desviarse de la lista establecida puede hacer que sea más probable que responda”No”). Sus razones reconocidas oficialmente son las siguientes.
Compra accidental
Todos hemos pasado por eso antes. Pensaste que era gratis, pero, ahora que lo descubres, en realidad cuesta dinero. Incluso algo tan insignificante como un cargo de $ 0.99 en su estado de cuenta puede ser un inconveniente cuando nunca tuvo la intención de realizar la transacción en primer lugar. Apple entiende esto, y es por eso que lo enumeran como una razón por la que puede obtener un reembolso de la App Store.
Comprado sin permiso
Los padres entenderán esto. Un niño toma el control del iPhone o del iPad. Juegan un montón de juegos en él. En poco tiempo, hay una factura masiva en su estado de cuenta. Las microtransacciones pueden significar la muerte de cualquier cuenta corriente bien mantenida. Afortunadamente, Apple te permite reembolsar las compras realizadas sin tu permiso.
No funciona como se anuncia
¿Quién no ha visto antes un anuncio engañoso de juegos? Ya sabes los. El juego anunciado parece increíblemente divertido. Pero, cuando realmente compras y descargas la cosa, no se parece en nada a lo que parece el video. Cuando esto sucede, Apple suele estar más que feliz de devolverle su dinero. Falso no es una broma, especialmente cuando nos hace enganchar, sellar y hundir. Los reembolsos definitivamente ayudan.
La compra desde la aplicación nunca se cumplió
A veces, una aplicación de la App Store simplemente no funciona como dice que lo hará. Si realiza una compra en la aplicación por algo que en realidad nunca recibió, entonces tiene derecho a recuperar su dinero. Apple entiende que algunas compras dentro de la aplicación nunca se realizan por parte del desarrollador y, por ese motivo, hay un reembolso disponible.
Nunca fue la intención de suscribirse o renovar
También puede obtener un reembolso de la App Store por suscripciones accidentales realizadas a través de una aplicación. Las pruebas gratuitas son buenas y todo, y lo mismo ocurre con los períodos de prueba con descuento. Pero siempre es frustrante cuando se acaba el tiempo y te cobran el precio completo. Si nunca tuvo la intención de suscribirse a una suscripción paga (o nunca tuvo la intención de pagar el precio completo después de la prueba con descuento), puede solicitar un reembolso.
Cómo obtener un reembolso de la App Store
Ahora que sabe qué tipo de situaciones pueden justificar un reembolso de la App Store, analicemos cómo obtener uno en la primer lugar. Debido a la accesibilidad simplificada de Apple en los sitios móviles y de escritorio, estas instrucciones funcionarán independientemente del dispositivo.
iPhone, iPad, Mac… lo que sea que estés usando, funcionará igual. Lo mismo ocurre con el navegador web de su elección. Pero, por el bien de esta guía, estamos usando Safari en una Mac. Siga los pasos a continuación para obtener un reembolso de la App Store.
Paso uno: Informe un problema
En primer lugar, para obtener un reembolso, debe informar a la tienda de aplicaciones que existe un problema. Afortunadamente, Apple tiene un sitio web útil para informar problemas: el acertadamente llamado reportaproblem.apple.com. Visite el sitio web e inicie sesión con el mismo ID de Apple asociado con la compra en la App Store.
Este paso es vital. Después de todo, la App Store vincula tus compras con tu inicio de sesión. Como tal, la App Store no podrá reembolsarle si no ha iniciado sesión con la ID de Apple correcta. Afortunadamente, algunos dispositivos Apple te pedirán automáticamente que inicies sesión con tu ID de Apple existente (como puedes ver en la foto de arriba).
Inicie sesión con su ID de Apple.
©”TNGD”.com
Paso dos: Solicite un reembolso
En segundo lugar, una vez que haya iniciado sesión, verá un menú desplegable con varias opciones para elegir. Aquí, puede denunciar un problema con la calidad, denunciar fraudes o estafas, denunciar cualquier contenido ilegal u ofensivo o, lo que es más importante, solicitar un reembolso. Seleccione esta opción del menú desplegable. Debería verlo justo en la parte superior de la lista.
Ahora tiene que elegir la opción’Solicitar un reembolso’.
©”TNGD”.com
Paso tres: Siga el Indicaciones
Para el próximo paso, Apple le pedirá que elija una razón por la que desea un reembolso. Como recordará de lo anterior, solo hay un número selecto de razones por las que Apple reembolsará una compra en la App Store. Estos incluyen compras accidentales, compras realizadas sin su permiso, aplicaciones que no funcionan como parecen, compras dentro de la aplicación que nunca llegaron o suscripciones que nunca tuvo la intención de suscribirse o renovar.
Elija el aviso que mejor se adapte a sus necesidades, o elija”Otro”e ingrese su propio motivo. Solo recuerde: como dijimos anteriormente, desviarse de la lista estándar de problemas reembolsables puede resultar en un”No”en comparación con las opciones escritas previamente. Si puede soportar hacerlo, tal vez solo elija el mensaje más cercano en lugar de elegir”Otro”y entrar en detalles. En última instancia, la elección es tuya.
Seleccione un motivo para el reembolso eligiendo la opción correcta.
©”TNGD”.com
Paso cuatro: Seleccione lo que desea que se le reembolse
h2>
Por último, después de seleccionar un motivo, deberá seleccionar la aplicación por la que desea obtener un reembolso. Debería ver aparecer automáticamente una lista de compras debajo de los menús desplegables. De la lista, haga clic en el que necesita para ser reembolsado. Luego, haga clic en enviar. Si Apple aprueba su solicitud, debería recibir un reembolso de la App Store en las próximas 48 horas o menos. ¡Eso es todo!
Seleccione la aplicación que desea que se le reembolse.
©”TNGD”.com
Cómo obtener un reembolso de la App Store en 4 pasos, con Preguntas frecuentes sobre fotos
¿Qué tipo de compras reembolsará la tienda de aplicaciones?
La tienda de aplicaciones reembolsará una serie de cosas diferentes, incluidas compras accidentales compras, compras realizadas sin su permiso, compras que no funcionan como se anuncia, compras en la aplicación que el desarrollador o el comerciante nunca cumplieron, e incluso costos de suscripción en la aplicación que nunca tuvo la intención de pagar o renovar.
¿Dónde puede obtener un reembolso de la App Store?
Apple tiene un sitio web útil para informar problemas con cualquier dispositivo o servicio de Apple, incluida la App Store. Se llama reportaproblem.apple.com. Simplemente inicie sesión con su ID de Apple y siga las instrucciones para solicitar un reembolso.
¿Cuántas aplicaciones gratuitas hay en la App Store?
Hay Hay casi dos millones de aplicaciones en la App Store. De esos cerca de dos millones, casi el 95% son gratuitos. Eso resulta ser aproximadamente un millón y medio de aplicaciones gratuitas, dejando solo alrededor de 500,000 de pago.
¿Cómo se cancela una compra en la aplicación?
Si bien no hay forma de cancelar una compra en la aplicación ya completada, hay una forma de solicitar un reembolso. Simplemente vaya a reportaproblem.apple.com, inicie sesión en su ID de Apple, solicite un reembolso y siga las indicaciones para seleccionar un problema con una compra desde la aplicación. Si Apple aprueba su solicitud, debería recibir el reembolso de su método de pago original en 48 horas o menos.
¿Por qué Apple me cobró una aplicación gratuita?
Las aplicaciones gratuitas en App Store a menudo vienen con compras dentro de la aplicación y microtransacciones, como eliminar anuncios o registrarse para obtener una cuenta premium a través de la aplicación. Cuando esto suceda, la aplicación cargará el método de pago vinculado a su ID de Apple. Si no tenía la intención de realizar las compras en la aplicación por las que se le cobró, puede solicitar formalmente un reembolso a Apple en reportaproblem.apple.com.