Le suivi des appels est une technologie marketing qui suit les appels entrants liés à des campagnes publicitaires ou des publicités spécifiques.
Il s’agit essentiellement d’un code qui collecte automatiquement des statistiques sur les appels des clients une fois installé sur le site Web.
C’est un outil utile pour la gestion des prospects qui s’intègre facilement à un système de gestion de leads. Discutons-en plus en détail.
Qu’est-ce que le suivi des appels AdWords ? ?
Google call tracking est un outil gratuit de publicité contextuelle (Google AdWords). Il s’intègre facilement à n’importe quel logiciel de gestion de leads et est rapide à configurer.
Avec son aide, le service marketing reçoit des statistiques via un logiciel de gestion de leads et évalue l’efficacité d’une annonce, d’un groupe de publications ou d’un mots-clés.
Grâce aux données obtenues, il est possible de réajuster les flux budgétaires en investissant de l’argent dans les canaux publicitaires les plus rentables.
Il existe trois types de call tracking proposés par Google :
Statique. Chaque annonce a un numéro de téléphone spécifique lié aux « principales sources » d’information. Cependant, les numéros eux-mêmes ne sont en aucun cas liés à l’utilisateur, ne permettant que des informations générales sur les appels. Cette option est plus souvent utilisée pour la publicité hors ligne. Dynamique. Afin d’obtenir des données détaillées sur chaque canal publicitaire, les utilisateurs sont liés à un numéro de téléphone unique. Les sources d’information sont uniquement les annonces placées dans les recherches Google. Cette option coûte plus cher que statique mais est plus utile en conjonction avec la publicité en ligne (ciblée et contextuelle). Combiné. Il comprend des éléments des deux types précédents de suivi des appels. Il est utilisé lorsque vous avez besoin d’analyses de différentes profondeurs pour différents canaux.
Le suivi des appels Google AdWords présente des limites et des inconvénients qui doivent être pris en compte lors de son utilisation :
Seuls les numéros de téléphone courts sont pris en charge. La fonctionnalité du téléphone est minimale, sans possibilité de géo-routage, d’automatisation de la planification, etc.
Malgré ses inconvénients, le suivi des appels est très demandé par les petites entreprises qui utilisent AdWords pour la promotion.
Pour des résultats optimaux, une campagne publicitaire ne doit pas dépasser 500 $.
Un lead gratuit La solution de gestion des associations au problème de l’émission de statistiques minimales, sans la collecte des enregistrements d’appels et des routeurs, est suffisante pour satisfaire les besoins des annonceurs.
Comment fonctionne le suivi des appels Google Adwords ?
Suivi des appels Google a un algorithme de fonctionnement clair. Un appel entrant est traité avec la fixation des données suivantes :
Si le client a atteint le numéro de téléphone indiqué dans l’annonce Combien de secondes l’appel a duré Temps entre le début et la fin de la conversation Indicatif régional de l’abonné
Les informations recueillies vous permettent de comprendre ce que la durée des appels conduit le plus souvent à acheter des biens ou des services.
Elle montre également quelles régions sont les plus actives dans la demande des clients. Connaître ces données et les analyser en plus dans les systèmes de gestion des prospects suffit à reconfigurer le ciblage pour augmenter les ventes.
Le service Google vous permet d’installer des scripts de suivi des appels sur des sites Web tiers de deux manières :
L’installation manuelle est proposée aux utilisateurs avancés qui savent programmer et qui n’ont pas peur des erreurs de codage. Tous les scripts sont écrits dans le code sur le site à l’aide d’un éditeur spécial ou d’un bloc-notes. La configuration en deux étapes via Google Tag Manager (GTM) est disponible pour les utilisateurs dont les compétences en programmation sont insuffisantes.
La connexion du suivi des appels AdWords à Google Analytics vous permet d’inclure des données sur le trafic du site Web dans vos rapports. Les données sont mises à jour quotidiennement, de 2h à 4h du matin.
Comment obtenir un numéro de téléphone pour un appel de suivi AdWords ?
Le remplacement du numéro de téléphone peut être configuré dans l’annonce elle-même et/ou sur le site Web, à condition que l’utilisateur y accède après avoir cliqué sur l’annonce. Le principe du suivi des appels gratuit de Google est le suivant :
L’utilisateur clique sur une annonce dans une recherche Google remplace votre numéro de téléphone sur le site Web par le sien. La personne compose le numéro de téléphone remplacé. L’appel est dirigé vers le numéro de téléphone de Google et est Les données collectées sont envoyées à Google Ads en tant que conversion d’appel.
Le numéro de suivi des appels de Google est un numéro de téléphone unique qui est utilisé dans vos annonces pour suivre les appels de clients potentiels.
Vous devez activez les rapports d’appels dans les paramètres de votre compte pour que cela fonctionne. Les numéros de suivi des appels Google ne sont pas disponibles dans tous les pays.
Conclusion
Ajouter un numéro de téléphone à l’annonce est un moyen d’augmenter les conversions d’annonces. Les entreprises doivent l’utiliser lorsque le trafic mobile augmente, car il est plus pratique pour l’utilisateur mobile d’appeler en un clic depuis l’annonce.
Les appels provenant de telles annonces doivent également être suivis via la gestion des prospects au détail, tout comme les conversions à partir du site Web.
Sinon, vous ne verrez pas combien de personnes appellent à partir de ces publicités. Cela signifie que vous ne saurez pas à quel point il est efficace et s’il vaut la peine d’investir dans votre budget.