Le CRM de gestion de la relation client pour les petites entreprises doit être au centre des interactions de votre entreprise avec tous ses clients et clients actuels et futurs, même si votre entreprise ne fait que commencer. Les CRM gardent une trace des contacts, des ventes, des activités, envoient des e-mails, passent des appels téléphoniques et font des dizaines d’autres choses. Certains vont au-delà et ont des fonctionnalités qui vous permettent de gérer des projets, d’automatiser des processus, de créer des rapports ou de commercialiser votre entreprise. La facilité d’utilisation a également été pensée. Le meilleur CRM pour les petites entreprises ne devrait pas avoir besoin d’être géré par un spécialiste. Il doit être facile à utiliser pour tout le monde, des vendeurs et spécialistes du marketing au directeur de bureau et au PDG.
Nous avons vérifié chaque entreprise pour voir si elle offrait une assistance par téléphone, e-mail et chat. Il est important d’avoir différents canaux car ils montrent différents niveaux d’urgence. Par exemple, si vous avez un problème urgent, vous obtiendrez de l’aide plus rapidement si vous appelez que si vous envoyez un e-mail. Il existe une plateforme de gestion des prospects qui fonctionnera pour vous, quels que soient vos besoins. Nous avons testé des dizaines de plateformes conçues pour les petites entreprises ou dotées de fonctionnalités adaptées aux petites équipes pour vous aider dans votre recherche. Cliquez sur n’importe quelle application pour savoir pourquoi nous l’avons choisie, ou continuez à lire pour plus d’informations sur les CRM pour les petites entreprises. Ci-dessous, nous avons mentionné certains des meilleurs CRM pour les petites entreprises.
7 meilleurs CRM pour les petites entreprises
Zoho CRM
Zoho CRM a tout ce dont vous avez besoin pour gérer votre pipeline de ventes et développer votre entreprise. Il permet aux entreprises de toute taille de modifier leurs processus, de configurer des workflows de vente et d’utiliser des rapports puissants. Si vous payez pour un plan, il vous offre également une suite complète d’applications qui fonctionnent avec la plate-forme pour vous aider dans les domaines du marketing, du service client, de la comptabilité, des ressources humaines et de la gestion des stocks. C’est l’un des meilleurs CRM pour les petites entreprises.
Les forfaits commencent à 20 $ par mois et vont jusqu’à 65 $ par mois. Si vous vous inscrivez pour une année complète, vous pouvez économiser beaucoup d’argent. Vous pouvez également le faire gratuitement. Le plan de base gratuit autorise jusqu’à trois utilisateurs, il est donc préférable pour les petites entreprises et les startups. Il comprend les prospects, les offres, la gestion des contacts, les tâches, les événements, les intégrations d’applications Zoho et le marketing multicanal. Si vous aimez cette application vous pouvez l’obtenir sur le site officiel.
CRM des ventes du lundi
Construit au-dessus de monday.com Work OS, monday sales CRM permet aux chefs d’entreprise et aux équipes de vente de gérer tous les aspects de leur cycle de vente et des données clients en un seul endroit. La plate-forme donne aux équipes de vente un contrôle total sur leur pipeline de vente, leur permet de gérer les contacts et les comptes, rationalise les processus après-vente et l’activation des ventes, et leur permet de créer des tableaux de bord personnalisables sans écrire de code afin qu’ils puissent voir l’image dans son ensemble. Monday Sales CRM fonctionne avec la plupart des applications et outils de vente pour s’assurer que le travail est effectué le plus rapidement possible. C’est le meilleur CRM pour les petites entreprises.
Freshsale
Freshsales dispose d’un certain nombre d’outils qui permettent aux petites et moyennes entreprises d’aider facilement leurs clients, de comprendre ce que leurs clients veulent et de transformer des prospects en ventes rapidement. La suite Freshsales est un logiciel CRM tout-en-un qui réunit les ventes et le marketing. Il est composé du logiciel d’automatisation Freshworks. Freshsales utilise l’assistant IA intelligent Freddy pour donner des informations claires sur la façon dont les clients interagissent avec une entreprise. Pour l’instant, c’est l’un des meilleurs CRM pour les petites entreprises.
Cela aide les entreprises à trouver des prospects, à conclure des affaires et à maintenir des relations solides avec leurs clients. Le logiciel dispose également d’une interface facile à utiliser sur un ordinateur de bureau et un appareil mobile, ce qui permet d’accéder rapidement aux dossiers et aux messages des clients. Vous pouvez également intégrer facilement des outils tiers tels que Gmail et Outlook, qui vous permettent de créer des modèles d’e-mails en masse et de suivre à la fois ce que vous envoyez et ce que vous recevez de clients potentiels.
Salesforce
SalesForce est probablement l’un des programmes de gestion de la relation client (CRM) les plus importants et les plus populaires. SalesForce a une version de base appelée Lightning Essentials qui convient aux petites entreprises. Ce package offre à l’utilisateur un gestionnaire de contacts avancé avec intégration d’e-mails et rappels indiquant quand effectuer un suivi. Il a également beaucoup d’options pour s’intégrer à d’autres systèmes et se l’approprier. Actuellement, c’est le meilleur CRM pour les petites entreprises que vous pouvez vérifier maintenant.
Vtiger
Le plan tout-en-un de Vtiger comprend des fonctionnalités de vente, de marketing et d’assistance. Pour ceux qui débutent, ils ont également un plan CRM réservé aux ventes. Cela comprend également la gestion des projets et des stocks, la téléphonie, l’intégration des médias sociaux et le travail avec les personnes à l’intérieur de l’entreprise. Cela en fait le meilleur CRM pour les petites entreprises qui veulent un CRM bon marché qui peut tout faire.
La possibilité de lier des contacts à des opportunités, des devis, des cas, des projets et des factures est ce qui fait fonctionner Vtiger. Les principales fonctions du logiciel, appelées modules, sont accessibles à partir d’un menu qui ressemble à un hamburger en haut. Si vous cliquez sur l’un d’eux, seule cette application s’ouvrira. Cela permet de garder les choses simples et claires. Mais vous pouvez rapidement établir des contacts, des tâches, des opportunités, des projets et d’autres actions à partir de n’importe quel module.
Zendesk Sell
Zendesk Sell fonctionne mieux pour les entreprises qui ont besoin d’aider leurs clients. C’est le meilleur CRM pour les petites entreprises qui vous permet de gérer les clients à partir d’un tableau de bord unique en combinant les fonctionnalités de billetterie et d’assistance. Vous pouvez suivre les prospects et les opportunités dans votre pipeline, enregistrer votre historique de communication, confier des tâches à votre équipe et recevoir des alertes en temps réel lorsque vous recevez une demande.
Vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 heures. jours, et les prix varient de 19 $ par utilisateur et par mois à 99 $ par utilisateur et par mois. Les plans payants ont des fonctionnalités telles qu’un nombre illimité d’utilisateurs payants, des champs personnalisés, des rapports et des tableaux de bord, des outils de collaboration d’équipe, des automatisations avancées des flux de travail et des informations sur les clients.
Pipedrive
Pipedrive est un outil de gestion de la relation client orienté vers la vente et est aimé par des équipes de toutes tailles. Avec plus de 100 000 clients payants dans 179 pays, les équipes commerciales sont attirées par la conception simple mais puissante de notre CRM, qui met la convivialité au premier plan. Lorsque vous utilisez Pipedrive, rien ne vous échappe. Cela signifie que votre équipe peut passer moins de temps à classer et plus de temps à vendre, grâce au logiciel CRM agile et puissant. C’est l’un des meilleurs CRM pour les petites entreprises que vous pouvez installer maintenant.
Conclusion
Les produits CRM ont beaucoup en commun les uns avec les autres et aident les entreprises de toutes tailles à résoudre leurs problèmes commerciaux. Mais les fonctionnalités, les prix, la configuration et l’installation pour les petites entreprises sont différentes de celles des grandes entreprises. C’est pourquoi nous aidons les acheteurs à trouver le meilleur CRM pour les petites entreprises pour leurs besoins. Nous examinons les éléments clés pour déterminer la qualité de l’expérience utilisateur dans son ensemble. Nous examinons des éléments tels que la tarification en examinant les forfaits disponibles, le nombre de personnes pouvant utiliser chacun d’eux et s’il y a d’autres coûts.