Au milieu des cas croissants de problèmes de qualité de service et de plaintes des consommateurs, TRAI a demandé aux opérateurs de télécommunications de signaler également les données sur les interruptions d’appels et les interruptions au niveau de l’État et de prendre des mesures immédiates pour”démontrer une amélioration visible”de la qualité de service et de l’expérience de connectivité pour les consommateurs. à travers le pays. Sur la question des appels et des messages promotionnels embêtants, TRAI a déclaré que les opérateurs de télécommunications seront invités à mettre en œuvre un outil AI/ML (intelligence artificielle/apprentissage automatique) qui s’est avéré efficace pour détecter et bloquer le spam poussé par des télévendeurs non enregistrés par téléphone. numéros (numéros à 10 chiffres).
Ce nouvel outil complet (actuellement testé par Vodafone Idea) devrait être mis en œuvre dans environ deux mois par l’industrie, réduisant ainsi la menace des messages promotionnels non sollicités, a déclaré le président de TRAI PD Vaghela a déclaré.
Les responsables de TRAI ont rencontré des sociétés de télécommunications telles que Reliance Jio, Bharti Airtel et Vodafone Idea vendredi pour examiner les problèmes de qualité de service, les normes des services 5G ainsi que les communications commerciales non sollicitées.
Le régulateur a précisé aux acteurs que des référentiels de service plus exigeants sont en cours pour les paramètres de qualité d’appel et qu’un processus de consultation va être engagé par la TRAI (Autorité de régulation des télécommunications Inde) dans les mois à venir.
Le diktat de TRAI aux entreprises de télécommunications pour améliorer la qualité du service ne manquera pas d’encourager les clients mobiles, irrités par les interruptions d’appels et les réseaux inégaux. Alors que les données d’appels 5G seront pour l’instant rapportées dans le cadre du système actuel, des indicateurs QoS (Qualité de service) distincts pour ces services de nouvelle génération apparaîtront éventuellement.
“Nous avons examiné la question des interruptions d’appels et la qualité du service, et il y a eu une augmentation des plaintes également après la mise en œuvre de la 5G. Nous avons dit aux opérateurs d’améliorer immédiatement la qualité du service, que cela soit dû ou non au déploiement des services 5G », a déclaré Vaghela aux journalistes après la réunion.
Il a ajouté :”Le moment est venu de revoir complètement les paramètres.”Alors qu’une refonte des références de qualité des appels est sur l’enclume, les entreprises devront dès maintenant signaler les données sur les interruptions et les interruptions d’appels au niveau de l’État, et peut-être également à un stade ultérieur au niveau du district.
Ceci signifie que les données déclarées seront plus granulaires et détaillées (pour 29 États) par rapport à la pratique actuelle des données déclarées au niveau des zones de service sous licence (22 LSA au total) et moyennées sur une base trimestrielle.
Le reporting au niveau des États permettra d’identifier clairement les zones problématiques et les réseaux disparates de certains États, notamment du Nord-Est, et de mettre en place des actions correctives par les acteurs. Alors que de tels rapports détaillés (au niveau de l’État) commenceront immédiatement, ce qui en fera une partie des normes de qualité de service, et l’imposition de dissuasions financières prendra un certain temps, a déclaré Vaghela.
“Nous avons décidé aujourd’hui que nous surveillerons également l’État niveau de qualité de service”, a souligné Vaghela.
Les paramètres seront resserrés à l’avenir, a-t-il déclaré, ajoutant qu’un document de consultation sera rédigé à cet égard.
“Le a ordonné aux fournisseurs de services de télécommunications (FST) de prendre des mesures urgentes pour démontrer une amélioration visible de la qualité de service et de la qualité de l’expérience des consommateurs. Les FST ont été invités à analyser le problème de la mise en sourdine des appels et de la parole à sens unique et à prendre des mesures correctives sur la priorité, », a déclaré TRAI dans un communiqué.
Lors du déploiement du réseau 5G, les opérateurs devront veiller à ce qu’il y ait le moins de perturbations ou de dégradation de la qualité de service des services de télécommunications existants. Au cours de la réunion, les opérateurs de télécommunications ont admis qu’il y avait eu quelques”problèmes”lors du déploiement de la 5G, mais ont assuré que ceux-ci avaient maintenant été résolus.
“Les TSP ont en outre été informés que TRAI surveillait de près les incidences de pannes de réseau de longue durée. De telles pannes affectent négativement la qualité des services et l’expérience des consommateurs », a déclaré TRAI dans un communiqué.
Tous les fournisseurs de télécommunications ont été invités à signaler ces pannes au régulateur de n’importe quel district ou État. TRAI peut envisager d’apporter une réglementation appropriée à cet égard, si nécessaire, ajoute le communiqué.
TRAI a également demandé aux joueurs de planifier et de mettre en œuvre des systèmes de collecte de données en ligne pour les références QoS et leur traitement pour générer des rapports de performance avec le service de licence. Zone, niveau de l’État ou niveau de granularité inférieur.
“Compte tenu de l’échelle et de la taille du réseau mis en place pour le déploiement des services 5G, et des cas d’utilisation importants développés par différents secteurs verticaux de l’industrie, TRAI a demandé aux FST de mettre en œuvre systèmes de surveillance interne de la qualité de service… sur une base 24h/24, 7j/7 et à 360 degrés”, a-t-il déclaré.
L’exploitation des fonctionnalités du réseau conformément à la norme et l’adoption de techniques d’IA/ML pour la surveillance et la gestion de la qualité du service ont également été suggéré, a indiqué le communiqué de TRAI.
Au cours de la réunion, le régulateur a également fait le point sur les problèmes liés aux communications commerciales non sollicitées (UCC) et a souligné la nécessité de limiter les cas où les télévendeurs utilisent à mauvais escient les numéros de téléphone pour envoyer des messages promotionnels. ssages.
“Nous allons également écrire à tous les ministères et départements clés, RBI et autres régulateurs… car ils ont une influence significative sur les banques, les institutions financières et les autres parties prenantes. Nous allons leur demander de prendre des mesures en ce qui concerne le nettoyage des modèles de message et la suppression des en-têtes inutiles”, a déclaré Vaghela.
Les États et les départements sont sensibilisés car ils engagent également des télévendeurs pour envoyer des informations importantes, par exemple sur les avantages de divers programmes.
Jeudi, le régulateur des télécommunications avait donné des instructions aux opérateurs de télécommunications pour qu’ils agissent rapidement pour mettre fin à l’utilisation abusive des en-têtes et des modèles de message, car il s’agissait de messages promotionnels non autorisés et embêtants de télévendeurs..
Pour mettre fin à ces abus et limiter les messages indésirables, le régulateur a ordonné aux fournisseurs de services d’accès (opérateurs de télécommunications) de revérifier tous les en-têtes et modèles de message enregistrés sur la plate-forme Distributed Ledger Technology (DLT) et de bloquer tous les en-têtes et modèles de message dans les 30 et 60 jours, respectivement.
“Nous travaillons à la création d’un système basé sur l’IA/ML. Vodafone Idea a déjà mis en place une expérience de bac à sable et elle est réussie, nous allons donc l’utiliser. AI/ML permet l’identification des télévendeurs ou des spammeurs à l’aide de numéros à 10 chiffres et ceux-ci peuvent être bloqués… dans les deux prochains mois, nous devrions être en mesure de mettre en œuvre cela dans tout le pays”, a déclaré Vaghela.
L’un des les opérateurs de télécommunications, présents à la réunion d’examen de la qualité de service de la TRAI, se sont plaints que la qualité du service est également affectée par certains combinés de mauvaise qualité sur le marché.
TRAI a conseillé aux joueurs d’écrire au département des télécommunications, pour signaler le problème d’appareils de mauvaise qualité.
Des liens d’affiliation peuvent être générés automatiquement-consultez notre déclaration d’éthique pour plus de détails.