Les meilleurs outils d’enquête permettent d’obtenir facilement et rapidement les commentaires des clients, ce qui peut aider votre entreprise à se développer et à s’améliorer. Il existe toujours des moyens d’améliorer les produits ou les services d’une entreprise, mais il peut être difficile de savoir lesquels plairont le plus aux clients. Les choix qui ont du sens au sein d’une entreprise peuvent être étranges et rebutants pour les personnes extérieures.
De plus, il est facile de penser que les clients veulent avant tout le prix le plus bas, mais il est plus probable qu’ils paieront plus pour une meilleure expérience, ce qui est l’une des principales idées d’Apple. Il peut également y avoir de meilleures façons de traiter avec les clients ou de découvrir ce qui les intéresse afin que vous puissiez leur faire des ventes croisées.
Tout cela n’a pas d’importance si vous ne savez pas ce que veulent vos clients. Si vous achetez quelque chose via un lien sur notre site, nous pouvons percevoir une commission. Comment ça marche? Les formulaires et les outils d’enquête sont un moyen d’y parvenir. Certains logiciels CRM peuvent avoir des options de commentaires intégrées, mais ils ne sont pas toujours personnalisables ou ont des biais qui empêchent les clients de donner les commentaires qu’ils veulent donner. Ci-dessous, nous avons mentionné certains des meilleurs outils d’enquête.
Zoho Survey
Fonctionnalités
Création d’enquêtes. Personnalisation. Intégrations. Envoi de sondages. Collecte des réponses.
Il n’est pas trop surprenant qu’un des meilleurs outils d’enquête fasse partie de la suite Zoho de 40 applications professionnelles. Mais si vous pensiez que c’était un cadeau inutile, vous auriez tort. L’outil d’enquête en ligne de la société, Zoho Survey, dispose d’un ensemble de fonctionnalités très compétitif et d’une interface utilisateur (UI) très propre et moderne. L’interface principale de Zoho Survey pour la réalisation d’enquêtes comporte une longue liste de types de questions qui vous permet de choisir parmi 24 types de questions différents.
Comme SurveyGizmo et SurveyMonkey, chaque page et chaque question sont répertoriées les unes après les autres. Tous les types de questions ont une vignette qui n’explique peut-être pas complètement ce qu’elles font ou comment elles peuvent être utilisées, mais montre au moins ce qu’elles sont. Une chose qui manque et qui semble étrange est la possibilité de définir un nombre minimum ou maximum de choix dans les questions à choix multiples.
Avantages
Prise en charge des enquêtes hors ligne.Intégration avec d’autres applications Zoho.Application mobile permet le suivi des réponses aux enquêtes.
Inconvénients
Pas de prise en charge de la logique d’affichage.Pas de prise en charge des blocs de questions.
ProProfs Survey Maker
Fonctionnalités
Plus de 100 modèles de sondages intégrés Plus de 20 types de questions disponibles Les sondages peuvent être personnalisés à l’aide de couleurs, de polices, d’images et de logos d’entreprise Intégrations avec des outils tiers comme Zendesk , Salesforce et Mailchimp
L’un des meilleurs outils de sondage est ProProfs Survey Maker. Il permet aux entreprises de créer des sondages tels que des sondages NPS, des sondages contextuels, des sondages sur le site Web, des sondages intégrés à l’application, des sondages sur la satisfaction des clients, etc. pour obtenir les commentaires des utilisateurs.
L’outil dispose également d’un tableau de bord de rapports qui permet de consulter facilement ce que les clients disent et de décider quoi faire ensuite. De plus, les réponses des utilisateurs sont notées automatiquement, ce qui facilite le déroulement de l’ensemble du processus d’enquête. Si vous aimez cette application vous pouvez l’obtenir sur le site officiel.
Avantages
Interface convivialeExcellente intégration d’enquête avec Google AnalyticsBranchement et logique conditionnelle
Inconvénients
Bien que l’interface soit conviviale, elle semble ancienneTrès peu de fonctionnalités sont disponibles dans la version de baseMoins d’intégrations avec des outils tiers.
Qualaroo
Fonctionnalités
Utilisez le constructeur visuel pour concevoir sans effort divers types de sondages en ligne. Propose des modèles d’enquête prédéfinis et plus de 12 types de questions pour créer des chirurgies et des formulaires en quelques minutes. Prend en charge la logique de saut, la personnalisation du thème de l’enquête, le changement de marque, l’étiquetage blanc et la traduction automatique de la langue. Options de ciblage avancées intégrées pour sonder le bon public en fonction de son comportement et de ses actions sur le site.
Qualaroo est un outil que vous pouvez utiliser si vous débutez avec les commentaires des clients ou si vous recherchez un moteur puissant à ajouter à vos campagnes d’informations actuelles. Il a une bonne raison d’être l’un des meilleurs outils de sondage en ligne. La plate-forme a été conçue à partir de zéro pour faciliter la réalisation d’enquêtes et prendre en charge le ciblage via plusieurs canaux. C’est l’un des meilleurs outils d’enquête.
Vous pouvez créer des NudgesTM d’enquête non intrusifs pour votre site Web, votre application mobile et votre produit SaaS afin d’obtenir les commentaires de votre public cible sur le moment. Et si l’un de vos besoins est un puissant moteur d’analyse, Qualaroo est livré avec un puissant moteur d’analyse des sentiments basé sur l’IA qui peut parcourir les données de rétroaction en quelques minutes.
Avantages
Prend en charge l’expression régulière pour ouvrir options de ciblage de niche.Fournit un accès au CSS de l’enquête pour le personnaliser comme vous le souhaitez.
Inconvénients
La section de rapport nécessite plus de filtres et une mise à niveau de l’interface utilisateur.Nécessite un bouton d’action groupée pour gérer plusieurs enquêtes à la fois.
SurveyMonkey
Fonctionnalités
Explorez les questions et modèles d’enquête rédigés par des experts. Personnalisez l’expérience d’enquête Enquêtes récurrentes : suivez les changements de sentiment Rappels d’enquête : incitez davantage de personnes à répondre
SurveyMonkey est l’un des meilleurs outils d’enquête du marché, avec plus de 40 millions d’utilisateurs enregistrés. Il dispose d’outils pour créer des questionnaires et analyser des métriques. Il permet aux personnes qui ne savent pas coder de créer des ensembles de questions complexes, puis de traiter facilement et rapidement les réponses.
L’inscription est gratuite et vous pouvez réaliser une enquête en quelques minutes seulement. Mais vous ne pouvez pas utiliser les données collectées au format CSV ou Excel XLS tant que vous n’avez pas payé pour une option payante. Le prix augmente encore plus si vous attendez plus de 1000 réponses par mois ou si vous souhaitez utiliser l’une des fonctionnalités avancées de branchement et de pipeline.
Avantages
Démarrage gratuit100 modèles d’expertsPeut être rassemblé en ligne mobile
Inconvénients
A connu des hausses de prix successives
SoGoSurvey
Fonctionnalités
Comptes et autorisations. Fonctionnalités d’administration du contrôle d’accès. Personnalisation et personnalisation de la gestion de la conformité. Fonctionnalités configurables de gestion des données de flux de travail. Filtrage des données.Gestion des activités RH. Intégration du suivi des candidatures. Rapports et analyses Stratégie et planification
SoGoSurvey a une interface utilisateur (UI) qui ressemble beaucoup à celle de SurveyMonkey. Les deux interfaces utilisateur décomposent les étapes nécessaires à la conception, à la distribution et au rapport d’une enquête. SoGoSurvey fait également un bon travail en combinant facilité d’utilisation et puissance, tout comme ses concurrents qui sont fabriqués de manière similaire.
SoGoSurvey vous permet de démarrer une nouvelle enquête ou d’utiliser l’un des nombreux modèles de démarrage que l’entreprise a créés dans 12 catégories différentes après votre connexion. Si vous utilisez la fonction d’envoi par e-mail d’enquête du produit, le tableau de bord gardera une trace de combien d’invitations par e-mail à l’enquête ont été envoyées, livrées et lues, ainsi que le nombre total de réponses. Actuellement, ce sont les meilleurs outils d’enquête que vous pouvez vérifier maintenant.
Avantages
Capable d’inclure des tableaux croisés dynamiques dans les rapports.Offre un mode d’édition en masse.Options de support avancées disponibles.
Inconvénients
Les ressources d’aide ne sont pas aussi robustes que des outils plus avancés. Les questions de logique d’affichage limitent la réorganisation.
Typeform
Fonctionnalités
Plus de 800 modèles d’enquêtes et de formulaires Tout dans les enquêtes, des couleurs aux types de questions, peut être personnalisé Intégration avec des outils comme MailChimp, monday.com et Hubspot Plus de 20 questions types
Typeform est l’un des meilleurs outils d’enquête. Il est connu pour son interface unique, qui affiche une question à la fois. Il est utilisé pour réaliser des enquêtes conversationnelles qui donnent des informations plus approfondies sur l’utilisateur. Vous pouvez également ajouter des photos et des vidéos aux questions que vous posez dans votre sondage. Vous pouvez également utiliser des outils comme Google Sheets pour organiser et analyser vos données en synchronisant les réponses aux enquêtes avec elles.
Avantages
Aucun codage n’est requis pour déployer l’enquêteFonctionnalité de logique conditionnelle pour demander le bon suivi questionsPartagez facilement des sondages par e-mail, sites Web et réseaux sociauxLes sondages sont réactifs sur tous les écrans
Inconvénients
Le plan de base est limité à 1 utilisateurLes fonctionnalités de rapport et d’exportation de données doivent être amélioréesLes intégrations sont un peu coûteuses
Les études de marché sont importantes pour presque toutes les parties d’une entreprise, en particulier lorsqu’il s’agit de fabriquer des produits ou des services, de les commercialiser et de les vendre. Des informations solides sur qui sont vos clients, ce qu’ils aiment et n’aiment pas, et ce qu’ils pensent des choses qui sont importantes pour votre entreprise peuvent littéralement changer la façon dont vous gérez votre entreprise. L’un des moyens les plus importants de collecter ce type d’informations consiste à effectuer des sondages en ligne.
Ces enquêtes sont désormais disponibles via de nombreux canaux différents, tels que votre site Web, les e-mails, les événements numériques et physiques et les réseaux sociaux. Avec une utilisation prudente, une enquête en ligne peut vous donner des informations sur n’importe quelle partie de votre entreprise qui implique des clients ou des partenaires. Cela peut être utilisé pour les campagnes de marketing numérique, le service client et les centres d’assistance, la satisfaction des employés, les sondages politiques, les commentaires sur les événements et bien d’autres choses.
Découvrez des informations de base importantes, telles que ce que vous savez déjà, comment les idées fausses courantes sont, ce que les gens pensent des sujets de cours maintenant et pourquoi vous voulez suivre un cours. Les techniques d’évaluation informelle en classe vous permettent de voir ce que les élèves savent sans leur donner de note.
Vous pouvez découvrir dans quelle mesure une certaine méthode d’enseignement fonctionne en donnant des sondages avant et après. Cela vous permet d’évaluer et d’enregistrer à la fois l’apprentissage réel qui a lieu et la façon dont les attitudes changent au fil du temps. Enfin, posez une ou deux questions sur la manière dont le cours sera évalué au milieu du semestre.
FAQ
Quel est le meilleur outil d’enquête ?
Zoho Survey ProProfs Survey Maker Qualaroo SurveyMonkey SoGoSurvey
SurveyMonkey ou Google Forms sont-ils meilleurs ?
Même si SurveyMonkey facture certaines fonctionnalités de base gratuites de Google Forms, SurveyMonkey possède toutes les fonctionnalités dont vous pourriez avoir besoin. Par exemple, vous pouvez faire des tests A/B dans vos sondages. J’ai déjà utilisé plusieurs outils d’enquête, et c’était une nouvelle fonctionnalité pour moi.
Quel est le type d’enquête le plus populaire ?
L’un des types d’enquête les plus courants est sondages en ligne, et pour cause. Les enquêtes en ligne sont faciles à réaliser, à envoyer et à collecter des réponses, ce qui n’est pas le cas pour de nombreux autres types d’enquêtes.