Meilleur logiciel de centre d’appels 2023 : pour les appels entrants et sortants

Le meilleur logiciel de centre d’appels permet aux petites et moyennes entreprises d’utiliser facilement les télécommunications au niveau de l’entreprise. Les centres d’appels étaient autrefois quelque chose que seules les grandes entreprises pouvaient se permettre, mais les systèmes téléphoniques cloud offrent désormais une solution de centre d’appels facile à utiliser et peu coûteuse. Cela facilite la gestion de toutes les communications avec les clients et le personnel.

Comme tout est géré par un logiciel, vous n’avez pas à dépenser beaucoup d’argent en matériel ou à créer votre propre centre d’appels. De plus, comme il fonctionne avec votre système téléphonique professionnel actuel, toutes vos communications peuvent être gérées par le même logiciel et les mêmes téléphones que vous utilisez déjà. De plus, les meilleures solutions de centre d’appels peuvent être utilisées à la fois par les employés de bureau et les personnes qui travaillent à domicile.

Meilleur logiciel de centre d’appels

ZenDesk

Rapports avancésTéléphone prioritaire numérosRappel intégré dans le widget WebMessagerie vocale et SMSIdentifiant de l’appelant sortant

ZenDesk a construit un centre de contact cloud autour de la gestion de la relation client (CRM), ce qui est à l’opposé de ce que font la plupart des fournisseurs de centres d’appels cloud. ZenDesk Talk, une solution élégante et facile à utiliser qui donne vraiment la priorité au client, en est le résultat.

Les équipes du service client peuvent désormais gérer les appels téléphoniques depuis le même endroit qu’elles gèrent les autres canaux. Au fur et à mesure que l’appel arrive, les informations et l’historique du client s’affichent. En mettant tout au même endroit, l’objectif est d’améliorer autant que possible l’efficacité et les flux de travail. Mais Zendesk Talk a des SMS intégrés ainsi que des appels téléphoniques. Les textes sont automatiquement liés aux tickets, ce qui facilite le suivi des communications.

En outre, il possède toutes les fonctionnalités que vous attendez d’une solution de centre d’appels, telles que l’enregistrement des appels, l’IVR, le routage et surveillance en temps réel. En tant que système basé sur le cloud, la configuration ne prend que quelques minutes et les analyses permettent de suivre et de surveiller les KPI. Actuellement, c’est l’un des meilleurs logiciels de centre d’appels. Si vous avez besoin de plus de détails, visitez son site Web officiel.

Avantages

CRM avec centre d’appelsSolution centrée sur le clientFacile à utiliser

Inconvénients

Liste vide

Five9

Routage omnicanalNumérotation prédictiveAssistant virtuel intelligentTableaux de bord en temps réel et historiquesAutomatisation des flux de travail

Five9 est un tout-en-une solution de centre d’appels qui vous permet de gérer les ventes et le service client à partir du même tableau de bord. Outre toutes les fonctionnalités habituelles, il dispose également d’une IA prédictive pour aider les équipes à travailler au mieux. Actuellement, c’est l’un des meilleurs logiciels de centre d’appels.

Cela signifie que s’il y a beaucoup d’appels entrants, les agents qui traitent habituellement les appels sortants seront changés pour gérer le travail supplémentaire, et vice-versa versa. Il existe différents paramètres et fonctionnalités qui contribuent tous à rendre cela plus efficace.

Comme si cela ne suffisait pas, cette solution fonctionne également avec Salesforce, Zendesk et Oracle, qui sont tous de grands noms des logiciels CRM.. Five9 est également une solution basée sur le cloud, elle est donc facile à utiliser et ne nécessite aucun matériel de télécommunication. Conçu pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles, des plus petites aux plus grandes, et la tarification est basée sur ces besoins.

Avantages

Routage intelligent Intégration CRM Concentrez-vous sur une productivité accrue

Inconvénients

Prix n’est pas aussi compétitif que certains concurrents

Freshdesk Contact Center

Facilitez la collaboration entre les personnes de différentes équipes de votre organisation.Utilisez un SVI et des bots vocaux pour offrir un service client 24h/24.Un tableau de bord omnicanal qui peut être modifié pour suivre les KPI et les métriques. Plusieurs outils CRM et de facturation fonctionnent ensemble sans aucun problème.

Freshcaller était l’ancien nom de Freshdesk Contact Center. Il s’agit d’une plate-forme de centre d’appels tout-en-un qui s’exécute dans le cloud et est facile à utiliser. Tout peut être contrôlé à partir d’un seul écran et les appels peuvent être passés d’un simple clic.

C’est un choix évident pour les petites entreprises car il ne nécessite aucun matériel, mais il a encore beaucoup de fonctionnalités , comme le masquage d’appel, le routage, l’enregistrement/la surveillance, le transfert et la conférence. Même s’il peut être utilisé partout dans le monde, vous devez toujours acheter des numéros locaux via l’inventaire de gestion du centre de contact Freshdesk.

Dans l’ensemble, c’est une bonne plate-forme pour les appels intégrés, et le fait qu’elle repose sur Internet le rend facile à utiliser et bon marché. Le niveau de démarrage est gratuit pour autant d’agents que vous le souhaitez, et le seul coût est le coût des appels téléphoniques. Actuellement, c’est l’un des meilleurs logiciels de centre d’appels.

Avantages

PBX hébergé dans le cloudAucun matériel requisConçu pour les petites entreprisesNiveau de base gratuit

Inconvénients

Besoin d’acheter des numéros

canaux

Enquêtes de satisfaction par chatDispositifs d’agent illimitésLes canaux d’appels vidéo

est un service basé sur le cloud qui s’appelait auparavant CrazyCall. Il est facile à gérer via une application. Vous pouvez utiliser un composeur automatique ou une extension de navigateur click-to-call pour passer des appels. Actuellement, il s’agit de l’un des meilleurs logiciels de centre d’appels.

Une caractéristique unique des canaux est que vous pouvez acheminer les appels sortants via des numéros de téléphone locaux, ce qui peut augmenter le nombre d’appels de vente auxquels on répond. L’enregistrement des appels est standard pour aider à suivre les performances des agents, et les rapports vous permettent d’organiser et d’analyser les appels et de suivre les taux de réussite.

Channels se concentre davantage sur le fait d’être une plate-forme d’appels commerciaux et de faire que bien, surtout lorsqu’il s’agit d’améliorer les conversions et d’augmenter le retour sur investissement (ROI). Le prix comprend des fonctionnalités telles que l’IVR, les appels entrants gratuits, 30 jours d’enregistrement des appels, l’intégration du commerce électronique et l’intégration du chat en direct.

Avantages

Utilise des numéros locaux de plus de 75 paysBonne suite de rapportsFort accent sur les ventesAbordable

Inconvénients

L’accent sur les ventes peut être trop étroit pour certains

RingCentral Contact Center

Pour l’administration et la création de rapports, il fournit des fonctionnalités d’enregistrement des appels, de rapports prédéfinis, de surveillance silencieuse, d’analyse omnicanale, d’outils de supervision,

La plate-forme téléphonique basée sur le cloud de RingCentral est l’une des plus innovantes, et le logiciel RingCentral Contact Center n’est pas différent. La plate-forme est construite autour de quelques fonctionnalités clés, telles qu’un véritable routage omnicanal, des intégrations de logiciels CRM, un logiciel de gestion des agents et, bien sûr, des tableaux de bord et des analyses de rapports.

RingCentral est différent de beaucoup de ses concurrents car le service a été conçu pour le cloud dès le départ. Cela signifie qu’il n’a pas certains des problèmes techniques que d’autres entreprises ont rencontrés lorsqu’ils ont essayé de déplacer d’anciens systèmes en ligne.

La plate-forme Connect de RingCentral dispose également d’un backend avec un large éventail de personnalisations qui sont à la fois Puissant et facile à utiliser. Cela en fait un fournisseur leader de CPaaS (Communications Platform as a Service). Actuellement, c’est l’un des meilleurs logiciels de centre d’appels.

Avantages

Routage omnicanal Plate-forme cloud facile Personnalisations puissantes

Inconvénients

C’est un bon logiciel et à l’heure actuelle, il a répondu à nos besoins

Webex

Appels nationaux et locaux illimitésMessagerie illimitéePartage d’écranAppel en attente, mise en attente, transfert et transfertAppels de conférence

Le logiciel de centre d’appels de Webex est une bonne option à laquelle réfléchir si vous voulez quelque chose de fiable et facile à configurer , et a beaucoup de fonctionnalités. Cette solution basée sur le cloud permet à jusqu’à 1 000 employés sur site, à distance ou une combinaison des deux de travailler ensemble en douceur et en même temps. Actuellement, c’est l’un des meilleurs logiciels de centre d’appels.

Même si Webex est suffisamment puissant et sophistiqué pour les grandes entreprises, c’est également un bon choix pour les petites entreprises qui souhaitent démarrer un centre d’appels. Webex peut également être votre suite de productivité si vous souhaitez utiliser des outils de collaboration interne, tels que la visioconférence, pour accomplir votre travail. Vous pouvez choisir le plan d’appel, qui est destiné au logiciel de centre d’appels, ou le plan Meet + Call, qui comprend à la fois des fonctionnalités de centre d’appels et de productivité.

Avantages

Il est très facile à utiliser.Il permet une grande capacité de participants et permet l’enregistrement des sessions.

Inconvénients

Le prix peut être l’un de ses inconvénients. Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles quelqu’un n’aime pas Webex.

Zoho Desk

Rapports et tableaux de bord des appelsSuivi de la disponibilité des agentsConversion d’appel en ticketTransfert d’appel, enregistrement, mise en attente et mise en sourdineGestion de la file d’attente des appels

Zoho Desk est un service d’assistance, un créateur de site Web, un CRM, et bien plus encore. Le logiciel de centre d’appels de Zoho est basé sur le cloud et possède une interface facile à utiliser, comme tous ses autres produits. Il fonctionne également bien avec tout le reste de l’écosystème de produits Zoho. Actuellement, il s’agit de l’un des meilleurs logiciels de centre d’appels.

Si vous utilisez déjà Zoho Desk, la configuration, l’utilisation et le suivi du logiciel seront particulièrement faciles. De plus, vous pourrez utiliser la façon dont vos autres outils Zoho fonctionnent ensemble pour offrir à vos clients et agents une expérience exceptionnelle. N’oubliez pas que pour utiliser les fonctionnalités du centre d’appels, vous aurez besoin du plan Professionnel ou Entreprise.

Avantages

La fonctionnalité la plus précieuse pour moi est la possibilité de créer différents tickets pour les demandes des clients.

Inconvénients

L’un des inconvénients potentiels de Zoho Desk est que la plate-forme peut avoir une courbe d’apprentissage plus abrupte pour les nouveaux utilisateurs par rapport à d’autres logiciels de service client.

Comment avons-nous testé le meilleur logiciel de centre d’appel ?

Pour trouver le meilleur logiciel de centre d’appel, nous avons recherché les options populaires et demandé aux personnes que nous connaissons qui utilisent un logiciel de centre d’appel de nous faire part de leurs suggestions. Ensuite, nous avons essayé chaque plate-forme pour voir à quel point elle était facile à utiliser et quels types d’outils et de fonctionnalités avancées étaient disponibles. Le prix était une autre chose que nous avons examinée lors de la création de notre meilleure liste.

Quel logiciel de centre d’appels est le meilleur ?

Lors du choix du meilleur logiciel de centre d’appels à utiliser, vous devez d’abord réfléchir à ce vos vrais besoins sont. Par exemple, quelqu’un qui veut juste parler à quelques personnes de manière informelle peut trouver qu’une option simple est le moyen le plus rentable de le faire tout en leur donnant tous les outils dont ils ont besoin. Mais si vous souhaitez utiliser un logiciel de centre d’appels pour votre entreprise ou votre travail, en particulier avec de nombreuses personnes et souvent, vous voudrez peut-être examiner les options haut de gamme fournies avec des outils plus avancés.

FAQ

Qu’est-ce qu’un logiciel de centre d’appel ?

Un logiciel de centre d’appel est un programme qui aide les entreprises à gérer un grand nombre d’appels entrants ou sortants. Il fait des choses comme acheminer les appels, obtenir des informations des appelants, lire les réponses préenregistrées aux questions fréquemment posées et déplacer les appelants vers d’autres canaux.

Quels sont les 3 types de centre d’appel ?

Les trois types de centres d’appels les plus courants sont les centres d’appels entrants, sortants et mixtes.