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La plupart des gens dans le monde préfèrent utiliser PayPal pour envoyer de l’argent et acheter des choses en ligne. Mais parfois, l’achat peut se dérouler différemment que prévu. Par exemple, vous pouvez recevoir un article cassé ou défectueux.
PayPal comprend que ces problèmes peuvent survenir, c’est pourquoi l’entreprise propose un processus de règlement des litiges et un centre de résolution pour protéger les acheteurs. Heureusement, il existe des étapes simples à suivre pour contester un débit sur PayPal.
PayPal vous permet de négocier avec le vendeur lorsque vous contestez un débit. Il retient les fonds en question pendant que vous résolvez le problème avec le commerçant. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez déposer une réclamation, permettant à PayPal d’enquêter et de résoudre le problème.
Cet article vous explique comment contester un prélèvement sur PayPal. Mais n’oubliez pas que votre commande doit être éligible à Paypal pour accepter de contester le débit. Alors, tout d’abord, regardons les cas où vous pouvez contester un débit sur Paypal.
Cas où vous pouvez contester un débit sur PayPal
Dans le cas où une commande tourne mal, vous pouvez besoin de contester une charge sur PayPal. Cependant, tous les frais ne peuvent pas être contestés. Voici quelques cas où PayPal vous permet de contester un débit:
Si vous ne recevez pas l’article que vous avez acheté via PayPalSi vous avez acheté un article via PayPal mais que vous avez reçu un autre articleSi le paiement PayPal a été effectué sans votre consentement ou votre autorisation expresseSi l’article que vous recevez est casséSi vous avez reçu un article contrefait ou contrefait que vous avez payé via PayPal
La gestion des litiges PayPal est stricte sur la manière de contester un débit sur PayPal. En tant que tel, vous ne pouvez pas contester un paiement simplement parce que vous avez changé d’avis au sujet de l’achat. Selon PayPal Dispute Management, vous ne pouvez contester l’achat que si votre problème est basé sur l’un de ces deux scénarios :
Article non reçu (INR) : si vous avez payé un article mais que vous ne l’avez pas reçu, il ne correspond pas à la description ( SNAD): Lorsque l’article que vous obtenez diffère considérablement de ce qui a été décrit par le vendeur. Par exemple, vous avez payé pour une boîte en fer bleu, mais vous obtenez une boîte en fer argenté
Si votre problème mérite un litige, vous pouvez déposer votre réclamation dans les 180 jours à compter de la date d’achat et récupérer votre argent.
Pour déposer un litige, vous devez soumettre votre problème en ligne à PayPal. Vous trouverez ci-dessous les étapes simples pour contester un débit sur PayPal :
Contester un débit sur PayPal : guide étape par étape
Voici l’étape-guide étape par étape sur la façon de contester une charge sur Paypal.
Étape 1 : Connectez-vous au site Web officiel de PayPal
Recherchez”PayPal”sur votre navigateur Google. Cliquez sur le site officiel de PayPal parmi les résultats de la page de recherche Google, ou cliquez sur le lien ici.
Rechercher PayPal sur Google ou entrez PayPal.com dans votre navigateur Web.
Une fois que vous aurez cliqué dessus, le site PayPal s’ouvrira.
Si votre compte PayPal est déjà connecté, il s’ouvrira automatiquement. Sinon, vous devez appuyer sur le bouton Connexion ci-dessous.
Connectez-vous à PayPal.
Une fois que vous avez appuyé sur le bouton Connexion, la boîte de détails ci-dessous s’ouvre. Ici, vous devez remplir vos coordonnées, y compris votre adresse e-mail ou numéro de téléphone PayPal et votre mot de passe.
Après avoir rempli les détails, cliquez sur Connexion en bas. Votre compte PayPal s’ouvrira instantanément.
Cliquez sur Connexion.
Après avoir ouvert votre compte PayPal, vous remarquerez les onglets en haut de votre écran, notamment Tableau de bord, Envoyer et demander, Portefeuille, Activité et Aide.
Puisque vous souhaitez contester un débit, cliquez sur l’onglet Aide.
Cliquez sur Aide.
Étape 3 : Cliquez sur le Centre de résolution
La page qui s’ouvre est une interface où les utilisateurs peuvent obtenir de l’aide concernant toute transaction PayPal. Cliquez sur l’option Centre de résolution tout à gauche.
Cliquez sur Centre de résolution.
Étape 4 : Sélectionnez Signaler un problème
L’entrée du Centre de résolution vous amène à une page qui affiche tous vos cas. C’est ici que PayPal enregistre toutes vos réclamations précédentes.
Puisque nous voulons créer un nouveau problème, vous cliquerez sur Signaler un problème.
Cliquez sur Signaler un problème.
Étape 5 : Choisissez l’ID de transaction que vous avez l’intention de contester
PayPal vous dirigera ensuite vers une page affichant toutes vos transactions PayPal. Notez que PayPal n’affichera les transactions que si vous en avez. Si vous n’avez aucune transaction précédente, il apparaîtra vide.
Vous devez choisir l’ID de transaction de l’achat que vous avez l’intention de contester. Après cela, appuyez sur l’option Continuer.
Étape 6 : Sélectionnez les motifs du litige
Maintenant, vous êtes redirigé vers une page où vous indiquez le motif du litige. PayPal ne peut vous autoriser à continuer que si votre raison figure parmi celles répertoriées. Une fois que vous avez choisi, appuyez sur le bouton Continuer sous les choix. Confirmez qu’il apparaît comme celui illustré ci-dessous.
Sélectionnez le motif de contestation.
Étape 7 : Négocier avec le vendeur
PayPal vous amène à une boîte de message où vous pouvez parler au vendeur. Le centre de résolution PayPal autorise cette boîte de message comme moyen pour vous deux de vous mettre d’accord sur le problème en cours. Ce sont les conditions sur la façon de contester une charge sur PayPal.
Le vendeur doit répondre dans les sept jours ouvrables pour les transactions d’argent PayPal non autorisées. Pour les autres cas, tels que les marchandises cassées, ils ont jusqu’à 20 jours pour donner leur verdict ou une solution.
Conclusion
PayPal vous permet de contester des frais si vous recevez des marchandises indignes. Un litige vous aidera à négocier avec le vendeur et à obtenir le remboursement de votre argent. Mais vous devez savoir comment contester un débit sur PayPal. Ces étapes impliquent de demander l’aide de la gestion des résolutions de PayPal, qui est utilisée pour protéger des millions d’utilisateurs qui effectuent des transactions sur la plate-forme dans le monde.
Comment contester un débit sur PayPal en 7 étapes (avec photos) FAQ (Foire aux questions)
Puis-je contester un débit de carte de crédit sur PayPal ?
PayPal vous permet de contester un débit de carte de crédit. Cependant, le processus est différent. Vous devez demander une rétrofacturation ou un remboursement que votre compagnie de carte de crédit gérera. Dans ce cas, vous devez contacter l’émetteur de votre carte de crédit.
Pouvez-vous contester un débit sur PayPal sans avoir de compte PayPal ?
Bien sûr , les gens achètent des choses via PayPal en tant qu’invités. Les invités signifient qu’ils effectuent des transactions avec des personnes disposant d’un compte PayPal vérifié. Si le vendeur vous ment, vous pouvez toujours contester les frais sur PayPal. Vous devez contacter les représentants du service clientèle de PayPal et déposer une contestation.
Quelle est la période pendant laquelle vous pouvez contester un débit sur PayPal ?
PayPal dicte que vous contestez un débit 180 jours après une transaction. Ce délai est le délai standard fixé par PayPal pour contester un débit. Par conséquent, il est préférable de déposer un litige le plus tôt possible.
Pouvez-vous gagner un litige et obtenir un remboursement de votre argent ?
Bien sûr, vous pouvez gagner un litige. Vous gagnerez l’argument si vos raisons sont légitimes, qu’elles respectent les règles de PayPal et que vous montrez des preuves. À ce titre, fournissez une preuve claire et une documentation précise de l’ensemble de la transaction. Si le vendeur accepte, vous serez remboursé. Si ce n’est pas le cas et que vous méritez le remboursement, PayPal acceptera votre litige et vous obtiendrez un remboursement total ou partiel.
Quand un litige devient-il une réclamation ?
Une fois que vous contestez une charge et que le vendeur ne répond pas, vous pouvez déposer une réclamation. L’absence de réponse signifie que le vendeur évite de parvenir à un accord. Une réclamation est une action qui indique à PayPal de résoudre le problème par lui-même. PayPal dispose d’un centre de gestion des résolutions qui analyse le cas, vérifie les preuves et propose une solution. À ce stade, le litige devient une réclamation.
De combien de temps un vendeur dispose-t-il pour régler une réclamation ?
Le vendeur dispose d’un délai de dix jours pour répondre lorsqu’un litige devient une réclamation. PayPal est très strict à ce sujet. Si le vendeur ne répond pas, PayPal prend en charge le processus de résolution. PayPal proposera une solution qui favorise l’acheteur s’il ne le fait pas dans le délai.