Les détaillants en ligne vous permettent d’obtenir facilement tout ce que vous voulez en un jour ou deux, mais cela ne signifie pas que vous devriez vous lancer dans des dépenses folles. Voici cinq grosses erreurs à éviter lors de l’achat d’appareils électroniques sur Amazon.
Acheter des choses dont vous n’avez pas besoin est une chose, mais c’est pire quand vous avez quelque chose dont vous ne pouvez pas vous débarrasser. Bien que vous puissiez probablement retourner cet extracteur de jus que vous n’avez jamais utilisé, il n’en va pas de même pour les autres produits. Voici ce que vous devez savoir sur les politiques de retour d’Amazon.
Les retours faciles d’Amazon
Amazon facilite le retour des achats éligibles. Voici quelques endroits où vous pouvez apporter des articles consignés :
Amazon Hub Lockers.Magasins UPS ou Access Points.Kohl’s.Whole Foods.Physical Amazon stores.
Vous pouvez également l’expédier vous-même ou programmer un ramassage.
Les retours sont aussi simples que d’imprimer une étiquette ou de demander à l’établissement de le faire pour vous. Vous n’avez même pas besoin de l’emballage d’origine dans certains cas. Consultez simplement la page Vos commandes pour plus de détails.
Tout n’est cependant pas retournable. Il y a des délais et certains articles ne peuvent pas être retournés, peu importe le moment où vous essayez de les renvoyer.
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Les règles de base
Amazon vous donne généralement 30 jours pour retourner un article après l’avoir reçu. Voici plus de détails :
Appareils : Les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau et les Kindles ne peuvent pas être retournés plus de 30 jours après la livraison.Numérique : Vous ne pouvez pas retourner les éléments suivants après l’achat : produits logiciels téléchargeables, logiciels ouverts ou abonnements en ligne après y avoir accédé.Cartes : Vous ne pouvez pas retourner les cartes-cadeaux (sauf si la loi l’exige) et les cartes de jeu prépayées telles que celles de World of Warcraft, Xbox 360 Live ou Wii Points.Matériaux dangereux : Vous ne pouvez pas retourner les articles classés comme des matériaux dangereux ou ceux qui utilisent des liquides ou des gaz inflammables.Articles endommagés : Articles non retournables qui sont arrivés endommagés ou défectueux sont éligibles pour un remboursement ou un remplacement. Si l’option de remboursement ou de remplacement n’est pas disponible dans Vos commandes, essayez de contacter Amazon ici.Articles divers qui pourraient ne pas être éligibles pour le retour : Tout produit sans numéro de série ou UPC.Produits d’épicerie.Articles avec restrictions d’expédition spéciales.Insectes vivants.Certaines commandes de bijoux.Certains articles de santé et de soins personnels.Produits personnalisés.
Si vous avez des questions, contactez directement le fabricant pour obtenir des informations sur le service, la garantie, le retour et le remboursement. Un vendeur de bonne réputation devrait pouvoir vous aider.
Si vous ne pouvez pas obtenir d’aide du vendeur ou du fabricant, contactez Amazon.
Pour retourner un article éligible que vous avez commandé :
Accédez à Vos commandes pour afficher vos commandes récentes. Choisissez la commande et sélectionnez Retourner ou remplacer des articles.Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner. Choisissez ensuite une option dans le menu Motif du retour .Choisissez comment traiter votre retour. Le cas échéant, sélectionnez pour émettre un remboursement ou un remplacement. Pour les articles vendus par un vendeur Amazon, vous verrez Soumettre une demande de retour. Le vendeur Amazon examine les demandes de retour avant d’émettre un remboursement ou un remplacement. Pour plus d’informations, consultez Retours aux vendeurs tiers. Si vous ne recevez pas de réponse dans les deux jours ouvrables, vous pouvez demander un remboursement au titre de la garantie A à Z.Sélectionnez votre méthode de retour préférée.Imprimez votre étiquette de retour et votre autorisation de retour.Ajoutez votre étiquette de retour (le cas échéant) et emballez votre articles à retourner.
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