Nous verrons comment créer et utiliser des chatbots Facebook Messenger dans cet article. La plupart des marques n’ont pas les ressources nécessaires pour offrir un service client et une assistance commerciale en ligne 24h/24 et 7j/7 sur Facebook Messenger, et encore moins sur leurs sites Web. Les chatbots n’ont pas besoin de dormir, ce qui est une bonne chose (ou de déjeuner). Les robots Facebook Messenger peuvent répondre aux questions des clients, suivre les colis, recommander des produits et même conclure une vente à toute heure du jour ou de la nuit.
Facebook est le site de médias sociaux le plus utilisé dans le monde entier.. Si vous avez déjà une boutique sur Facebook, vous avez fait le bon choix pour rejoindre un marché en ligne qui ne cesse de croître. Si vous ne pensez pas à ajouter un chatbot Facebook Messenger à votre équipe, vous passerez à côté de bonnes opportunités de vente.
Comment créer et utiliser des chatbots Facebook Messenger
Inscrivez-vous pour un compte Chatfuel
Visitez Chatfuel.com et cliquez sur le bouton”Commencer gratuitement”sur la page d’accueil. Il vous sera demandé de vous connecter à votre compte Facebook et d’autoriser Chatfuel à accéder à votre profil public et à votre adresse e-mail.
Liez votre page Facebook
Dès que votre connexion Facebook est confirmée , vous serez redirigé vers le tableau de bord de votre compte Chatfuel. Pour ajouter votre page Facebook, cliquez sur”Se connecter”. Chatfuel affichera un message disant”Bienvenue”pour montrer que la page a été correctement liée.
Créer une salutation Messenger
La prochaine étape consiste à faire un message de bienvenue que vos clients voir quand ils démarrent une session de chatbot sur Messenger. Ce message est très important car il indique aux utilisateurs ce qu’ils doivent faire et à quoi s’attendre.
Retournez sur votre page Facebook et cliquez sur Paramètres-> Messagerie Définissez l’option Afficher un Messager Message d’accueil passez à Oui Cliquez sur Modifier Saisissez votre message de bienvenue dans le champ, puis cliquez sur Enregistrer
Créer un message de bienvenue
Votre utilisateur verra un”message de bienvenue”lorsqu’une session de chatbot démarre. Ici, vous pouvez utiliser le nom du client pour le saluer et lui donner plus de conseils sur la façon de tirer le meilleur parti de sa session de chatbot.
Dans votre tableau de bord Chatfuel, cliquez sur Message de bienvenue Ajoutez votre souhait copier dans la case—par exemple,”Bonjour {{prénom}}, comment puis-je vous aider ?“
Créer une réponse par défaut
Lorsqu’un utilisateur demande à un question, le chatbot de Facebook Messenger ne sait pas toujours y répondre. Lorsque cela se produit, vous aurez besoin d’une réponse par défaut pour leur dire quoi faire ensuite (assistance par e-mail, reformuler leur question, appeler votre service d’assistance, etc.).
Dans votre tableau de bord Chatfuel, cliquez sur le bouton Réponse par défaut. Remplacez le texte d’espace réservé par quelque chose de plus convivial (“Désolé, j’apprends encore les ficelles du métier. Veuillez réessayer !”)
Ajoutez un bouton Message à votre page Facebook
Malheureusement, le bouton”Message”n’apparaît pas seul sur votre page Facebook. Vous devez l’ajouter. Voici comment :
Retournez sur Facebook et cliquez sur Ajouter un bouton Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Vous contacter et Envoyer un message lorsque demandé où le bouton doit envoyer les gens, sélectionnez Messenger Le bouton Envoyer un message est maintenant affiché sur votre page-essayez de cliquer dessus pour lancer votre chatbot Facebook Messenger.
Libérez l’IA
Le véritable pouvoir des chatbots vient du fait qu’ils utilisent l’intelligence artificielle (IA) pour comprendre pleinement ce que vos clients demandent. Chatfuel forme le système d’IA avec des mots-clés, vous devrez donc en donner à votre chatbot pour travailler. Vous pouvez également vous rendre sur le site d’assistance officiel de Facebook pour en savoir plus à ce sujet.
le tableau de bord Chatfuel, sélectionnez Configurer l’IA-> Ajouter une règle d’IA Entrez un mot clé que vous attendez de vos clients comme”Expédition“dans la case Si l’utilisateur dit quelque chose de similaire à Dans la zone Bot Replies with Text, entrez une réponse utile telle que”Toutes les commandes de plus de 10 $ bénéficient de la livraison gratuite. Vous pouvez en savoir plus sur nos politiques d’expédition ici, », ainsi qu’un lien vers votre page d’informations d’expédition. Continuez à répéter ce processus pour autant de mots-clés que vous le souhaitez. Étant donné que ces modifications sont apportées en temps réel, vous pouvez tester les réponses des chatbots au fur et à mesure.
FAQ
Facebook Messenger a-t-il un chatbot ?
Les robots de Facebook Messenger vivent dans Facebook Messenger et peuvent parler à certaines des 1,3 milliards de personnes qui utilisent Facebook Messenger chaque mois. Les chatbots sont comme des assistants en ligne. On peut leur apprendre à répondre aux questions, à effectuer des tâches et à comprendre les questions.
Comment tester mon chatbot sur Facebook Messenger ?
Choisissez le canal Messenger de la page Facebook avec laquelle vous voulez tester le chatbot. Ou, si vous ne l’avez pas déjà fait, utilisez ce guide pour configurer un canal Messenger. Une fois dans le canal Messenger, allez sur Bot lié et choisissez le chatbot que vous souhaitez tester dans le menu déroulant.
Comment créer un chatbot Facebook Messenger gratuitement sans codage ?
Il existe de nombreux endroits où vous pouvez créer des chatbots, mais Chatfuel est celui que nous recommandons. Chatfuel est une plateforme qui vous permet de créer un chatbot pour Facebook Messenger sans avoir à écrire de code. Créez un nouveau compte sur Chatfuel.com pour commencer.