Même si Diablo IV passe par la phase de bêta ouverte juste avant la sortie officielle en juin 2023, les rapports suggèrent qu’il deviendra un énorme succès dans la communauté des joueurs. En tant que jeu de rôle d’horreur et d’action, Blizzard Entertainment a fait un travail formidable avec ce 4e volet principal de la série Diablo après Diablo 3. Pendant ce temps, plusieurs joueurs rencontrent le problème Diablo 4 Stuck on Retrieving Hero List lors du chargement du héros.
Maintenant, si vous êtes également l’une des victimes à rencontrer un tel problème, vous pouvez suivre ce guide de dépannage pour le résoudre. Selon les rapports, le jeu Diablo IV semble verrouillé et les joueurs sont incapables d’interagir avec quoi que ce soit pendant la récupération de la liste des héros. Eh bien, cette erreur spécifique n’est pas nouvelle car c’est arrivé plus tôt à un groupe de joueurs de Diablo III. Si nous jetons un coup d’œil aux rapports de la génération précédente, le message d’erreur est du type “Une erreur s’est produite lors du chargement du héros. Veuillez réessayer. (code 395002)”.
Contenu de la page
Correction : Diablo 4 bloqué lors de la récupération de la liste des héros
Heureusement, il existe quelques solutions de contournement potentielles fournies ci-dessous qui devraient s’avérer utiles. Il est recommandé de suivre toutes les méthodes de dépannage une par une jusqu’à ce que le problème soit résolu. Alors, sans perdre plus de temps, sautons dedans.
1. Redémarrez le jeu Diablo IV
Avant d’aborder d’autres solutions de contournement, il est toujours recommandé de redémarrer le jeu Diablo IV sur le PC pour actualiser tout type de problèmes temporaires ou de problèmes de données de cache. Cependant, redémarrer le jeu peut ne pas aider tout le monde, mais vous devriez l’essayer une fois.
2. Déconnectez-vous du jeu puis reconnectez-vous
Il est également recommandé de vous déconnecter du jeu Diablo IV, puis de vous reconnecter pour actualiser le problème de connectivité. Certains joueurs concernés ont trouvé cette astuce utile.
s
3. Vérifiez la connexion réseau
Il y a également de fortes chances que votre connexion Internet ne fonctionne pas assez bien et qu’il y ait temporairement des problèmes avec les problèmes de réseau. Vous devez toujours vérifier la connexion réseau de votre côté, comme la stabilité et les signaux médiocres. Donc, si vous utilisez une connexion sans fil (Wi-Fi), essayez de passer au réseau câblé ou vice versa. Vous pouvez également essayer d’utiliser un autre réseau pour vérifier le problème.
4. Redémarrez le routeur Wi-Fi
Dans certains cas, un problème réseau temporaire ou un conflit de connectivité peut déclencher plusieurs problèmes avec le routeur Wi-Fi. Vous devez toujours effectuer une méthode de cycle d’alimentation sur le routeur Wi-Fi pour vous assurer qu’il n’y a pas de problème avec le même. Pour ce faire :
Éteignez complètement le routeur Wi-Fi. Maintenant, débranchez le câble d’alimentation de la source d’alimentation et du routeur. Attendez environ quelques minutes, puis rebranchez le câble d’alimentation. Enfin, allumez le routeur et essayez à nouveau de vous connecter au jeu.
5. Mettre à jour Diablo IV
Il est fortement suggéré de vérifier les mises à jour du jeu sur votre PC en suivant les étapes ci-dessous pour vous assurer qu’aucune version de jeu obsolète n’est applicable. Parfois, des problèmes avec la version obsolète du correctif du jeu peuvent vous gêner beaucoup avec la connectivité du serveur.
Ouvrez le lanceur Battle.net (Blizzard) > Cliquez sur le logo Blizzard dans l’angle supérieur gauche. Accédez à Paramètres > Cliquez sur Installation/Mise à jour du jeu. Faites défiler vers le bas de la page > Cliquez sur Appliquer les dernières mises à jour et télécharger les futures données de correctif pour les jeux récemment joués pour l’activer. Maintenant, cliquez sur Terminé pour enregistrer les modifications > Redémarrez le lanceur Battle.net pour appliquer les modifications. Il devrait automatiquement mettre à jour le jeu vers la version disponible.
6. Analyser et réparer les fichiers du jeu Diablo IV
Les fichiers de jeu corrompus et endommagés peuvent entraîner une grande variété de problèmes et d’erreurs. C’est pourquoi la mise à jour du jeu peut souvent résoudre ces problèmes.
Ouvrez l’application de bureau Battle.net. Cliquez sur l’icône Diablo IV que vous essayez de réparer. Cliquez sur l’icône de roue dentée à côté du bouton Lire. Sélectionnez Rechercher les mises à jour > Si une mise à jour est disponible, installez la mise à jour.
Si votre jeu est à jour et que le problème persiste, essayez de suivre les étapes ci-dessous à l’aide de l’outil de réparation :
Cliquez sur l’icône de roue dentée à côté du bouton Jouer. Sélectionnez Analyser et réparer. Cliquez sur Commencer l’analyse > Attendez la fin de la réparation. Une fois terminé, redémarrez le PC.
7. Essayez de basculer vers une autre région de jeu et de revenir en arrière
Vous pouvez également essayer de basculer vers une autre région de jeu, puis de revenir en arrière pour actualiser le cache de votre jeu. Cela vous aidera éventuellement à résoudre les problèmes, quels qu’ils soient. Après avoir ouvert le client Battle.net sur le PC, vous pouvez trouver l’option de région du serveur dans le menu de l’écran d’accueil pour changer et revenir en arrière. Si dans ce cas, la région du serveur n’est pas définie sur la région la plus proche de votre pays, assurez-vous de sélectionner le serveur de la région la plus proche et vérifiez à nouveau.
8. Supprimer le dossier Battle.net Tools
Vous devriez essayer de supprimer le dossier Battle.net Tools sur le PC en suivant les étapes ci-dessous pour résoudre facilement plusieurs problèmes avec les fichiers de jeu corrompus ou manquants dans le répertoire installé.
Tout d’abord, assurez-vous de fermer le client Battle.net. Appuyez ensuite sur les touches Ctrl+Maj+Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches. Maintenant, cliquez sur l’onglet Processus > Sélectionnez tous les agents, application de bureau Blizzard Battle.net et processus de jeu. Cliquez ensuite sur Terminer le processus. Ensuite, assurez-vous de vous diriger vers le dossier contenant le répertoire Battle.net : appuyez sur les touches Win+R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter. Tapez C:\ProgramData\ dans le champ et appuyez sur Entrée. Vous devrez simplement supprimer le dossier Battle.net . Une fois cela fait, relancez l’application de bureau Battle.net et mettez à jour le jeu Diablo IV pour voir si le problème persiste.
Si au cas où, la même erreur persiste, vous devriez essayer de désinstaller les programmes tiers inutiles de votre système.
9. Contactez l’assistance Blizzard pour Diablo IV
Si aucune des méthodes n’a fonctionné pour vous, assurez-vous de contactez l’assistance Blizzard pour Diablo IV pour soumettre le ticket. Cela vous aidera à obtenir une résolution plus rapide ou les développeurs enquêteront davantage sur le problème pour fournir un correctif à tous les utilisateurs si le problème signalé est répandu ou courant.
C’est tout, les gars. Nous supposons que ce guide vous a été utile. Pour d’autres questions, vous pouvez commenter ci-dessous.