Beaucoup de gens vous diront qu’ils connaissent le secret de la réussite commerciale, mais une chose est toujours vraie : si vous vous concentrez sur vos clients (ou vos clients), vous gagnerez. Souvent, nous sommes tellement concentrés sur le fait que vos clients aiment votre travail : notre principal client. À quoi bon un bien ou un service si personne n’est là pour l’acheter ou l’utiliser ?
Si votre entreprise est en difficulté ou si vous n’avez pas atteint le niveau de réussite souhaité, il est temps de vous demander : « Comment pouvons-nous aimer davantage mes clients ? » La vie de votre client est votre affaire. Apprenez-en le plus possible sur eux afin de leur offrir le type de service client qui les incitera à revenir et en fera des fans assidus de votre entreprise.
Comment faire en sorte que vos clients aiment votre travail
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Écoutez, puis souvenez-vous
Les gens vous seront plus fidèles et vous aimeront même pour qui vous êtes et ce que vous faites si vous les écoutez. Alors écoute. Assurez-vous de bien entendre. Posez des questions pertinentes. Pensez à des idées. Mais alors, gardez à l’esprit.
Et quand vous y pensez, revenez en arrière. Dites: « Je pensais à toi aujourd’hui et je me demandais comment les choses se passent depuis que nous sommes ensemble. Et quand ils répondent, continuez à écouter. Creative Center of America, Robin Blakely
Dites la vérité à tout moment
Les gens disent que je suis trop honnête, mais j’en ai fait l’une des parties les plus importantes de notre entreprise. Les clients n’aiment peut-être pas la vérité, et ils n’ont peut-être pas le budget ou les ressources pour faire face à toute la vérité, mais dire la vérité vous permet de travailler avec eux pour prendre les meilleures décisions et trouver les meilleurs résultats en fonction de leurs ressources et de leurs priorités.
Montrez de la gratitude
Certaines personnes dans notre société oublient à quel point les mots”s’il vous plaît”et”merci”sont importants. C’est une terrible habitude commerciale d’oublier d’utiliser ces deux mots. Je pense que les entreprises qui sont reconnaissantes pour ce qu’elles ont sont celles qui réussissent le mieux. Un moyen simple de fidéliser les clients est de leur montrer que vous vous souciez d’eux.
En termes simples, montrer de la gratitude aux clients va très loin. Pensez au nombre de fois où vous avez vu de grands magasins remercier, honorer et célébrer leurs clients pour montrer à quel point cela est vrai. Et si vous étiez l’un des clients qui ont reçu cette marque de gratitude, je suis sûr que vous l’avez aimé.
Lorsqu’un client appelle, décrochez le téléphone
Comment vous êtes-vous senti la dernière fois que vous avez appelé une entreprise avec une question et que vous avez eu un enfer de messagerie vocale ? Vous savez, cette boucle sans fin consistant à appuyer sur différents boutons pour essayer d’atteindre la bonne personne ? Est-il juste de dire que vous étiez contrarié ? Voulez-vous que ce soit ainsi que vos clients se sentent lorsqu’ils essaient de vous contacter ?
Montrez à quel point vous voulez qu’ils réussissent
Vous n’êtes pas obligé d’être tout”arcs-en-ciel et sucettes”chaque fois que vous parlez à vos clients, mais montrer votre enthousiasme à propos de ce qu’ils travaillent ou les encourager lorsqu’ils sortent de leur zone de confort leur donnera encore plus envie de réussir.
Vous les dirigez et les encouragez tous les deux. Vous leur donnez l’expérience et les idées dont ils ont besoin pour grandir, et vous voyez leurs progrès de première main. Leur succès est un bon reflet de votre entreprise, donc si vous êtes enthousiasmé par leurs objectifs, ils seront enthousiastes et disposés à travailler pour les atteindre.
Demandez des commentaires
Demandez aux clients des commentaires de temps en temps sur leur expérience, vos produits ou ce qui, selon eux, manque ou pourrait être amélioré. Personne n’est parfait, et même si nous essayons de configurer nos entreprises pour qu’elles soient parfaites, nous n’y arriverons pas.
Si vous ne suivez pas ce que veulent vos clients, ils le feront chercher naturellement quelqu’un d’autre qui peut leur donner ce dont ils ont besoin. Pour réussir, vous devez suivre les tendances du marché et les besoins de vos clients.
FAQ
Qu’est-ce qui rend un client heureux ?
Les clients satisfaits sont ravis parce que du service client qu’ils reçoivent et de la qualité de vos produits. Ils savent que vous êtes prêt à aller au-delà pour eux, même si cela signifie faire tout votre possible pour les aider.
Comment impressionnez-vous un client ?
Faites contact visuel, donnez une poignée de main ferme et écoutez attentivement lorsque le client vous parle. Vous voulez également présenter une personnalité détendue et concentrée. Les gens veulent sentir que vous êtes prêt à relever des défis et que vous pouvez bien travailler sous pression.
Qu’est-ce que les clients apprécient le plus ?
Service rapide et bon service après-vente. Pour conserver des clients fidèles, un service rapide et un bon service après-vente sont importants.