Même si vous avez les meilleures intentions, les gens visitent votre site, commencent à magasiner, puis ferment l’onglet pour regarder la dernière bande-annonce de la saison 6 de Game of Thrones et ne reviennent jamais. C’est ce que signifie abandonner un panier. L’abandon du panier d’achat se produit lorsque vous réduisez l’abandon du panier d’achat ou des articles dans le panier d’achat d’un site Web, mais quittez avant de terminer la transaction.
L’abandon du panier d’achat est l’un des plus gros problèmes auxquels les entreprises en ligne doivent faire face. Malheureusement, il est également impossible de s’arrêter complètement. Certaines personnes laisseront toujours leur chariot derrière eux avant de franchir la ligne et d’acheter quelque chose.
Offrez un choix de modes de livraison
Les clients décident souvent d’acheter ou non en fonction du temps qu’il leur reste prend pour expédier et combien cela coûte. L’une des raisons pour lesquelles les gens ne terminent pas leurs achats est que de nombreux sites n’affichent pas les frais d’expédition réels tant que le client n’est pas prêt à payer.
Cela signifie que certains clients peuvent ajouter des articles pour savoir combien ils coûtent vraiment cher, ou ils peuvent prévoir d’acheter avant que des coûts de livraison plus élevés ne les arrêtent. Le choix est également important. Certains acheteurs souhaitent que la livraison soit gratuite ou bon marché, tandis que d’autres s’intéressent davantage à la rapidité et à la facilité de la livraison.
Demandez aux acheteurs de s’inscrire et de créer un compte avant de pouvoir le faire. aller à la caisse peut être une déviation. Cela semble être un travail supplémentaire pour les acheteurs, et à cause de cela, cela peut être un point où les clients décident qu’il est trop difficile d’aller de l’avant et de terminer l’achat.
Lorsque ce n’est pas absolument nécessaire (certains sites, comme les épiceries, ont un cas plus fort pour l’enregistrement), il est logique d’éviter cette barrière et d’offrir des options de paiement aux invités à la place.
Afficher un rappel constant de ce qu’il y a dans le panier
Les clients peuvent ont des questions sur les prix ou s’ils ont choisi la bonne taille ou le bon produit lors du passage à la caisse. En affichant un récapitulatif du panier tout au long du paiement, les acheteurs peuvent s’assurer que leur commande est correcte avant de la terminer, et ils n’auront pas à quitter la caisse pour vérifier quoi que ce soit. Ici, Reebok répertorie tous les coûts et contenus. Il est également utile de montrer une image pour rappeler rapidement aux gens.
Formulaires de paiement qui fonctionnent
Une fois qu’un client est prêt à acheter et qu’il est à la caisse, les formulaires qui prennent trop de temps à remplir ou sont difficiles à comprendre peuvent les détourner. Des formulaires bien conçus aident les utilisateurs à passer moins de temps à les remplir et facilitent le processus d’achat (ce qui est également très important).
Sur ordinateur, l’ensemble du processus de paiement pour Nike peut être vu au-dessus du pli, et sur mobile, on peut le voir sans beaucoup de défilement. Cela semble facile à faire, donc les gens sont moins susceptibles d’abandonner à ce stade.
Donnez toutes les informations sur l’expédition
Les frais d’expédition sont une autre raison importante pour laquelle les paniers ne sont pas tellement populaire. Les clients ont appris à s’attendre à une livraison gratuite sur presque tout à cette époque d’Amazon Prime et des ventes de vacances.
Il y a de fortes chances que certains de vos concurrents fassent mieux que vous car ils offrent la livraison gratuite et pas vous. Si vous pouvez vous permettre d’expédier gratuitement, c’est très bien. Si vous ne pouvez pas vous permettre d’expédier gratuitement, assurez-vous que le client sait tout sur le coût de l’expédition.
Faites vos achats en un seul clic
Avec son service d’achat en un clic bouton, Amazon a probablement fait beaucoup d’argent. Il est si facile de cliquer et d’acheter quelque chose sans même penser à ce qui est bon ou mauvais.
Vous pouvez prendre une page du livre d’Amazon et créer votre propre système de panier d’achat facile à utiliser. Bien sûr, cela ne fonctionnera pas pour les personnes qui ne se sont pas inscrites, mais cela peut fonctionner pour les membres.
Évitez toute forme de surprise
“Les mauvaises surprises sont l’une des les raisons les plus courantes pour lesquelles les gens quittent leur panier d’achat », explique CPC Strategy. Ne faites rien pour surprendre vos acheteurs. Certaines personnes qui achètent en ligne ont du mal à se détendre pendant leurs achats.
Le client est stressé. Ils sortent leur carte de crédit. Ils ont un peu peur. Que penses-tu qu’il va se passer? Alors BOUM ! Un pop-up qui n’est pas clair. Une demande de code de réduction. Un message”d’erreur”. Un espace vide. Quoi qu’il en soit.
La vente croisée sur la page de paiement doit être limitée
Essayer de faire de la vente croisée ou de la vente incitative à la dernière minute pourrait simplement les amener à abandonner leur panier d’achat. de les faire acheter plus. La vente croisée doit rester sur la page du produit, et la page de paiement doit viser à inciter les gens à acheter.
Certaines personnes ne mettent que des témoignages sur une page qui est juste pour eux. Je pense que vous devriez les mettre partout, même dans le sens de votre départ. Une simple légende ou une barre latérale avec une ou deux recommandations client peut maintenir l’intérêt du client lorsqu’il passe à la caisse.