Les meilleures applications de chat en direct permettent aux clients de parler immédiatement aux entreprises. Cela peut rendre les clients plus heureux et réduire les coûts du service client. Les applications de chat en direct sont généralement vendues avec d’autres outils de service client, comme les chatbots. Les entreprises qui travaillent dans le segment de la gestion du service client proposent ces solutions.
Les utilisateurs peuvent modifier l’apparence de leurs widgets de chat sur le front-end ou dans le back-end (règles, heures d’ouverture et notifications). Par exemple, Tidio a des rappels automatiques pour empêcher les gens de laisser des articles dans leurs paniers. Des enquêtes spéciales dans l’application sont utilisées pour obtenir les adresses e-mail et les numéros de téléphone des clients.
De nombreuses applications de chat en direct sont conçues pour la communication sur tous les canaux. Les gens utilisent souvent plus d’une plate-forme de médias sociaux, et ils utilisent toujours le courrier électronique, il est donc logique d’avoir un seul outil qui peut être utilisé pour communiquer à travers chacun d’eux. Ci-dessous, nous avons mentionné les meilleures applications de chat en direct.
Tableau comparatif des meilleures applications de chat en direct
Tidio Live Chat
Chat en temps réel, chatbots, intégration de messagerie, application mobile.
Tidio est une solution de service client tout-en-un avec un certain nombre de fonctionnalités visant à maintenir l’intérêt des clients et à leur apporter de l’aide en temps réel. La fonctionnalité de chat en direct est facile à configurer, vous pouvez donc commencer à parler immédiatement à vos clients.
Une partie de ce qui rend Tidio si populaire est qu’il intègre si bien le chat en direct. Et il est livré avec une API JavaScript ouverte qui vous permet de le modifier comme vous le souhaitez. Dans l’ensemble, c’est l’une des meilleures applications de chat en direct.
Avantages
Configuration facile, personnalisable, application mobile
Inconvénients
Fonctionnalités limitées, peut être lente, coûteuse
Chaport
Widget de chat personnalisable, boîte de réception d’équipe, historique de chat, transfert de chat.
Chaport est un service de chat en direct et de chatbot pour les sites Web basés dans le cloud. Il permet également aux entreprises de parler aux clients via différents canaux, tels que Facebook, Viber et Telegram. Il dispose d’applications de bureau pour Windows et macOS, d’une application Web pour tous les navigateurs et d’applications mobiles pour Android et iOS, afin que les professionnels puissent discuter avec les visiteurs du site Web de n’importe où.
Les principales fonctionnalités de Chaport incluent un widget de chat en direct , les chatbots, les intégrations avec les réseaux sociaux et les messagers, des informations détaillées sur les visiteurs avec des champs personnalisés, le comportement des visiteurs, un formulaire de pré-chat, des notifications, des confirmations de lecture, des transcriptions de chat et le cryptage Secure Sockets Layer (SSL). Pourtant, c’est l’une des meilleures applications de chat en direct.
Avantages
Multilingue, convivial, abordable
Inconvénients
Intégrations limitées, assistance lente, pas d’assistance téléphonique
Zendesk
Support multicanal, chatbot IA, automatisation, analyse, intégrations.
Zendesk propose une solution de chat en direct avec de nombreuses fonctionnalités faciles à configurer et à utiliser et qui convient aux entreprises de toutes tailles. Dans l’ensemble, c’est l’une des meilleures applications de chat en direct.
Le logiciel de chat en direct de Zendesk fonctionne parfaitement avec notre plateforme de messagerie pour vous donner des conversations plus approfondies. Le chat en direct améliore les interactions en temps réel, tandis que la messagerie permet d’avoir des conversations qui ne se produisent pas en même temps. Cela signifie que les clients peuvent interrompre une conversation sur un canal et la reprendre plus tard sur un autre.
Avantages
Intégrations complètes, évolutives
Inconvénients
Courbe d’apprentissage coûteuse et abrupte, automatisation limitée
Chat HubSpot
Chatbots, e-mail d’équipe, historique des chats, application mobile, intégrations.
Dans le cadre de sa suite HubSpot CRM, HubSpot offre un logiciel de chat en direct gratuit. Ceci est très utile car vous pouvez synchroniser vos informations client sur les différents modules HubSpot. C’est donc l’une des meilleures applications de chat en direct.
Le widget de chat en direct est plus grand et un peu plus intrusif que certaines des autres options que nous avons examinées. Mais c’est assez réactif, ce qui est génial étant donné que HubSpot CRM est”toujours gratuit”. C’est une bonne alternative à Zendesk dans son ensemble.
Avantages
Robuste, personnalisable, convivial
Inconvénients
Coûteux, intégrations limitées, nécessite un compte HubSpot
EngageBay
Live chat, chatbots, email marketing, CRM, automatisation des ventes.
EngageBay est une solution qui combine le marketing, les ventes, l’assistance, le chat en direct, un service d’assistance et le marketing de la relation client (CRM) pour aider les petites et moyennes entreprises à trouver, contacter et transformer les visiteurs de leur site Web en clients. Les entreprises peuvent utiliser des outils marketing pour établir des relations avec les clients et les conserver à vie grâce à la plate-forme basée sur le cloud.
EngageBay propose des fonctionnalités telles que le marketing par e-mail, les pages de destination, le chat en direct/le service d’assistance, la billetterie, les appels téléphoniques, la prise de rendez-vous et la gestion des contacts. Il dispose déjà d’un CRM intégré, afin que les entreprises puissent gérer et suivre toutes les activités des clients, des prospects et des transactions au fur et à mesure qu’elles se déplacent dans les pipelines. Pourtant, c’est l’une des meilleures applications pour le chat en direct.
Avantages
Abordable, tout-en-un, automatisation
Inconvénients
Fonctionnalités limitées, assistance lente, pas d’assistance téléphonique
Ada
Chatbot IA, support multilingue, automatisation, analyses, intégrations.
Avec Ada, les entreprises peuvent utiliser un chatbot IA qui va au-delà des FAQ pour proposer un chat en direct automatisé. Le chat en direct peut être automatisé rapidement et à moindre coût avec un chatbot qui répond aux questions fréquemment posées. Cependant, si une entreprise souhaite un chatbot plus spécialisé, elle peut utiliser Ada à la place. Actuellement, c’est l’une des meilleures applications de chat en direct.
Le logiciel de chat professionnel d’Ada est utilisé dans de nombreux domaines différents, par des entreprises de toutes tailles et dans plus d’une langue. La plate-forme de chat automatisée d’Ada répond aux informations, aux intentions et aux intérêts de chaque client avec des réponses personnalisées, des remises proactives et des suggestions utiles dans plus de 100 langues.
Avantages
Alimenté par l’IA, personnalisable, efficace
Inconvénients
Configuration coûteuse et complexe, intégrations limitées
Quelle application est la meilleure pour le chat secret ?
Snapchat est l’application la plus populaire pour Android et iOS qui vous permet d’envoyer des SMS secrets. En matière de sécurité des messages, c’est la meilleure.
Quelle application les Américains utilisent-ils pour chatter ?
Les données les plus récentes montrent que WhatsApp Messenger est l’application de messagerie la plus téléchargée au monde. États-Unis depuis le Google Play Store. Cela ne devrait pas être une surprise, car il compte 2 milliards d’utilisateurs et est l’application de messagerie la plus populaire au monde. Après WhatsApp, Snapchat est la deuxième application de chat la plus populaire aux États-Unis.
FAQ
Quelle application est numéro 1 aux États-Unis ?
En 2022, TikTok a battu Instagram de 15 millions de téléchargements pour devenir l’application la plus téléchargée sur Google Play. En 2021, Instagram était l’application la plus téléchargée.
Quelle application de SMS ne peut pas être tracée ?
Text Vault est la meilleure application de SMS pour garder votre numéro de téléphone personnel privé et sécurisé pendant que vous envoyez des SMS. Envoyez des SMS à des inconnus en utilisant un numéro de téléphone temporaire que vous pouvez jeter.
Qu’est-ce qu’une application déguisée ?
Une application leurre est un outil sournois qui peut être utilisé sur un appareil pour cacher un secret photos, vidéos et messages derrière une icône qui semble ne rien faire.