En utilisant une plate-forme unique, le meilleur logiciel de chat en direct simplifie et facilite la gestion des demandes de vente et d’assistance en ligne. Vous avez probablement vu beaucoup de boîtes de discussion sur les sites Web d’entreprises, qui sont des exemples de la façon dont les logiciels de chat en direct peuvent être utilisés pour aider les clients. Cependant, le logiciel de chat en direct peut également être utilisé en interne pour aider le personnel en cas de questions. Le logiciel de chat en direct est utile car il peut être utilisé à la fois par les personnes au bureau et par les personnes qui travaillent à domicile.
L’importance du chat en direct ne peut être surestimée, d’autant plus qu’il peut être utilisé pour gérer les clients et les demandes du personnel d’une manière simple et facile à gérer tout de suite et à la vue de tous. Ceci est important car Internet est devenu si important pour la communication interne et externe. Ci-dessous, nous avons mentionné le meilleur logiciel de chat en direct.
Tableau comparatif des meilleurs logiciels de chat en direct
Chat en direct
Transcriptions de chat en temps réel, chat personnalisable widget.
LiveChat est notre choix pour le meilleur logiciel de chat en direct car il est facile à utiliser et possède de nombreuses fonctionnalités intéressantes. Avec lui, vous pouvez configurer une boîte de discussion sur votre site Web pour parler aux clients. Grâce à cette boîte de discussion, vous pouvez envoyer des fichiers, des liens, des calendriers et des réponses pré-écrites aux questions courantes. Une autre fonctionnalité utile est la possibilité d’envoyer un chat en direct à un autre représentant du service client. Ceci est important pour les entreprises avec de nombreuses équipes différentes.
Comme pour les autres fonctionnalités de chat en direct, vous pouvez voir ce qu’un client tape avant d’envoyer son message, attribuer à chaque chat une balise contextuelle ou utiliser un archive pour consulter les discussions passées. Vous pouvez également recevoir des notifications sur les chats, demander aux clients d’évaluer les chats et de remplir de courts sondages, demander aux nouveaux visiteurs s’ils souhaitent discuter, informer les clients des nouveaux produits et des annonces, et bien plus encore.
Avantages
Facile à utiliserBalises contextuellesCommuniquer également avec des collèguesBeaucoup d’intégrations
Inconvénients
Coûteux pour les petites entreprisesintégrations limitées.
HubSpot Live Chat
Logiciel de chat gratuit, chatbots, routage de chat, e-mail d’équipe.
HubSpot propose une option gratuite pour les entreprises qui n’ont pas assez d’argent pour payer une solution complète de chat en direct. Il s’agit donc de l’un des meilleurs logiciels de chat en direct.
Vous pouvez démarrer des chats en direct avec des clients et d’autres visiteurs du site Web via HubSpot Live Chat. Si vous commencez à parler à quelqu’un et réalisez ensuite que sa demande serait mieux servie par une autre équipe, il est facile de l’envoyer à la bonne personne.
Lorsque vous configurez le widget de chat en direct, vous pouvez faire il ressemble à votre entreprise et rédigez des messages de bienvenue prédéfinis pour différents types de clients. Lorsque vous avez un chat en direct, la conversation est enregistrée dans une boîte de réception centrale afin que vous puissiez y revenir plus tard.
Inconvénients
Les options de personnalisation limitées nécessitent un abonnement HubSpot.
Tidio
Chatbots IA, support multilingue, intégration des e-mails, widget personnalisable.
Tidio est une solution de chat en direct, de chatbot et de billetterie pour les entreprises de taille moyenne qui souhaitent aider leurs clients et réaliser des ventes en même temps. Il dispose d’une grande bibliothèque de modèles de chatbot pour les ventes et le service client. Pour un prix plus élevé, un bot de réponse IA avancé peut tenir une conversation. Pour l’instant, il s’agit de l’un des meilleurs logiciels de chat en direct.
Tidio se démarque par sa belle apparence, vous permet d’envoyer des messages rapidement et possède des fonctionnalités simples. Il offre aux clients de nombreuses façons d’obtenir de l’aide, notamment le chat en direct, les chatbots, les tickets, les messages Instagram et le chat sur Facebook Messenger. Il se distingue des services similaires car il dispose d’un bot de réponse IA qui peut apprendre par lui-même, et le plan gratuit offre aux personnes à petit budget une option de base.
Avantages
Plan gratuitBot de réponse IARéseaux sociaux messagerie
Inconvénients
Rapports et analyses limités, il manque certaines fonctionnalités avancées.
LiveAgent
Support multicanal, système de tickets, base de connaissances, chat, réseaux sociaux.
LiveAgent est le seul service dont vous avez besoin si vous voulez un système de chat en direct et d’assistance performant tout en un. Vous pouvez ajouter des boîtes de chat en direct et des tickets par e-mail au site Web ou à l’application de votre entreprise avec ce logiciel. À l’aide de la fonction de chat en direct, vous pouvez créer des réponses prédéfinies pour répondre automatiquement aux questions fréquemment posées, affecter différents agents d’assistance aux chats, envoyer des sondages pour obtenir les commentaires des clients, configurer plusieurs boîtes de discussion ou e-mails (selon le plan que vous choisissez), et plus encore..
LiveAgent peut se connecter aux principales plateformes de messagerie comme Facebook, Twitter et Instagram. Cependant, lorsque nous avons examiné cette plate-forme, nous avons remarqué qu’elle n’avait pas de fonctionnalité de chat vers SMS comme le font de nombreux autres fournisseurs. C’est un petit problème. La plate-forme dispose également d’un système de billetterie complet qui vous permet d’acheminer automatiquement les billets, de donner des billets à différents agents et équipes, de transférer des billets et bien plus encore. Dans l’ensemble, c’est l’un des meilleurs logiciels de chat en direct.
Avantages
Tableau de bord facile à utiliserFortes intégrations de médias sociauxBilletterie complèteMessagerie interne
Inconvénients
Coûteux pour les grandes équipesCourbe d’apprentissage abrupte.
Zendesk
Support omnicanal, chatbots, analyses basées sur l’IA, gestion des tickets.
Zendesk vous permet de parler à vos clients en temps réel, de démarrer des chats ciblés et basés sur le comportement, d’envoyer des fichiers via des chats, de demander aux clients d’évaluer les chats, et de consigner et d’analyser tous les chats en direct qui ont lieu dans votre entreprise. Pourtant, c’est l’un des meilleurs logiciels de chat en direct.
Zendesk est également génial car il a une puissante fonction de chatbot. Vous pouvez créer des chatbots qui répondent automatiquement aux questions fréquentes des clients si vous souhaitez répondre aux clients en dehors des heures de travail ou si vous souhaitez faire moins de travail en général.
Pour vous assurer que votre widget de chat en direct s’intègre à votre entreprise et site Web, vous pouvez ajouter un logo d’entreprise et modifier son apparence. Zendesk dispose également d’une API JavaScript qui vous permet d’ajouter plus d’intelligence à vos chats en direct. Des intégrations avec des plates-formes bien connues telles que WordPress, Squarespace, Joomla, Drupal, Prestashop, Wix et Shopify sont également disponibles.
Avantages
Ajoutez facilement des chats en direct à votre site Web ou à votre applicationIntégrations JavaScript APICMS
Inconvénients
Coûteux pour les fonctionnalités avancéesmodèle de tarification complexe.
Olark
Widget de chat personnalisable, rapports en temps réel, transcriptions de chat, intégrations.
Olark est facile à configurer et à utiliser, ce qui en fait un bon choix pour les petites entreprises qui n’ont jamais utilisé un tel service auparavant. L’une des meilleures choses à propos d’Olark est que vous pouvez changer beaucoup de choses dans les boîtes de discussion, comme leurs couleurs, leurs positions et leurs formes. Vous pouvez rendre vos chats en direct plus personnels en ajoutant un message de bienvenue et une photo de l’agent du service client.
Il existe également des fonctionnalités d’automatisation utiles sur la plate-forme. Vous pouvez automatiquement parler aux gens, faire des réponses prédéfinies, envoyer des chats à différents services, etc. Olark vous fournit également des rapports et des analyses en temps réel sur des éléments tels que le nombre de chats dans votre entreprise, la satisfaction de vos clients, ce que font vos agents de support, etc. Dans l’ensemble, c’est l’un des meilleurs logiciels de chat en direct.
Avantages
Idéal pour les petites entreprisesBeaucoup d’intégrationsOptions utiles pour humaniser les chats en direct
Inconvénients
Options de personnalisation limitéesrapports et analyses de base.
Quel logiciel de chat en direct est le meilleur ?
Avant de choisir le logiciel de chat en direct à utiliser, vous devez d’abord réfléchir à vos besoins réels. Par exemple, quelqu’un qui veut juste parler à quelques personnes sur le côté peut trouver que le courrier électronique ou les médias sociaux, qui sont tous deux gratuits, sont le moyen le plus rentable de le faire. Mais si vous souhaitez utiliser un logiciel de chat en direct à des fins professionnelles ou commerciales, notamment avec un grand nombre de personnes et de manière régulière.
Comment avons-nous testé le meilleur logiciel de chat en direct ?
Pour trouver le meilleur logiciel de chat en direct, nous avons examiné un certain nombre d’options populaires et demandé aux personnes qui utilisent souvent un logiciel de chat en direct leurs suggestions. Ensuite, nous avons essayé chaque plate-forme pour voir à quel point elle était facile à utiliser et quels types d’outils et de fonctionnalités avancées étaient disponibles.
FAQ
Quel est un logiciel de chat populaire ?
LiveChat est notre choix pour le meilleur logiciel de chat en direct car il est facile à utiliser et possède de nombreuses fonctionnalités intéressantes. Avec lui, vous pouvez configurer une boîte de discussion sur votre site Web pour parler aux clients.
Qu’est-ce que la plupart des Américains utilisent pour discuter ?
Les données les plus récentes montrent que WhatsApp Messenger est le l’application de messagerie la plus téléchargée aux États-Unis sur le Google Play Store. Cela ne devrait pas être une surprise, car il compte 2 milliards d’utilisateurs et est l’application de messagerie la plus populaire au monde. Après WhatsApp, Snapchat est la deuxième application de chat la plus populaire aux États-Unis.