Les trois dernières années ont été difficiles à bien des égards pour le secteur de la vente au détail et cette réalité incertaine ne va nulle part. L’industrie continue de faire face à des défis; la crise du coût de la vie et de l’énergie, ainsi que la période de ralentissement économique prévue, sont naturellement troublantes pour tous les secteurs, la vente au détail étant particulièrement touchée en période de récession.
Les détaillants doivent s’adapter à une technologie plus intelligente qui peut non seulement prendre en charge leurs opérations en magasin et assurer une excellente expérience client et garantir la sécurité des paiements et des données commerciales des clients, mais cela peut également les aider à transition vers une offre véritablement omnicanale : amélioration de l’expérience client et de l’efficacité opérationnelle – toutes ces éléments sont cruciales en ces temps incertains.
De nombreux détaillants relèvent ce défi et l’utilisent comme une opportunité de repenser leur façon de faire des affaires pour assurer leur survie à long terme et une croissance rentable. Une solution clé consiste à mettre en œuvre un réseau étendu défini par logiciel (SD-WAN).
SD-Le WAN offre une approche plus flexible de la connectivité et peut potentiellement améliorer les performances du réseau, ainsi qu’une visibilité plus granulaire et des économies de coûts par rapport aux technologies de réseau traditionnelles telles que la commutation multiprotocole par étiquette (MPLS).
Le SD-WAN peut fournissent également une orchestration et une gestion centralisées, ainsi qu’une simplification du réseau. Cela peut aider les fournisseurs de services gérés à fournir un service amélioré en réduisant le temps nécessaire pour déployer des sites (boutiques) et des services, ce qui peut être essentiel pour les détaillants qui doivent souvent répondre rapidement aux exigences du marché. Comme le SD-WAN est une technologie de superposition qui peut être positionnée au-dessus de la sous-couche, elle peut être déployée sur la connectivité existante, qu’il s’agisse de MPLS traditionnel, d’Internet direct ou même de 4G/5G. Cela offre aux détaillants une réelle liberté de choix lorsqu’il s’agit d’acquérir des services de connectivité.
Améliorer l’expérience en magasin
L’utilisation de la technologie en magasin se croît rapidement car les consommateurs exigent une expérience d’achat beaucoup plus intégrée, avec les lignes de plus en plus floue entre ce qui se passe dans un magasin de détail physique et ce qui se passe en ligne. Il ne suffit plus de simplement proposer des produits : les consommateurs veulent une expérience d’achat ; des hubs de recharge gratuits, des téléviseurs en streaming, des miroirs intelligents, de la vidéo et de la signalisation numérique à la lecture des codes-la pression exercée sur les détaillants pour rendre l’expérience d’un consommateur aussi attrayante et intégrée que possible est une tendance claire et qui ne montre aucun signe de ralentissement.
Pour répondre aux attentes des clients et utiliser ces technologies, les détaillants doivent fondamentalement vérifier que leurs réseaux sont adaptés, fiables et sécurisés. Le SD-WAN résout le défi d’améliorer l’expérience en magasin en améliorant la disponibilité, les performances et la redondance du réseau. Il offre également au détaillant la possibilité de prendre en charge les technologies modernes et les dernières applications basées sur le cloud, tout en donnant la priorité aux applications critiques telles que les paiements.
Le SD-WAN peut offrir aux détaillants la tranquillité d’esprit de ne pas avoir à s’inquiéter que leurs systèmes de paiement soient affectés en raison d’un manque de résilience du réseau et d’une demande accrue de bande passante à la suite d’une augmentation en magasin fonctionnalités numériques telles que le Wi-Fi client ou la signalisation numérique.
Protection de la marque
Il est plus important que jamais pour les marques de protéger leur réputation comme les consommateurs l’attendent excellent service client à chaque achat. Les sites d’avis en ligne et les plates-formes de médias sociaux sont une source open pour les consommateurs pour critiquer une seule mauvaise expérience, qu’elle soit grande ou petite. Qu’il s’agisse de la rapidité du service, d’un problème à la caisse ou au paiement – selon les besoins et la capacité d’un concurrent, il pourrait voir les consommateurs faire des achats ailleurs et en fin de nuire à la réputation de la marque.
C’est donc crucial pour les détaillants pour construire une infrastructure résiliente et capable d’empêcher les interruptions de service, quelle que soit la disponibilité des circuits. Le SD-WAN peut fournir un basculement automatique lorsqu’un événement ayant un impact sur le service est détecté. Plusieurs circuits peuvent être liés ou utilisés à un seul emplacement pour fournir la résilience et des performances accrues en utilisant toute la bande passante disponible. En surveillant en permanence les circuits et en configurant les accords de niveau de service (SLA) des applications, le SD-WAN connaît le chemin optimal pour envoyer le trafic critique à tout moment. Nous savons tous à quel point il peut être frustrant quand la machine à cartes ne fonctionne pas à la caisse, ou la page Web se bloque lorsque vous essayez d’effectuer un paiement en ligne – le SD-WAN peut aider à garantir que l’expérience du client, que ce soit en magasin ou en ligne, n’est pas entravé par des interruptions ou des pannes de réseau.
Le SD-WAN s’avère être une technologie inestimable, que ce soit pour améliorer l’expérience client, permettre la croissance de l’entreprise ou protéger le détaillant et ses clients contre la sécurité menaces– avec les nouveaux et anciens défis qui affectent l’industrie, il est temps pour les détaillants de penser différemment à l’aube de 2023.
Crédit d’image : Momius/depositphotos
Stephen Amstutz est responsable de la stratégie et de l’innovation chez Xalient.