Le secteur de l’hôtellerie a connu d’énormes changements ces dernières années, avec l’essor de la technologie mobile et la demande croissante d’expériences personnalisées. En tant qu’hôtelier cherchant à tirer parti de ces opportunités, vous vous demandez peut-être comment la technologie peut améliorer l’expérience de vos clients, et il ne s’agit pas seulement de gadgets sophistiqués.
Il existe de nombreuses façons simples d’utiliser la technologie pour améliorer le séjour de vos clients dans votre établissement sans vous ruiner. Voici trois innovations qui leur permettront de passer un voyage inoubliable.
Enregistrement mobile
Un mobile application de connexion permet aux clients de s’enregistrer à partir de leur téléphone, ce qui leur permet également d’utiliser leur téléphone comme clé de chambre. Les clients peuvent utiliser l’application mobile ou le site Web de l’hôtel pour obtenir leur numéro de carte-clé et glisser un code-barres sur leur téléphone à la réception ou verrouiller la porte à leur arrivée. Ils n’ont pas besoin de perdre du temps à faire la queue ou à tâtonner avec des documents imprimés lorsqu’ils sont fatigués du voyage.
L’enregistrement mobile peut également être utilisé pour ceux qui arrivent tôt à l’hôtel. Certains hôtels permettent aux clients qui arrivent avant 15 heures de le faire sans passer par les procédures d’enregistrement de routine. Au lieu de cela, ces premiers arrivants reçoivent des codes d’accès qui leur permettent de franchir les portes comme n’importe quel autre invité l’aurait fait s’ils avaient pu suivre les procédures d’enregistrement régulières.
Applications Concierge et Butler
Les applications de conciergerie et de majordome sont une nouvelle façon de communiquer avec les clients. Ces applications permettent aux clients de poser des questions, de faire des réservations et de saisir des instructions ou des recommandations sur les endroits où manger, faire du shopping, etc. Le concierge ou le majordome peut répondre par SMS ou via l’application en temps réel.
Selon PR Newswire, environ 60 % des Américains ont déclaré qu’ils sont plus susceptibles de séjourner dans des hôtels en 2023 qu’en 2022. Avec un concierge et un majordome app, vous pourriez attirer et retenir la plupart de vos clients car cela rend leur séjour plus pratique.
Wi-Fi rapide
Les hôtels sont dans le domaine de l’hospitalité et des innovations technologiques qui améliorent le expérience client sur le plan personnel et pour leurs efforts de marketing. L’un des meilleurs moyens d’y parvenir est d’utiliser une connexion Wi-Fi rapide.
Les hôtels doivent s’assurer que toutes les parties communes disposent d’une connexion Wi-Fi gratuite. Il comprend des zones typiques comme les halls, les restaurants, les bars et les chambres. Si un client ne peut pas se connecter depuis sa chambre, il ne reviendra probablement pas dans votre hôtel. Vous devez également vous assurer que votre Wi-Fi fonctionne bien dans ces espaces afin que chacun puisse s’amuser sans se sentir isolé en raison de vitesses Internet lentes ou d’un service inégal.
Application pour parcourir les attractions locales
Une L’application qui fournit des informations sur les attractions et les événements locaux est un must pour tout établissement hôtelier. De cette façon, les clients peuvent planifier leur voyage avant d’arriver à votre hôtel. Cela leur permet également de s’amuser pendant leur séjour sans se soucier du transport ou des directions. Ils peuvent se concentrer sur leur plaisir.
L’application devrait vous montrer différentes listes d’attractions, de restaurants et d’événements dans votre région afin que vous puissiez sélectionner rapidement ce qui vous intéresse le plus. Cela contribuera à accroître la satisfaction des clients, car les utilisateurs auront l’impression d’avoir obtenu exactement ce qu’ils attendaient de leur expérience avec votre marque.
Déverrouillage mobile sans clé
Selon la Étude sur les technologies d’hébergement 2023, 100 % des hôteliers interrogés ont déclaré qu’ils prévoyaient de passer au mobile en ce qui concerne les réservations , l’enregistrement et les clés de l’hôtel. L’entrée sans clé mobile est une nouvelle technologie qui vous permet d’ouvrir et de fermer votre chambre d’hôtel à l’aide de votre smartphone. L’entrée mobile sans clé vous permet de contrôler à distance la serrure de la porte de votre chambre d’hôtel de n’importe où, à tout moment.
Les avantages sont :
Vous n’avez plus besoin de transporter un trousseau de clés. Votre smartphone est tout ce dont vous avez besoin. Cela aide à réduire la possibilité de perdre ou d’oublier les clés, ce qui signifie moins de plaintes des clients concernant le fait de ne pas pouvoir entrer dans leur chambre à l’heure pour le petit-déjeuner. C’est beaucoup plus facile pour les membres du personnel qui effectuent des vérifications de chambre tout au long de la journée, car ils peuvent utiliser leur smartphone au lieu d’avoir à trouver des copies physiques de la carte-clé de chaque client lorsqu’ils les rencontrent en personne.
Services de chambre numériques
Le service de chambre numérique est un moyen simple et pratique de permettre aux clients de commander de la nourriture et des boissons dans leur chambre. Cette technologie vous permet d’augmenter la satisfaction des clients tout en améliorant l’expérience globale des clients.
Vous pouvez intégrer le service de chambre numérique à d’autres systèmes hôteliers pour informer les membres du personnel lorsqu’un client a commandé quelque chose. Il vous est également possible d’intégrer le service de chambre numérique à votre programme de fidélité ou à un autre système de récompenses.
L’essentiel, c’est quand il s’agit d’innovation. Il n’y a rien de plus important que d’offrir à vos clients une expérience exceptionnelle, notamment en utilisant des technologies innovantes telles que le service de chambre numérique.
En conclusion
Selon IBISWorld, il y aura 184 596 hôtels aux États-Unis. en 2023. Ces technologies peuvent augmenter le temps que vos clients passent dans votre établissement. Plus vos invités resteront longtemps, plus ils reviendront et vous recommanderont à leurs amis. C’est essentiel car cela conduit à la fidélité à la marque et à la fidélisation des clients.
Nous espérons que cet article vous a aidé à découvrir les nouvelles technologies disponibles pour améliorer votre expérience hôtelière. Ces idées innovantes peuvent contribuer à augmenter la satisfaction des clients, ainsi que le temps qu’ils passent dans votre hôtel. Veuillez envisager de mettre en œuvre certaines de ces idées dans votre modèle d’entreprise dès aujourd’hui.