Le code d’erreur 39 apparaît lorsque Disney Plus détecte que votre appareil ne dispose pas des autorisations nécessaires ou d’une connexion Internet sécurisée pour diffuser son contenu. Le message que vous recevrez est assez générique, indiquant que la vidéo demandée ne peut pas être lue. Il vous suggère également de contacter le support Disney Plus si le problème persiste. Cela peut prendre un certain temps et la raison du code d’erreur 39 peut être simple. Bien que Disney Plus”fonctionne simplement”la plupart du temps, diffusant sans problème des émissions de télévision et des films sur vos appareils, les choses peuvent mal tourner, parfois avec des codes d’erreur obscurs. Cet article explique comment corriger le code d’erreur 39 de Disney Plus.
Vous pouvez rencontrer le code d’erreur 39 de Disney Plus, qui est généralement associé à un problème de gestion des droits numériques. Le code d’erreur 39 de Disney Plus semble être assez générique. Lorsque vous rencontrez l’erreur, vous remarquerez:”Nous sommes désolés, mais la vidéo que vous avez demandée ne peut pas être lue. Veuillez réessayer. Contactez l’assistance Disney Plus (code d’erreur 39) si le problème persiste. Cependant, le message a une signification très spécifique.
Cette erreur apparaît si Disney Plus pense que votre appareil ne dispose pas des autorisations nécessaires ou d’une connexion sécurisée pour lire du contenu protégé numériquement. Si vous voyez ce code, cela signifie que vous avez essayé de regarder un film ou une émission de télévision hollywoodienne sur le service et que cela a échoué. En plus du message d’erreur, vous verrez très probablement la déclaration suivante :”Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas lire la vidéo que vous avez demandée. Veuillez réessayer. Si le problème persiste, veuillez contacter l’assistance Disney+.”Ci-dessous, nous avons mentionné les étapes pour résoudre le code d’erreur 39 de Disney Plus.
6 façons de corriger le code d’erreur 39 de Disney Plus
Vérifiez le câble HDMI de votre appareil
Ces codes d’erreur apparaîtront sur votre Disney Plus si le câble HDMI connectant votre appareil de streaming est desserré. De plus, si les câbles sont défectueux, la connexion HDMI sera perdue. Par conséquent, vous devez vous assurer que le câble HDMI est correctement branché et sécurisé aux deux extrémités. Si vous découvrez que le câble est défectueux, vous pouvez essayer de le remplacer par un nouveau pour résoudre le problème.
Lorsque votre câble HDMI est cassé parce que vous avez utilisé une carte de capture, vous recevrez le code d’erreur 39. Dans de tels cas, Disney Plus détecte les violations de la gestion des droits numériques et vous empêche d’accéder au contenu. Pour éviter de commettre une telle erreur, nous vous recommandons de ne pas utiliser la carte de capture sur le câble HDMI.
Essayez d’utiliser un VPN
Certaines vidéos Disney Plus sont géographiquement restreintes. Par conséquent, si ces codes d’erreur n’apparaissent que sur un contenu spécifique, la vidéo peut ne pas être disponible dans votre région. Si vous souhaitez toujours la regarder, essayez de connecter votre appareil à un VPN et de lire la vidéo. Un VPN peut être utilisé pour changer votre emplacement. Par conséquent, vous devriez pouvoir accéder au contenu.
Redémarrez l’appareil
Sur AppleTV, accédez à Paramètres > Système et cliquez sur Redémarrer. Sur Android smart TV, appuyez sur le bouton Accueil, puis accédez à Paramètres > À propos et cliquez sur Redémarrer dans le menu Alimentation. Sur les tablettes ou smartphones Android, vous devez maintenir le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que la liste des options apparaisse. Choisissez Redémarrer. Sur iPhone, maintenez enfoncé le bouton latéral ou le bouton de volume. Un curseur de mise hors tension apparaîtra. Faites-le glisser complètement vers la droite. Une fois l’appareil éteint, vous pouvez l’allumer normalement.
Réinstallez l’application Disney Plus
Vous devez réinstaller l’application Disney Plus si vous pensez que des données corrompues sont à l’origine de l’erreur 39. Quel que soit l’appareil que vous utilisez, vous devrez désinstaller l’application complètement l’application, puis réinstallez-la exactement comme vous l’avez fait la première fois. Cela garantit que tous les fichiers associés qui pourraient être corrompus sont également supprimés.
Réinitialisez AppleTV ou AndroidTV aux paramètres d’usine
AndroidTV
Accédez au menu Accueil sur AndroidTV et accédez aux paramètres > Appareil. De là, allez dans le menu Stockage et réinitialisation > Données d’usine et réinitialisation. L’écran de confirmation s’affiche. Choisissez Tout effacer. Votre téléviseur redémarrera et vous pourrez procéder à la réinstallation de l’application Disney Plus.
AppleTV
Sur l’AppleTV, accédez à Paramètres > Système, puis accédez à la section Maintenance. Allez dans Réinitialiser et confirmez en appuyant sur le bouton Réinitialiser et mettre à jour. Installez l’application Disney Plus et voyez si le code d’erreur 39 apparaît toujours.
Effacer les données du cache Disney Plus
Sur Android TV
Accédez aux paramètres Accédez aux applications Mettez en surbrillance et ouvrez Disney Plus Choisissez Effacer le cache
Sur PlayStation
Accédez aux paramètres Choisissez le stockage Allez dans Stockage système > Données enregistrées Trouvez Disney Plus et appuyez sur Options Choisissez Supprimer
Sur Android
Ouvrez les paramètres sur les téléphones Android Allez dans Applications Appuyez sur Gérer les applications Localisez Disney Plus et ouvrez-le Puis appuyez sur Stockage Sélectionnez l’option Effacer les données ci-dessous
Sur Xbox
Accédez à Mes jeux et applications dans le menu Accueil Sélectionnez Applications et recherchez Disney Plus Appuyez ensuite sur le bouton de menu de votre manette Choisissez Gérer les applications Cliquez sur Effacer les données enregistrées.
Ce qui cause le code d’erreur 39 de Disney Plus
Le code d’erreur 39 de Disney Plus indique généralement un problème de gestion des droits empêchant les serveurs de Disney de diffuser la vidéo demandée. Il y a des cas où vous n’avez aucun contrôle, et si Disney est incapable de diffuser le contenu du tout ou aux utilisateurs de votre région spécifique, vous ne pouvez pas faire grand-chose.
Lorsque le problème est causé par un problème de votre côté, ce qui est souvent le cas, ce code d’erreur peut généralement être résolu en passant à un autre appareil de diffusion en continu, en utilisant un autre téléviseur, en passant à un autre port HDMI ou en essayant un autre câble HDMI.
Mots finaux
Nous espérons que vous aimerez notre article sur les méthodes pour corriger le code d’erreur 39 de Disney Plus qui vous aidera et résoudra tous vos problèmes. Avez-vous entendu parler du code d’erreur 39 de Disney plus ? Il n’y a pas lieu de s’inquiéter ! Le code est un indicateur lié à la gestion qui indique le plus souvent que le service de streaming nécessite une connexion stable. Et votre connexion est incapable de le faire. Beaucoup de choses peuvent mal tourner, comme votre câble HDMI ou votre téléviseur. Une cloche sonnera si les mots sonnent.
Lisez le blog pour plus d’informations sur la résolution de l’erreur 39 de Disney Plus. Si vous rencontrez des problèmes similaires et souhaitez savoir comment résoudre ce problème, suivez les étapes mentionnées ci-dessus. Mais si vous rencontrez encore et encore le même problème après avoir suivi les étapes ci-dessus, vous pouvez également vous rendre sur leur site officiel et demandez plus de solutions.
J’espère que vous comprenez cet article, Comment réparer le code d’erreur 39 de Disney Plus.