L’équipe de développement et les ingénieurs de Zoom responsables de la création de l’excellent logiciel de visioconférence ont fourni à tant de personnes des communications vidéo pendant la pandémie. Ont annoncé cette semaine le lancement de Zoom Virtual Agent, une solution de chatbot intelligent conversationnel artificiel intelligent. Virtual Agent a été conçu pour transformer la façon dont les entreprises assistent leurs clients et leurs employés et est capable de fournir une assistance Web et mobile plus rapide, déclare Zoom. Aider les dirigeants à répondre aux attentes toujours croissantes de leurs clients en matière de service exceptionnel de manière très rentable.
Zoom Virtual Agent
Zoom Virtual Agent est une solution conversationnelle intelligente d’IA et de chatbot qui utilise le traitement du langage naturel et l’apprentissage automatique pour comprendre avec précision et résoudre instantanément les problèmes des clients. Zoom Virtual Agent fonctionne 24 heures sur 24 sur plusieurs canaux de support pour offrir des expériences client rapides et personnalisées, réduire les volumes d’appels et les temps de traitement des agents humains, et générer des économies importantes pour les organisations. “
Contrairement à de nombreux chatbots sur le marché qui nécessitent un codage approfondi, Zoom Virtual Agent utilise une technologie propriétaire d’IA et d’apprentissage automatique pour interpréter avec précision ce que les clients ou les employés demandent, même s’ils utilisent un langage courant. Grâce à ce niveau d’intelligence supplémentaire, notre agent virtuel nécessite moins de maintenance et a un coût total de possession (TCO) inférieur à celui des chatbots traditionnels”basés sur des règles”-et il offre une meilleure expérience utilisateur.”
Tous les dirigeants à qui je parle recherchent un double résultat de leur technologie CX : des résolutions omnicanal supérieures pour leurs clients et un résultat net amélioré », a déclaré Mahesh Ram, responsable de l’expérience client numérique chez Zoom et ancien PDG fondateur de Solvvy, la société d’IA conversationnelle acquise par Zoom en 2022.”Imaginez pouvoir fournir des résolutions rapides et précises dans 50 % ou plus de vos interactions en libre-service quelques semaines seulement après le lancement. Solvvy a fourni ce type de résultats à de nombreuses grandes marques. »
Source : Zoom
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