L’espace de solution d’IA conversationnelle intelligente et de chatbot gagne en popularité et Zoom a jeté son chapeau dans le ring en introduisant Zoom Virtual Agent dans le cadre de son centre de contact Zoom.
Selon la société, Virtual Agent transformera la façon dont les entreprises aider leurs clients et employés et est capable de fournir une assistance Web et mobile plus rapide.
Tous le battage
ChatGPT a fait des vagues récemment avec agents immobiliers et même étudiants, utilisant l’application pour rédiger des annonces et des dissertations scolaires. C’est si bien fait en fait que ChatGPT a même a réussi les examens de la faculté de droit aux États-Unis.
Développé par une société appelée OpenAI et financé par des sociétés comme Microsoft, ChatGPT est un chatbot alimenté par l’IA qui fournit des réponses à consonance humaine aux requêtes grâce à sa génération de langage naturel (NLG).
L’agent virtuel de Zoom utilise une technologie propriétaire d’IA et d’apprentissage automatique pour interpréter ce que les clients ou les employés demandent, même s’ils utilisent le langage conversationnel de tous les jours. Mieux encore, il s’intègre de manière transparente à diverses plateformes de CRM, de chat et de centre de contact (pas seulement Zoom Contact Center)
Zoom Virtual Agent explore et apprend automatiquement à partir des bases de connaissances et des FAQ d’une entreprise pour fournir des réponses précises immédiatement et sa configuration à faible code signifie que, contrairement à de nombreux chatbots sur le marché qui nécessitent un codage étendu, les équipes de ressources d’ingénierie ne sont pas disponibles. n’est pas nécessaire pour démarrer ou maintenir l’agent virtuel.
La société affirme que cela est dû au traitement du langage naturel (NLP) de Zoom, qui vise à donner aux ordinateurs la capacité de comprendre le texte et les mots parlés de la même manière que les êtres humains.
Les utilisateurs peuvent créer leur posséder instantanément des intentions uniques et personnalisées, ainsi que créer des flux et des messages personnalisés pour des segments uniques en fonction de leur profil client ou de leurs données les attributs. Zoom Virtual Agent est suffisamment intelligent pour guider les clients vers le bon canal ou l’agent en direct en cas de besoin.
Source : Axios, Reuters, Le Washington Post