Zoom a publié cette semaine plus de détails sur son nouveau Zoom Contact Center et comment il sera utilisé pour changer l’industrie de l’expérience client (CX), en particulier en Australie et en Nouvelle-Zélande. Phillip Zammit explique plus en détail le nouveau centre de contact Zoom conçu pour fournir aux centres de contact des fonctionnalités vidéo intégrées permettant aux agents du service client d’entrer en interaction avec les clients en utilisant la voix ou le chat en vidéo, quelle que soit votre entreprise.
Centre de contact Zoom
Le centre de contact Zoom est une plate-forme d’engagement omnicanal robuste avec vidéo nativement construite et utilisée dans l’outil puissant mais simple que nous connaissons. Cette expérience intuitive, combinée à une technologie transparente et unifiée de partage d’écran, de voix et de discussion en ligne, signifie que vous pouvez désormais aider les clients à exécuter des tâches telles que remplir des formulaires, résoudre des problèmes et trouver leur chemin vers des informations sur votre site Web. Désormais, ils peuvent s’engager dans le canal de leur choix, avec la perspective d’un degré de connexion empathique considérablement amélioré. “
Nulle part ailleurs qu’en ANZ, nous ne sommes prêts à ce que nos centres de contact aient des capacités vidéo intégrées qui permettent au service client les agents élèvent les interactions de la voix ou du chat à la vidéo. Culturellement, nous aimons nous connecter face à face. Les statistiques publiées l’année dernière ont révélé que près de 60 % des Philippins utilisent leur téléphone portable pour passer des appels vidéo, 48 % au Vietnam et 43 % en Indonésie, contre une moyenne mondiale de 38 %. Et en ANZ, la tendance à l’engagement vidéo a été clairement documentée en ce qui concerne le contexte plus complexe et sensible à l’esprit.”
C’est officiel, on préfère se voir, même sur petit écran. Et il n’y a jamais eu d’époque où la vidéo n’a pas seulement été acceptée comme moyen d’engagement et de connexion, mais, à bien des égards, attendue.
Source : Zoom
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