Microsoft a introduit une nouvelle des capacités génératives basées sur l’IA pour améliorer l’expérience du service client dans Viva Sales. Alimenté par GPT 3.5 d’OpenAI, le nouvel outil d’IA générera automatiquement des réponses par e-mail préformatées avec un texte personnalisé, des offres promotionnelles, des détails sur les prix et des délais.
Une nouvelle étude de Microsoft indique qu’un vendeur moyen dépense plus de 66 % de leur temps à gérer les e-mails. La nouvelle expérience de vendeur GPT dans Viva Sales est conçue pour aider les vendeurs à économiser du temps et des efforts. Cela devrait permettre de se concentrer plus facilement sur les tâches les plus importantes et d’augmenter la productivité.
Selon Microsoft, les réponses par e-mail seront générées sur la base de Microsoft Graph et des données de gestion de la relation client (CRM) telles que Dynamics 365 et Force de vente. Les utilisateurs de Viva Sales peuvent générer des réponses suggérées avec des invites textuelles personnalisées ou une liste prédéfinie de catégories de réponses. Les équipes commerciales peuvent modifier la réponse suggérée en fonction de leurs besoins spécifiques.
“Viva Sales générera désormais du contenu d’e-mail suggéré pour une variété de scénarios, tels que répondre à une demande ou créer une proposition, avec des données spécifiquement pertinentes pour le destinataire, telles que prix, promotions et délais. En suggérant automatiquement du contenu personnalisable, les vendeurs peuvent passer moins de temps à rédiger des e-mails et à rechercher des données de vente auprès de collègues et de bases de données », a expliqué Lori Lamkin, CVP pour Dynamics 365 Customer Experience Platform.
Réponses générées automatiquement dans Viva Sales
Viva Sales ajoutera plus de fonctionnalités basées sur l’IA plus tard cette année
Microsoft a souligné que le contenu des e-mails généré automatiquement dans Viva Sales devrait être un ajout bienvenu pour les entreprises qui cherchent à stimuler l’engagement client. Plus tard cette année, Microsoft prévoit d’ajouter davantage de fonctionnalités basées sur l’IA à l’application Viva Sales pour aider les vendeurs à automatiser leurs tâches répétitives.
Par ailleurs, Microsoft a annoncé la disponibilité générale de Microsoft Teams Premium. Le nouveau SKU comprenait plusieurs fonctionnalités alimentées par GPT-3.5 d’OpenAI, y compris des capacités avancées de webinaire, des tâches recommandées et des faits saillants personnalisés, et plus encore.