C’est pire qu’un usurier
Écrivain atlantique Charlie Warzel s’est plaint que leur HP OfficeJet Pro le secouait comme un usurier.
Warzel a déclaré avoir découvert un message d’erreur sur son ordinateur indiquant que mon HP OfficeJet Pro avait été désactivé à distance par l’entreprise. Le site Web de l’entreprise lui a indiqué que la carte de crédit utilisée pour s’inscrire au programme de recharge de cartouches Instant Ink de HP avait expiré et que l’entreprise avait effectivement bloqué son appareil.
Instant Ink est un programme d’abonnement mensuel qui prétend surveiller l’utilisation de l’imprimante et les niveaux d’encre et envoyer automatiquement de nouvelles cartouches lorsqu’elles sont faibles. Cependant, Warzel a découvert que les frais n’étaient pas pour l’encre elle-même mais pour le nombre de pages imprimées.
“Comme d’autres, je me suis inscrit à la hâte pendant le processus de configuration de l’imprimante, à peine conscient de ce que je achetais. Obtenir de l’encre quand j’en avais besoin me paraissait assez pratique », a-t-il admis.
HP est sur quelque chose ici. Il facture des frais mensuels sans avoir à utiliser d’encre. Donc, si la personne n’imprime que 20 pages par mois, HP est toujours payé pour tout le travail. Si ce n’est pas le cas, il éteint simplement l’imprimante.
Warzel était vexé d’avoir payé 200 $ pour une machine remplie de cartouches d’encre pleines qui étaient à peine utilisées mais rendues inutiles par Hewlett-Packard, une société de technologie avec une capitalisation boursière de 28 milliards de dollars au moment de la rédaction, car je n’avais pas effectué de paiement mensuel pour un service destiné à fournir de nouvelles cartouches d’imprimante dont je n’avais pas besoin.
Reddit et Twitter regorgent de plaintes à propos du”service”et il y a un recours collectif en cours en Californie qui allègue que le programme Instant Ink a des”prises importantes”et ne livre pas de nouvelles cartouches à temps ou ne permet pas aux personnes inscrites d’utiliser des cartouches achetées en dehors du service d’abonnement, ce qui rend le consommateur souvent incapable d’imprimer.
Parker Truax, un porte-parole de HP, m’a dit :”Les cartouches Instant Ink continueront de fonctionner jusqu’à la fin du cycle de facturation actuel au cours duquel [un client annule]. Pour continuer à imprimer après avoir interrompu leur I nstant l’abonnement Ink et leur cycle de facturation se termine, ils peuvent acheter et utiliser des cartouches HP standard ou XL d’origine.”
“Personne ne m’a dit que si j’annulais, toutes ces cartouches cesseraient de fonctionner”, se plaint un autre propriétaire d’une imprimante HP citée dans l’article.”Je suppose que c’est notre avenir, où l’encre de votre imprimante vous espionne.”
Bien qu’il s’agisse d’une leçon de lecture des conditions générales, c’est aussi un avertissement que le matériel en tant que service est inutile pour les consommateurs qui serait fou de s’y inscrire.