Microsoft a reconnu un nouveau problème avec son service de messagerie Web Outlook.com. La société a confirmé sur son site Web sur la santé des services que le problème empêche actuellement de nombreux utilisateurs d’Outlook d’envoyer, de recevoir et recherche d’e-mails.
Microsoft a expliqué que le problème avait commencé vers 6h00 UTC mardi matin, et qu’il était dû à un changement récent dans l’infrastructure. Cependant, la société n’a pas encore partagé de détails sur le changement qui a provoqué cette perturbation massive. Les données sur Downdetector indiquent que la panne d’Outlook affecte principalement les clients en Amérique du Nord et dans certaines autres régions dans le monde entier.
Microsoft a détaillé sur la page de santé du service que les utilisateurs pourraient rencontrer une erreur 500 lors de la connexion à leur boîte de réception Outlook.com. Le problème affecte également certaines fonctionnalités supplémentaires liées à Outlook.com. Par exemple, les API de calendrier utilisées par Microsoft Teams et divers autres services Microsoft 365.
Microsoft accélère les efforts de récupération en cas de panne d’Outlook
Microsoft indique qu’il a pris les mesures nécessaires pour restaurer le service de messagerie Web Outlook.com dans les régions touchées. Cependant, les ingénieurs de Microsoft n’ont pas fourni de temps estimé pour une restauration complète.
“Nous appliquons des mesures d’atténuation ciblées à un sous-ensemble d’infrastructures affectées et validons qu’elles ont un impact limité. Nous déployons également des efforts d’optimisation du trafic pour atténuer l’impact sur les utilisateurs et accélérer la récupération », a expliqué la société.
Le mois dernier, Microsoft a également reconnu une panne majeure qui a touché plusieurs services cloud de Microsoft. Ceux-ci incluent Exchange Online, Outlook, Microsoft Teams, OneDrive Entreprise, SharePoint Online, Microsoft Graph, Microsoft Intune, Power BI et le portail d’administration M365.
Microsoft a ensuite publié un rapport préliminaire post-incident pour révéler que la panne globale a été déclenchée par un changement d’adresse IP sur un routeur WAN. La société a pris quelques mesures pour prévenir des incidents similaires à l’avenir. Microsoft prévoit de publier un rapport final d’examen post-incident avec plus de détails sur l’enquête à la mi-février.
Mise à jour à 10h41 HNE : Microsoft indique qu’Outlook.com est désormais opérationnel dans tous les pays concernés. Régions.
“Nous avons confirmé que le problème est résolu après une longue période de surveillance. De plus amples détails peuvent être trouvés sous EX512238 et TM512245 dans le centre d’administration », a annoncé la société sur Twitter.