ChatGPT n’est pas seulement un chatbot convivial, c’est aussi un outil commercial précieux. Cette IA conversationnelle avancée a de nombreuses applications sur le lieu de travail, de la rédaction de textes créatifs au débogage de code. Comment les entreprises peuvent-elles l’utiliser pour améliorer la productivité et créer une meilleure expérience client ?
La principale application de ChatGPT en entreprise est le brainstorming et la génération d’idées. ChatGPT ne pense pas de la même manière que les gens, ce qui signifie qu’il peut souvent générer au hasard des idées inhabituelles. Il peut répondre de manière inattendue à une invite ou créer une réponse qui offre un aperçu unique.
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Les entreprises peuvent utiliser ChatGPT de différentes manières pour la génération d’idées. Par exemple, les capacités de langage naturel de l’IA en font un bon outil pour générer du texte en prose. Il pourrait rédiger un article de blog ou produire des idées de copie créative. Un rédacteur professionnel pourrait même saisir une partie de son texte de départ dans ChatGPT et voir comment l’IA réagit pour avoir une idée de la façon dont sa copie pourrait sonner pour un lecteur.
Poser simplement des questions ChatGPT peut également générer des idées intrigantes, qu’elles soient informatives ou créatives. ChatGPT pourrait proposer des idées pour une nouvelle stratégie marketing ou des informations sur les raisons pour lesquelles un produit pourrait ne pas bien se vendre. Bien sûr, l’IA ne peut pas complètement remplacer les humains à ce titre, mais elle peut offrir une perspective utile et agir comme une bonne caisse de résonance.
Automatisation de l’édition et du débogage
ChatGPT est un excellent outil pour écrire et éditer de la prose, de la poésie et même du code. Cela peut être étonnamment créatif pour quelque chose qui n’est pas réellement capable de créativité au sens humain. Le contenu généré par ChatGPT peut contenir des inexactitudes factuelles ou un contenu autrement inacceptable, mais cela peut toujours être un excellent point de départ. Après tout, même les personnes les plus créatives se heurtent encore parfois à des obstacles.
L’utilisation de ChatGPT n’est pas seulement une question de créativité, mais elle offre également un gain d’efficacité considérable. Des choses comme l’écriture ou le codage peuvent toutes deux avoir des processus d’édition fastidieux et chronophages. Cela est particulièrement vrai avec le code, où même une simple virgule ou un point-virgule peut entraîner l’échec de tout un programme. L’exécution manuelle de tâches de ce type peut entraîner au moins 12 problèmes sur le lieu de travail, y compris une mauvaise productivité et des dépenses plus élevées.
Édition et relecture de contenu
ChatGPT peut améliorer la productivité à la fois dans l’écriture et le codage. L’écriture est un processus hautement créatif, donc l’IA peut ne pas remplacer complètement les écrivains. Cependant, le processus d’édition est généralement basé sur un ensemble de règles, telles qu’un guide de style, qui déterminent l’apparence et le son du contenu. Les règles créent des modèles, que les algorithmes d’IA peuvent très bien gérer.
ChatGPT peut estimer le ton, le style et le format du texte. Cela lui permet de générer de nombreux types différents de contenu textuel. Par exemple, un professionnel du marketing pourrait utiliser ChatGPT pour rédiger une newsletter par e-mail. Grâce aux réponses avec l’IA, ils pourraient modifier le ton ou ajuster le contenu.
La capacité de comprendre et d’imiter le langage humain naturel fait de ChatGPT un bon outil de relecture. Si un écrivain demandait à l’IA de modifier son essai ou son communiqué de presse, il pourrait le faire d’une manière qui corresponde au contenu original. Cela signifie qu’un humain alimente toujours le processus de création en donnant à ChatGPT un point de départ. L’IA rationalise simplement le processus.
Débogage du code
Les entreprises peuvent également utiliser ChatGPT dans leurs équipes informatiques et de programmation. Il n’est peut-être pas surprenant que ChatGPT soit bon avec le code, étant donné qu’il est fait de code. Les programmeurs utilisent déjà l’IA pour éditer et même déboguer leurs programmes. Trouver et corriger une erreur dans un programme peut prendre beaucoup de temps, car un seul caractère mal placé peut entraîner l’échec de tout un programme.
ChatGPT élimine le temps et la monotonie de cette tâche en parcourant rapidement le code lui-même. Les codeurs humains doivent vérifier que la solution de l’IA fonctionne réellement, mais cela peut au moins les aider à trouver où se situe le problème.
Service client automatisé 24h/24 et 7j/7
Beaucoup de gens ne voient pas d’un bon œil les bots du service client. Les”chatbots”conventionnels ne sont souvent guère plus que des répondeurs, uniquement capables de réponses préprogrammées. Cependant, ce n’est plus le cas avec ChatGPT. Il s’agit véritablement de la prochaine génération d’IA conversationnelle et elle a un énorme potentiel dans les applications de service client.
ChatGPT est excellent pour répondre aux questions, à tel point que certains conjecture qu’il remplacera Google un jour. Les entreprises peuvent utiliser cette compétence de traitement du langage naturel pour automatiser de nombreux aspects du service client.
Par exemple, il est possible de répondre rapidement à de nombreuses questions quotidiennes des clients, mais les canaux de service client traditionnels allongent les délais de réponse. Étant donné qu’un nombre limité de représentants du service à la clientèle sont disponibles, une question rapide peut prendre une heure pour répondre. ChatGPT peut remplacer les chatbots rudimentaires et traiter la plupart de ces courtes questions des clients. Si l’IA rencontre une question qu’elle ne peut pas résoudre, elle transmet la demande du client à un représentant du service client.
L’application de ChatGPT au service client automatisé offre des avantages pour les entreprises comme pour les clients. Les chatbots intelligents peuvent créer une réduction de 30 % des dépenses de service client. Avec moins de questions transmises aux représentants du service client, les entreprises peuvent avoir une équipe plus petite dans ce département. ChatGPT peut également fonctionner 24 heures sur 24, permettant aux entreprises de retirer les représentants du service client des postes de nuit peu attrayants.
ChatGPT : assistant commercial polyvalent
ChatGPT est un outil fantastique pour toutes sortes de tâches commerciales quotidiennes, de l’aide aux clients au débogage d’un logiciel. Les entreprises peuvent l’utiliser pour rédiger des newsletters par e-mail, ajuster la copie marketing, générer de nouvelles idées de produits, améliorer la productivité des employés et offrir une meilleure expérience client.
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Devin Partida écrit sur l’IA, les applications et la technologie sur ReHack.com, où elle est rédactrice en chef.