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Avec ses designs impressionnants et innovants, Samsung est devenu un nom renommé dans le monde entier. Pour aider sa clientèle toujours croissante, Samsung a mis en place un service client qui assiste les clients en cas de problème avec leur appareil. Cet article vous guidera dans l’utilisation de ce service en décrivant les étapes à suivre pour contacter le service client de Samsung.
Lorsque votre téléphone ou votre tablette Samsung se fige pendant que vous tapez, ou qu’il ne fonctionne tout simplement pas correctement, cela peut être incroyablement frustrant. Heureusement, Samsung propose des services automatisés afin de les contacter pour obtenir de l’aide.
Par en vous connectant avec leur service client, vous pouvez obtenir de l’aide avec n’importe quel produit Samsung que vous possédez. Examinons donc les étapes pour contacter le service client de Samsung.
L’importance du service client de Samsung
Samsung a parcouru un long chemin pour s’assurer qu’il dispose d’un service client entièrement fonctionnel dans les deux ses magasins de détail et en ligne. Il existe une section spécialisée qui offre un soutien aux clients.
Ils travaillent 24h/24 et 7j/7 pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti des appareils Samsung qu’ils achètent. Ils le font parce que Samsung comprend la valeur d’engager sa base de fans toujours croissante. Voici l’importance du service client de Samsung :
Il garantit la satisfaction du client,Explique mieux les produits Samsung aux prospects et aux clients,Guide les clients vers les produits qui leur seront les plus utiles,Aide à renforcer la fidélité à la marque Samsung et la fidélisation de la clientèle.
Sans aucun doute, le service client est bénéfique. Et avec de nombreuses personnes utilisant les produits Samsung, le besoin est appelé à croître. Cependant, vous devez savoir comment contacter le service client de Samsung. Voici les étapes.
Il y a cinq étapes que Samsung a établies pour aider ses clients en cas de problème avec leurs produits et services Samsung. Pour obtenir une aide appropriée, vous devez contacter le service client Samsung en suivant les étapes suivantes.
Étape 1 : Composez le 1-800-SAMSUNG
Saisir le bon numéro.
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Contactez le service client Samsung en composant ce numéro. Lorsque vous appelez, soyez attentif et écoutez les instructions que vous recevrez de l’autre côté. La personne à l’autre ligne vous proposera des options. Vous êtes censé choisir l’option qui correspond à votre problème.
Le numéro vous mettra en relation avec un professionnel du service client Samsung si vous ne sélectionnez aucune option. Vous pouvez effectuer votre demande d’aide auprès de ce professionnel, puis vous obtiendrez la solution.
Samsung a mis de côté un numéro de téléphone dédié où les gens peuvent contacter le service client. Les numéros sont sélectionnés en fonction des besoins de la personne qui demande de l’aide.
Étape 2 : engagez le service client de Samsung dans un chat en ligne en direct
En plus de parler à quelqu’un par téléphone, vous peut engager le service client via une interface de chat en direct. Un assistant virtuel vous donnera une liste de sujets sur le chat en direct. Vous devez choisir le problème qui correspond à votre problème.
Analysez les options et choisissez celle qui se rapproche le plus de votre problème. Après cela, continuez en soumettant l’option choisie. Une fois vos choix examinés, Samsung proposera à un représentant du service clientèle de vous aider directement.
Voici comment participer au chat en direct.
2.1 Ouvrez le site Web officiel de Samsung
2.2 Cliquez sur le bouton Support dans le coin supérieur droit
En cliquant sur le bouton”Support”.
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Cette liste propose de nombreuses options.
2.4 Dans cette liste déroulante, choisissez « Obtenir de l’aide »
Sélectionner l’option”Obtenir de l’assistance”.
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C’est sous le Contact invite.
2.5 Faites défiler vers le bas de la page qui apparaît
Aller au bas de la page.
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Vous êtes requis pour faire défiler/se déplacer vers le bas de cette page.
2.6 Choisissez l’option”Discuter avec nous”
Au bas de la page, vous remarquerez plusieurs options. Cliquez sur Discuter avec nous.
2.7 Engager l’assistant virtuel de chat en direct
La fenêtre de chat virtuel apparaîtra sur la droite.
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Une fois que vous avez appuyé sur Discuter avec nous, Samsung ouvre immédiatement une fenêtre virtuelle sur le côté droit. Vous utiliserez cette fenêtre virtuelle pour engager le service client de Samsung.
2.8 Choisissez les options qui correspondent à votre problème
Vous allez maintenant vous concentrer sur les informations de la fenêtre virtuelle. Ici, la fenêtre affichera une liste d’options. Ces options indiquent un problème spécifique affectant les utilisateurs de Samsung. Vous devrez choisir l’option qui correspond à votre problème. Cliquez sur Démarrer le chat pour voir ces listes d’options.
Sélectionner”Démarrer le chat.”
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Lorsque vous cliquez sur Démarrer le chat, une liste d’options apparaîtra.
Choix de l’une des options.
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En fonction de la fenêtre qui apparaît, si votre problème concerne l’état de votre réparation Samsung, choisissez la première option. Vous ferez cela pour toutes les invites que le chat en direct vous donnera.
Continuez à sélectionner l’option qui correspond à votre problème. Une fois que vous avez atteint la dernière invite, Samsung vous dirigera vers un représentant du service client pour vous aider davantage. Ils utiliseront les informations que vous fournissez dans la fenêtre de chat en direct pour offrir une aide professionnelle.
Samsung dispose d’une adresse e-mail dédiée à travers laquelle vous pouvez contacter le service client. Utilisez cet e-mail pour envoyer vos questions à Samsung. En règle générale, le service client de Samsung offre une réponse dans les 24 heures suivant votre demande.
3.1 Accédez à l’assistance par e-mail de Samsung
Trouver la page d’assistance par e-mail de Samsung.
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You must navigate Samsung’s official page and go to Samsung Email Support. Samsung affiche un formulaire Web dans lequel vous entrez les détails de votre problème. Le formulaire Web est bien détaillé, indiquant où vous devez entrer les détails. La navigation est facile puisque vous êtes obligé de saisir correctement vos informations.
Dans le formulaire Web, vous commencerez par remplir votre :
Prénom,Nom,Adresse e-mail,Numéro de contact.
Assurez-vous que ces informations sont correctes et précises. Ensuite, faites défiler jusqu’à l’endroit où vous êtes censé entrer les détails de votre problème. Ici, vous entrerez les informations sur le produit de votre appareil Samsung. Vous devez fournir des informations sur l’appareil et le problème à résoudre.
Remplir les champs d’informations sur le produit.
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Vous devez entrer son type et le nom du modèle. Après cela, il y a une boîte de message où vous pouvez indiquer le problème que vous devez résoudre. Soyez aussi simple que possible, car le service client de Samsung utilisera ces informations pour vous aider.
Après avoir rempli la boîte de message, ajoutez toutes les images de l’appareil présentant le problème susmentionné. Vous le ferez dans la section Télécharger des fichiers.
Cliquez sur le bouton noir”ENVOYER”.
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Une fois que vous avez terminé de saisir les champs requis, appuyez sur le bouton ENVOYER en bas de la page. Il s’agit de la dernière étape pour contacter le service client de Samsung par e-mail.
Étape 4 : Demandez un échange en face à face avec un représentant
Samsung a mis en place de nombreux centres à travers le monde. Vous devriez avoir un centre de service autorisé dans votre région. Vous devez rechercher cela sur Google et visiter l’emplacement que vous trouvez près de chez vous. En visitant l’endroit, vous vous retrouverez face à face avec les représentants du service client de Samsung.
Étape 5 : Aide du service client en langue des signes
Cette étape est destinée aux personnes malentendantes. Samsung a mis en place un moyen dédié pour eux d’atteindre le service client. Il s’agit d’une fonctionnalité connue sous le nom de prise en charge de la langue des signes.
Cette fonctionnalité permet aux clients de réserver un appel vidéo avec un expert linguistique du service client Samsung. Ils peuvent soumettre leurs questions lors de l’appel vidéo et obtenir une aide professionnelle. Voici les étapes pour le service client en langue des signes.
5.1 Ouvrir un chat en direct
Une nouvelle fenêtre apparaîtra une fois que vous aurez cliqué sur chat en direct. Cliquez sur l’option Nouvelle conversation.
En cliquant sur”Nouvelle conversation.”
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Une fois que vous avez cliqué sur ce bouton Nouvelle conversation, vous serez redirigé vers une boîte de dialogue Assistance par chat.
Accès au support par chat.
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5.2 Entrez les détails et soumettez
Une fois que vous avez soumis les détails, vous recevrez une vidéo confirmation d’appel dans la zone de texte du chat en direct. Ce sera un appel vidéo Facebook Messenger. Vous devrez vous prévaloir du rendez-vous prévu.
Conclusion
De nombreuses personnes utilisent des appareils Samsung dans le monde. Les appareils Samsung sont susceptibles de développer des problèmes, comme tout autre appareil technologique. Pour résoudre ces problèmes, Samsung a mis en place un service client Samsung pour interagir avec les clients.
Cependant, vous devez connaître les étapes pour vous connecter aux représentants du service client de Samsung. Vous pouvez vous connecter par téléphone, par e-mail, en face à face, par chat en direct ou par appel vidéo. Tous ces moyens vous permettront de vous mettre en contact avec le service client Samsung et de vous aider à résoudre tout problème.
FAQ en 5 étapes pour contacter le service client Samsung (Foire aux questions)
Quand les représentants du service client Samsung sont-ils disponibles au téléphone ?
Les représentants travaillent sept jours sur sept, 24 heures sur 24, ils sont donc disponibles toute la journée.
Puis-je contacter le service client Samsung via l’application ?
Oui, vous pouvez contacter le service client Samsung via l’application. Lancez l’application sur votre appareil Samsung et cliquez sur”Obtenir de l’aide”. Suivez les invites pour obtenir une aide instantanée.
Le service client Samsung offre-t-il une assistance technique ?
Le service client Samsung offre une assistance technique à tous les clients. Contactez le représentant du service client par téléphone, e-mail ou chat en direct.
Obtiendrai-je de l’aide pour réparer mes appareils Samsung ?
Une fois connecté à Samsung service client, vous obtiendrez de l’aide pour réparer votre appareil. Vous devriez vous rendre dans un point de vente Samsung près de chez vous et engager des représentants du service client.