© ymgerman/Shutterstock.com
Rien ne fait tomber votre cœur dans votre estomac comme une charge inattendue. De même, rien ne fait battre le cœur plus vite qu’un gaspillage d’argent. Peu importe la raison-qu’il s’agisse d’un achat accidentel, d’un achat que vous regrettez ou même d’un achat qui n’a pas répondu aux attentes-un remboursement est un moyen d’améliorer les choses instantanément. Cela est particulièrement vrai en ce qui concerne les applications. Mais comment obtenez-vous exactement un remboursement de l’App Store ? Heureusement, le processus est assez simple. Suivez simplement notre guide pour savoir comment procéder, accompagné de photos et d’instructions étape par étape.
Pourquoi obtenir un remboursement depuis l’App Store ?
Il existe un certain nombre de raisons pourquoi vous pourriez vouloir obtenir un remboursement de l’App Store. Toute personne qui a fait un mauvais achat peut attester de ce fait. Officiellement parlant, cependant, il n’y a qu’un certain nombre de raisons pour lesquelles Apple approuvera généralement un remboursement sans refoulement. (Vous pouvez toujours sélectionner”Autre”et entrer votre propre raisonnement spécifique, mais soyez averti : s’écarter de la liste des ensembles peut rendre un”Non”plus probable.) Leurs raisons officiellement reconnues sont les suivantes.
Achat accidentel
Nous sommes tous déjà passés par là. Vous pensiez que c’était gratuit, mais, venez le découvrir, cela coûte en fait de l’argent. Même quelque chose d’aussi minime qu’une charge de 0,99 $ sur votre relevé de facturation peut être un inconvénient lorsque vous n’avez jamais eu l’intention d’effectuer la transaction en premier lieu. Apple comprend cela, et c’est pourquoi ils l’énumèrent comme une raison pour laquelle vous pouvez obtenir un remboursement de l’App Store.
Acheté sans autorisation
Les parents comprendront celui-ci. Un enfant prend le contrôle de l’iPhone ou de l’iPad. Ils jouent à un tas de jeux dessus. Avant longtemps, il y a une facture énorme sur votre relevé. Les micro-transactions peuvent signifier la mort de tout compte courant bien entretenu. Heureusement, Apple vous permet de rembourser les achats effectués sans votre permission.
Ne fonctionne pas comme annoncé
Qui n’a jamais vu une publicité de jeu trompeuse auparavant ? Vous connaissez ceux. Le jeu annoncé est incroyablement amusant. Mais, lorsque vous achetez et téléchargez réellement la chose, cela n’a rien à voir avec la vidéo. Lorsque cela se produit, Apple est généralement plus qu’heureux de vous rembourser. Le faux n’est pas une blague, surtout quand il nous donne un hameçon, une ligne et un lest. Les remboursements aident certainement.
Achat intégré à l’application jamais exécuté
Parfois, une application de l’App Store ne fonctionne tout simplement pas comme elle le dit. Si vous effectuez un achat intégré pour quelque chose qui ne vous a jamais été donné, vous avez le droit de récupérer votre argent. Apple comprend que certains achats intégrés ne sont jamais exécutés du côté du développeur, et pour cette raison, un remboursement est disponible.
Jamais destiné à s’abonner ou à renouveler
Vous pouvez également obtenir un remboursement de l’App Store pour les abonnements accidentels effectués via une application. Les essais gratuits sont agréables et tout, et il en va de même pour les périodes d’essai à prix réduit. Mais, c’est toujours frustrant lorsque ce temps est écoulé et que vous finissez par être facturé au prix fort. Si vous n’avez jamais eu l’intention de souscrire à un abonnement payant (ou si vous n’avez jamais eu l’intention de payer le plein tarif après l’essai à prix réduit), vous pouvez demander un remboursement.
Comment obtenir un remboursement depuis l’App Store
Maintenant que vous savez quel genre de situations peut justifier un remboursement depuis l’App Store, discutons de la façon d’en obtenir un dans le première place. En raison de l’accessibilité simplifiée d’Apple sur les sites de bureau et mobiles, ces instructions fonctionneront quel que soit l’appareil.
iPhone, iPad, Mac… quoi que vous utilisiez, cela fonctionnera de la même manière. Il en va de même pour le navigateur Web de votre choix. Mais, pour les besoins de ce guide, nous utilisons Safari sur un Mac. Suivez les étapes ci-dessous pour obtenir un remboursement depuis l’App Store.
Première étape : Signaler un problème
Tout d’abord, pour obtenir un remboursement, vous devez informer l’App Store qu’il y a un problème. Heureusement, Apple dispose d’un site Web pratique pour signaler les problèmes: le bien nommé reportaproblem.apple.com. Visitez le site Web et connectez-vous en utilisant le même identifiant Apple associé à l’achat sur l’App Store.
Cette étape est vitale. Après tout, l’App Store lie vos achats à votre connexion. En tant que tel, l’App Store ne pourra pas vous rembourser si vous n’êtes pas connecté au bon identifiant Apple. Heureusement, certains appareils Apple vous inviteront automatiquement à vous connecter à votre identifiant Apple existant (comme vous pouvez le voir sur la photo ci-dessus).
Connectez-vous avec votre identifiant Apple.
©”TNGD”.com
Deuxième étape : demander un remboursement
Deuxièmement, une fois connecté, vous verrez un menu déroulant avec un certain nombre d’options parmi lesquelles choisir. Ici, vous pouvez signaler un problème de qualité, signaler une fraude ou une escroquerie, signaler tout contenu illégal ou autrement offensant ou, plus important encore, demander un remboursement. Sélectionnez cette option dans le menu déroulant. Vous devriez le voir tout en haut de la liste.
Maintenant, vous devez choisir l’option”Demander un remboursement”.
©”TNGD”.com
Étape 3 : Suivez les Invites
Pour cette prochaine étape, Apple vous demandera de choisir une raison pour laquelle vous souhaitez un remboursement. Comme vous vous en souvenez peut-être ci-dessus, il n’y a qu’un certain nombre de raisons pour lesquelles Apple remboursera un achat sur l’App Store. Ceux-ci incluent les achats accidentels, les achats effectués sans votre permission, les applications qui ne fonctionnent pas comme elles le semblent, les achats intégrés qui ne sont jamais venus ou les abonnements que vous n’avez jamais voulu souscrire ou renouveler.
Choisissez l’invite qui correspond le mieux à vos besoins ou choisissez”Autre”et entrez votre propre raison. N’oubliez pas : comme nous l’avons dit précédemment, s’écarter de la liste standard des problèmes remboursables peut entraîner un « Non » par rapport aux options pré-écrites. Si vous pouvez le faire, choisissez simplement l’invite la plus proche au lieu de choisir”Autre”et d’entrer dans les détails. Le choix vous appartient en fin de compte.
Sélectionnez un motif de remboursement en choisissant la bonne option.
©”TNGD”.com
Étape 4 : Sélectionnez ce que vous souhaitez rembourser
Enfin, après avoir sélectionné une raison, vous devrez ensuite sélectionner l’application pour laquelle vous souhaitez obtenir un remboursement. Vous devriez voir une liste d’achats apparaître automatiquement sous les menus déroulants. Dans la liste, cliquez sur celui dont vous avez besoin pour être remboursé. Ensuite, cliquez sur Soumettre. Si Apple approuve votre demande, vous devriez obtenir un remboursement de l’App Store dans les prochaines 48 heures ou moins. C’est tout ce qu’il y a à faire !
Sélectionnez l’application que vous souhaitez être remboursé.
©”TNGD”.com
Comment obtenir un remboursement depuis l’App Store en 4 étapes, avec FAQ Photos (Foire aux questions)
Quel type d’achats l’App Store rembourse-t-il ?
L’App Store rembourse un certain nombre de choses différentes, y compris les les achats, les achats effectués sans votre permission, les achats qui ne fonctionnent pas comme annoncé, les achats intégrés qui n’ont jamais été exécutés par le développeur ou le marchand, et même les frais d’abonnement intégrés à l’application que vous n’avez jamais voulu payer ou renouveler.
Où allez-vous pour obtenir un remboursement sur l’App Store ?
Apple dispose d’un site Web pratique pour signaler des problèmes avec n’importe quel appareil ou service Apple, y compris l’App Store. Il s’appelle reportaproblem.apple.com. Connectez-vous simplement avec votre identifiant Apple et suivez les instructions pour demander un remboursement.
Combien d’applications gratuites sont disponibles sur l’App Store ?
Là sont près de deux millions d’applications sur l’App Store. Sur ces près de deux millions, près de 95 % d’entre eux sont gratuits. Cela représente environ un million et demi d’applications gratuites, ce qui ne laisse qu’environ 500 000 applications payantes.
Comment annuler un achat intégré ?
Bien qu’il n’y ait aucun moyen d’annuler un achat intégré déjà effectué, il existe un moyen de demander un remboursement. Accédez simplement à reportaproblem.apple.com, connectez-vous à votre identifiant Apple, demandez un remboursement et suivez les instructions pour sélectionner un problème avec un achat intégré. Si Apple approuve votre demande, vous devriez voir votre mode de paiement d’origine remboursé sous 48 heures ou moins.
Pourquoi Apple m’a-t-il facturé une application gratuite ?
Les applications gratuites sur l’App Store sont souvent accompagnées d’achats intégrés et de microtransactions telles que la suppression de publicités ou la création d’un compte premium via l’application. Lorsque cela se produit, l’application facturera le mode de paiement lié à votre identifiant Apple. Si vous ne vouliez pas effectuer les achats intégrés qui vous ont été facturés, vous pouvez demander officiellement un remboursement à Apple sur reportaproblem.apple.com.