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Une réclamation sur PayPal se produit lorsque l’acheteur et le vendeur sont en désaccord sur un litige. Lorsque cela se produit, l’acheteur peut faire remonter le litige en déposant une réclamation. Le litige en question devient alors une créance.
Des litiges surviennent lorsque vous payez un produit sur PayPal et que vous en recevez un endommagé ou que vous ne le recevez pas du tout. Vous pouvez immédiatement déposer une contestation. Le litige doit être déposé dans les 180 jours suivant la date à laquelle vous avez payé le produit. Ce faisant, PayPal vous accorde, à vous et au vendeur, 20 jours pour parvenir à une solution amiable. Vous pouvez transformer le litige en réclamation si vous et votre vendeur ne trouvez pas de solution après cette période. Pour ce faire, vous devez savoir comment déposer une réclamation sur PayPal.
Le gestionnaire de résolution PayPal prend les réclamations très au sérieux. Cette rigueur préserve l’intégrité et la sécurité de la plateforme. En tant que tel, PayPal enquêtera sur une réclamation en analysant l’intégralité de la transaction à l’aide des informations et des preuves disponibles. Une fois l’examen terminé, la Gestion des résolutions de PayPal tirera une conclusion raisonnable. Vous pourriez obtenir un remboursement, ou la solution pourrait favoriser le vendeur. Vous ne pouvez pas réclamer tous les litiges selon les termes et conditions de PayPal. Pour pouvoir déposer une réclamation, vous devez remplir certaines conditions.
Décomposons tout ce que vous devez savoir en détail et vous montrons les étapes faciles pour déposer une réclamation.
Quand Pouvez-vous faire remonter un litige et déposer une réclamation ?
Parfois, un acheteur et un vendeur peuvent s’entendre d’eux-mêmes. De cette manière, ils résoudront leur litige à l’amiable. D’autres fois, PayPal transforme le litige en réclamation après 20 jours. PayPal va donc prendre le relais et rendre son verdict. Pour pouvoir déposer une réclamation, vous devez prouver que l’article que vous avez acheté présente des problèmes importants. Cela vous donne une chance d’obtenir un verdict favorable. Votre problème doit appartenir à l’une de ces catégories, avec preuve :
Vous avez acheté un nouveau produit auprès d’un vendeur en ligne, mais vous avez reçu un article d’occasion.Votre livraison était entièrement différente de ce que vous avez décrit lors de votre achat.Votre livraison comporte des éléments manquants , caractéristiques ou pièces.Vous avez reçu un article contrefait.Il y a des dommages irréparables à votre article.Vous avez reçu le mauvais article par rapport à celui que vous avez payé lors de l’achat.
Vous obtiendrez un remboursement si vous présentez des preuves à l’appui pour prouver ces cas. L’équipe PayPal veillera à ce que vous récupériez votre argent. Donc, si l’un de ces cas s’applique à vous, vous devez déposer une réclamation.
Maintenant, décomposons les étapes simples pour déposer une réclamation auprès de PayPal.
Comment déposer une réclamation auprès de PayPal : guide étape par étape
Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour déposer une réclamation sur PayPal.
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte PayPal
Vous ne pouvez pas acheter et vendre sur PayPal sans compte vérifié. La Protection des Achats PayPal ne vous protégera que si vous effectuez des transactions à l’aide d’un compte vérifié. Dans le même souffle, la protection des vendeurs PayPal ne s’applique qu’aux vendeurs disposant d’un compte PayPal vérifié. Ce compte PayPal vérifié est le même que celui que vous utiliserez lors du dépôt d’une réclamation.
La première étape consiste à ouvrir votre compte PayPal en recherchant PayPal sur Google ou en vous rendant sur le site Web ici.
Sélectionner le résultat PayPal officiel de Google vous dirigera vers le site Web officiel de PayPal. Vous devez cliquer sur le bouton Se connecter dans le coin supérieur droit de cette page pour continuer.
Cliquer sur le bouton Se connecter ouvre la page de détails. Remplissez vos coordonnées et cliquez sur Connexion au bas de cette boîte de dialogue.
Cliquez sur Connexion.
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Remplissez vos informations de connexion puis cliquez sur Lon In à nouveau.
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Étape 2 : Cliquez sur le bouton d’aide en haut de votre tableau de bord PayPal
Le tableau de bord PayPal se charge automatiquement sur votre écran. Ici, PayPal affiche toutes ses options de menu. Dans le coin supérieur gauche, il y a cinq options de menu, y compris :
DashboardSend and requestWallet ActivityHelp
Cliquez sur Aide pour continuer.
Cliquez sur Aide.
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Étape 3 : Sélectionnez le Centre de résolution
Le bouton Aide vous amène à la page sur laquelle vous pouvez signaler un problème à PayPal.
En haut de la page résultante, vous verrez l’option, Comment pouvons-nous vous aider ? Au milieu de cette page, vous verrez trois onglets. Cliquez sur le premier, Centre de résolution.
Cliquez sur Resolution Center.
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Etape 4: Vérifiez votre litige parmi les dossiers ouverts
Le Centre de résolution ouvre une page affichant tous vos cas. PayPal enregistre ici tous vos litiges et réclamations.
Étant donné que votre réclamation est basée sur un cas précédent, elle doit figurer parmi les cas affichés. Vérifiez les requêtes étiquetées Requêtes ouvertes. Une fois que vous voyez le cas que vous souhaitez réclamer, cliquez dessus.
Remarque : Outre le dossier des cas ouverts, il y en a un étiqueté cas fermés. Vous ne pouvez pas déposer de réclamation pour un dossier que vous avez fermé.
Lorsque vous cliquez sur Ouvrir des dossiers, votre litige précédent apparaît, sur lequel vous devez cliquer pour continuer.
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Étape 5 : transformer le litige en réclamation
Cliquer sur le cas que vous souhaitez réclamer PayPal vous donnera des options. Cliquez sur l’option, clôturez le litige ou passez à une réclamation.
Sélectionnez Clôturer le litige ou passer à une réclamation.
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Étape 6 : Donnez des détails à l’appui sur le litige que vous souhaitez transformer en réclamation
Ici, donnez des informations à l’appui de votre réclamation. PayPal exige toutes les informations pertinentes concernant l’ensemble de la transaction. Ces informations aideront à l’enquête et à l’analyse de la solution. Suivez les instructions données et téléchargez tous les fichiers concernant la transaction.
PayPal recherche également le vendeur et lui demande sa version du problème. Ce processus bidirectionnel est un moyen transparent d’obtenir toutes les informations des deux parties.
La résolution d’une réclamation prend généralement un peu de temps, généralement entre 30 et 60 jours. Vous pouvez toujours vérifier l’état d’avancement de la réclamation. Rendez-vous simplement dans le Centre de résolution de votre compte PayPal. Ici, PayPal affiche l’état du processus de réclamation.
Conclusion
Si vous pensez qu’un vendeur ne vous en a pas donné pour votre argent, vous pouvez déposer une réclamation auprès de PayPal. PayPal examinera les preuves et fournira un verdict. Le système de gestion des résolutions de PayPal est rigoureux en ce qui concerne les litiges et les réclamations. L’équipe de la plateforme vise à protéger les acheteurs et les vendeurs qui utilisent la plateforme.
Tout ce que vous avez à faire est d’accéder au Centre de résolution et de faire remonter le litige à PayPal. De cette façon, l’équipe PayPal prendra en charge l’enquête et décidera du résultat. Vous serez remboursé si votre réclamation est valide.
Comment déposer une réclamation sur PayPal en 6 étapes (avec photos) FAQ (Foire aux questions)
Quelles sont les causes Les utilisateurs de PayPal doivent déposer une réclamation ?
Deux instances peuvent forcer un acheteur à déposer une réclamation.
Article non reçu (INR) : l’acheteur ne reçoit pas la commande qu’il a payée. Significativement non conforme à la description (SNAD) : l’acheteur reçoit une commande différente de celle qu’il a payée.
Comment le vendeur saura-t-il que l’acheteur a déposé une réclamation ?
Une fois qu’un acheteur dépose une réclamation dans le Centre de résolution de PayPal, PayPal automatise l’ensemble du processus de dépôt de la réclamation. L’autre partie reçoit une notification immédiate par e-mail, l’alertant de la réclamation.
Suis-je autorisé à répondre à une réclamation ?
PayPal garantit que le l’ensemble du processus est aussi transparent que possible. Dans le Centre de résolution, cliquez sur le bouton Répondre à côté de votre réclamation. Vous pouvez répondre soit par une explication, un élément de preuve, une capture d’écran, une photo ou des fichiers. Si vous téléchargez des fichiers, un résumé est envoyé pour examen. L’équipe de résolution de PayPal utilise ces informations pour rendre le meilleur jugement.
Comment PayPal traite-t-il une réclamation ?
Une fois que vous déposez une réclamation, PayPal demande au vendeur de répondre. Le vendeur est tenu d’émettre une réponse complète dans un délai de dix jours ouvrés. Cette période de 10 jours est le délai standard fixé par PayPal Resolution Management. Le vendeur n’a d’autre choix que de se conformer. Si le vendeur ne répond pas et que ce délai se termine, PayPal statue en faveur de l’acheteur. Cependant, si l’acheteur répond, PayPal examinera toutes les informations et prendra une décision. Ce processus prend environ 30 jours.
PayPal protège-t-il les vendeurs des acheteurs qui déposent une réclamation auprès de lui ?
PayPal a une politique de protection des vendeurs. Il protège les vendeurs des acheteurs rusés qui cherchent à frauder les vendeurs. Pour que cette politique s’applique, le vendeur doit présenter des preuves dans les dix jours suivant la réclamation. Bien sûr, PayPal exige des preuves substantielles pour décider de la réclamation. Il n’y a pas de favoritisme envers les acheteurs puisque les vendeurs sont également protégés.
Les vendeurs ont-ils une chance de remporter une réclamation PayPal ?
Il y a toujours une chance pour les vendeurs de gagner une réclamation PayPal. Cela se produit, à condition qu’ils soumettent la preuve pour prouver que l’acheteur est en faute. Cette preuve comprend des informations de suivi, des photos de l’article et une preuve d’expédition. La preuve doit montrer que l’allégation est fausse. Tout cela détermine quelle partie gagnera la réclamation.
Qu’arrive-t-il aux vendeurs qui ne gagnent pas une réclamation ?
Un vendeur qui perd une réclamation encourra De lourdes pertes. Les pertes proviennent de l’argent perdu dans le coût de l’article, les frais de litige, les frais de transaction et les frais généraux. Cependant, les vendeurs peuvent réduire ces pertes grâce à la Protection des Marchands PayPal. PayPal couvre le coût des produits pour les vendeurs avec la protection des vendeurs PayPal.