Comment ajouter un chat en direct à votre site Web

Inscrivez-vous avec le service

Vous avez probablement une courte liste de choix qui répondent à vos besoins et correspondent à votre budget. Pas encore tout à fait prêt à acheter un abonnement ? Vous pouvez d’abord l’essayer gratuitement. La plupart des entreprises qui fabriquent des logiciels de chat en direct proposent des essais gratuits avec toutes les fonctionnalités du produit afin que les clients potentiels puissent essayer toutes les fonctionnalités ou demander une démo. L’inscription à l’essai ne prend généralement pas plus de quelques minutes et ne nécessite pas de numéro de carte de crédit.

Choisissez votre fournisseur de logiciel de chat en direct

Puisque le chat en direct peut affecter la façon dont bien vous servez vos clients et combien d’argent vous gagnez, cela vaut la peine de prendre le temps d’examiner vos options. Alors, renseignez-vous le plus possible sur les différentes entreprises qui fabriquent des logiciels de chat en direct avant de choisir l’outil qui correspond aux besoins de votre entreprise et de l’ajouter à votre site Web.

Lorsque vous recherchez le meilleur plugin de chat, vous devez penser à ses fonctionnalités, à sa facilité de configuration et de personnalisation, à son bon fonctionnement avec d’autres logiciels, à sa sécurité, à son bon fonctionnement sur smartphone, à son coût et à la qualité de son service client.

Personnalisez le widget de chat en direct

La plupart des entreprises qui vendent des logiciels de chat en direct proposent un large éventail de façons de modifier le fonctionnement de l’outil. Cela peut signifier changer la langue et les textes ainsi que l’apparence des boutons et de la fenêtre de discussion en ligne (lorsque le chat est disponible) et hors ligne (lorsque le chat n’est pas disponible) pour qu’ils aient l’air d’appartenir à votre site Web.

Vous pouvez choisir un bouton de chat en direct dans une galerie ou créer le vôtre avec HTML pour le faire ressembler à votre marque. Vous pouvez également choisir si le fait de cliquer sur un bouton de chat démarre immédiatement un chat ou ouvre un formulaire qu’un visiteur doit remplir avant le chat. La plupart du temps, vous pouvez également modifier l’apparence des formulaires de pré-chat et des formulaires de contact qui s’affichent lorsqu’aucun agent n’est en ligne.

Ajoutez un bouton de chat en direct à votre site Web

Après votre inscription, vous devez choisir un bouton de chat. Après cela, il vous suffit de copier et coller un court code HTML dans le corps de votre page pour ajouter un chat en direct. Une fois que vous avez chat sur votre site Web, vous pouvez parler à vos clients et clients potentiels en temps réel.

Lorsqu’un visiteur du site Web clique sur le bouton”chat en direct”, qui se trouve généralement dans le coin inférieur droit, un fenêtre de discussion apparaît. En cliquant davantage sur cette fenêtre, le visiteur démarre une conversation avec un représentant de l’entreprise qui est en ligne et prêt à répondre à la demande.

Créez une liste de réponses prédéfinies

Ce sont des réponses qui ont déjà été mis en place pour les questions les plus courantes posées par les clients. Ils accélèrent les temps de réponse et rendent les agents plus productifs, car ils n’ont pas à saisir de messages personnalisés pour répondre encore et encore aux mêmes questions lorsqu’ils peuvent simplement envoyer la bonne réponse pré-écrite en quelques clics.

Les messages prédéfinis sont particulièrement utiles lorsque plusieurs demandes de chat arrivent en même temps et que les agents doivent toutes les gérer.

Activez les invitations de chat proactives

La plupart des fournisseurs de chat en direct proposent des chat en tant que service. Les invitations de chat proactives peuvent être affichées sur chaque page d’un site Web ou uniquement sur certaines pages. Par exemple, vos pages de tarification ou de paiement sont probablement des endroits où les utilisateurs auront besoin de l’aide d’une personne réelle.

Les invitations peuvent généralement être envoyées manuellement ou automatiquement en fonction de règles déjà définies. Tels que des informations sur les visiteurs et la façon dont ils utilisent le site, tels que leur emplacement, la page sur laquelle ils se trouvent, la page d’où ils viennent, combien de temps ils restent sur le site, à quelle fréquence ils visitent, etc.

FAQ

Combien coûte l’ajout d’un chat en direct à un site Web ?

Qu’est-ce que j’obtiens lorsque je paie pour LiveChat ? Il existe quatre plans différents pour LiveChat : Starter, Team, Business et Enterprise. Le plan d’entrée de gamme coûte 20 $ par agent et par mois si vous payez tout en une fois. Il vous donne un historique de chat de 60 jours et vous permet de personnaliser le chat de manière simple.

Comment fonctionne le chat en direct sur un site Web ?

Comment utilisez-vous le chat en direct ? Le chat en direct permet aux visiteurs du site Web de parler à un représentant de l’entreprise dans une fenêtre de navigateur privée via la messagerie instantanée. Le client peut commencer à discuter avec une personne réelle qui est là pour l’aider après avoir cliqué sur un lien ou un bouton.

Avez-vous besoin d’un chat en direct sur votre site Web ?

Le chat en direct a rejoint l’e-mail comme l’un des moyens les plus importants de parler aux gens. 75 % des internautes préfèrent discuter, et 63 % déclarent que si un site Web propose un chat en direct, ils y reviendront. Le simple fait de regarder ces chiffres devrait suffire à vous convaincre que vous avez besoin d’un chat sur votre site Web.