Aujourd’hui, dans cet article, nous discuterons de la façon de simplifier l’expérience de lecture en ligne. Internet est une mer de contenu, principalement des articles, qui ne cesse de croître. Presque tout ce que vous voulez savoir peut être trouvé dans un article, que ce soit sur un grand site d’actualités ou un petit blog. Mais il y a beaucoup de mauvaises choses qui peuvent arriver lorsque vous lisez ces articles.
Certains exemples sont des publicités ennuyeuses, des thèmes qui ne vont pas ensemble, des polices sans empattements, etc. La lisibilité est un bookmarklet qui peut être utilisé pour transformer n’importe quelle page Web encombrée en une page Web beaucoup plus simple avec juste du texte et des images. La lisibilité peut être utilisée sur n’importe quel navigateur qui vous permet d’utiliser des bookmarklets. Je suis surtout intéressé par la possibilité de modifier les marges et la taille des polices.
Comment simplifier l’expérience de lecture en ligne
Simplification extrême, beaucoup d’idéation
C’était difficile de décider quoi faire avec le contenu utile que nous avions encore. Nous devions répondre au brief commercial, qui appelait à une expérience utilisateur simplifiée avec suffisamment d’informations pour donner envie à un client de choisir EE. De plus, certains de nos concurrents avaient des informations”pourquoi nous choisir”sur une page qui étaient les mêmes que les nôtres.
Réunir 70 pages d’informations en une seule était une pensée effrayante pour notre équipe. Mais encore une fois, si EE ne peut pas dire en langage clair pourquoi un client devrait nous choisir, peut-être qu’il ne devrait pas ? ! Donc, nous avons également essayé de le garder sur une seule page. Au moins, ce que nous avons trouvé nous a donné une idée claire de l’ordre du contenu et de ce que veulent les utilisateurs. Nos données nous ont appris quelque chose d’important qui nous a aidés à planifier :
33 % des personnes seraient plus susceptibles d’acheter un téléphone s’il y avait plus d’informations sur les combinés, les forfaits et les prix. des propositions de vente complexes peuvent dissuadent les utilisateurs qui souhaitent effectuer des achats en ligne 53 % des utilisateurs souhaitaient un paiement plus rapide
Ainsi, grâce à de nombreuses données et à nos recherches sur les utilisateurs, nous avons commencé à trouver des idées. Notre solution a subi au moins quatre changements, des dizaines de critiques et de « montrer et dire » et des contributions des administrateurs, de notre expert en accessibilité, de l’équipe de la marque et des experts en référencement. Et enfin, nous avons fait un prototype où tout le contenu était sur une seule page. Et les tests avec les utilisateurs ont montré que cela pouvait fonctionner.
Audit et analyse
Nous avons eu de la chance lorsqu’on nous a donné un audit de contenu à utiliser. Frances Whinder, Luke Liles et Terika Seaborn-Brown, qui ont travaillé sur l’IA”Why EE”, avaient catalogué et classé les pages à l’aide d’une métrique de valeur de contenu qui prenait en compte le temps d’attente, les visites, les sorties et les conversions. Ainsi, lorsque le sprint de notre équipe a commencé, nous savions déjà quelles pages un utilisateur pourrait trouver utiles.
Nous avions cependant encore besoin de plus d’informations. Nous devions découvrir quelles informations les utilisateurs trouvaient utiles, quels besoins des utilisateurs étaient satisfaits, ce qui pouvait manquer et ce que l’entreprise voulait dire aux utilisateurs sur les raisons pour lesquelles ils devraient nous choisir. Afin que nous puissions obtenir toutes les informations dont nous avions besoin, chaque membre de l’équipe était en charge d’une partie différente de l’analyse. Chacun d’entre nous :
a cartographié tout le contenu de Why EE ? L’intelligence artificielle dans un album de contenu a identifié les besoins des utilisateurs à l’aide d’une enquête Web (auprès de 2 500 répondants) a analysé de bout en bout Pourquoi EE ? les flux de parcours pour savoir où les utilisateurs allaient être catalogués l’utilisateur a besoin du courant Why EE? le contenu semblait répondre aux hiérarchies des pages évaluées et au comportement des utilisateurs à l’aide d’Activity Map et Decibel a utilisé Medallia et les données de chat en direct pour comprendre l’expérience client travaillée avec notre L’équipe de référencement interne et notre agence de référencement pour nous aider à comprendre le trafic et les pages non pertinentes ont passé du temps à entreprendre des études de concurrence et de marché pour établir une référence pour Why EE ? pour surpasser les recherches sur la marque, l’accessibilité et les utilisateurs pour comprendre les objectifs de l’entreprise et des utilisateurs et comment les pages avaient été gouvernées dans le passé..