La crise économique du COVID-19 a considérablement accéléré le passage à l’espace numérique et comment augmenter les ventes en ligne. Même s’il s’agissait d’un signal d’alarme pour les entreprises qui avaient mis du temps à s’adapter à la transformation numérique, de nombreuses industries ont pu faire face aux retombées.
Après COVID, de nombreuses entreprises B2B et B2C ont réalisé à quel point il est important d’avoir une stratégie numérique d’abord, même s’ils ne sont pas dans le commerce électronique. Ainsi, si une entreprise veut se développer, elle doit renforcer sa place et se concentrer sur les ventes en ligne.
Avec un TCAC de 28 %, le nombre de personnes faisant des achats en ligne devrait atteindre plus de 200 millions d’ici 2025, ce qui est un nombre énorme. Se concentrer sur le numérique est important pour plus que d’être là où se trouvent vos prospects. Il place également le marketing ciblé au premier plan, contrairement au marketing traditionnel.
Comment augmenter les ventes en ligne
Obtenez plus de clics publicitaires avec les extensions publicitaires
Ad les extensions sont une évidence si vous vendez des choses en ligne. Cette fonctionnalité, disponible à la fois dans AdWords et Bing, vous permet d’agrandir votre annonce et offre aux internautes davantage d’emplacements sur lesquels cliquer. Et cela ne coûte rien de plus ! ET cela incite plus de personnes à cliquer sur votre annonce. N’est-ce pas incroyable ?
Dans l’exemple ci-dessus, les liens vers”Lunettes de soleil pour hommes”et”Lunettes de soleil pour femmes”donnent aux personnes qui souhaitent acheter une nouvelle paire de Ray-Ban deux endroits supplémentaires sur lesquels cliquer. Cela permet au client potentiel d’économiser une étape et lui permet de trouver plus facilement et plus rapidement exactement ce qu’il veut (afin qu’il aille sur votre site plutôt que sur celui d’un concurrent).
Offrez une garantie de remboursement à toute épreuve
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L’aversion au risque, ou le désir d’éviter une perte éventuelle, est souvent l’une des raisons les plus importantes pour lesquelles quelqu’un n’achète pas quelque chose. La plupart du temps, ce risque est monétaire. Pourquoi quelqu’un devrait-il acheter les choses que vous vendez ? Et s’ils ne fonctionnent pas ou si le client ne les aime pas ? Les”remords de l’acheteur”peuvent survenir même avec de petits achats, vous pouvez donc vous débarrasser de cette objection immédiatement en offrant une garantie de remboursement à 100 %.
Offrez moins de choix
De nombreuses entreprises ne considérerait même jamais cela. Ajouter plus de produits doit être un excellent moyen d’augmenter les ventes. Eh bien, ce n’est pas toujours vrai. En fait, dans de nombreux cas, donner plus d’options à un prospect peut le rendre incapable de décider, ce qui peut entraîner une perte de ventes. Si vous proposez de nombreux produits différents, vous souhaiterez peut-être configurer votre site ou vos pages de produits de manière à ce que les visiteurs aient le moins d’options possible.
Trouvez votre proposition de vente unique
Quelle avez-vous à offrir que personne d’autre ne le fait ? Comment est né votre magasin, vos produits et vous ? Une fois que vous savez ce qui vous différencie, vous devriez en parler à tout le monde. Vous pouvez le mettre dans votre slogan, le mettre en évidence sur votre page d’accueil, en parler dans les publicités sur les réseaux sociaux et le mettre en évidence dans votre marketing par e-mail.
En construisant vos campagnes marketing et vos efforts autour de votre proposition de vente unique, vous donnez aux gens une raison de visiter votre boutique en ligne et, surtout, d’acheter vos produits.
Concentrez-vous sur le service client
Les clients accordent beaucoup d’importance à un bon service. Dans une enquête réalisée par Zendesk, 84% des personnes qui ont répondu à l’enquête ont déclaré que le service client est un facteur clé pour décider d’acheter ou non. Créez une page sur votre site Web qui indique aux gens comment vous contacter.
Incluez un numéro de téléphone, une adresse e-mail et, si vous en avez un, un lien de chat. Ajoutez une page FAQ à votre site Web afin que les gens puissent obtenir des réponses immédiatement. Le plus important est de répondre rapidement lorsque les clients vous contactent. Étant donné que les gens se parlent rarement en personne lors de leurs achats en ligne, profitez-en pour faire connaissance.
Mettez les avis des clients sur les pages de produits
Même si cela peut être effrayant de laisser les gens dire de bonnes et de mauvaises choses sur vos produits sur votre page, l’ajout d’avis de clients peut vous aider à vendre plus. Moz a découvert que les avis en ligne sont importants pour 67 % des clients.
Et si un produit reçoit toujours de mauvaises critiques, c’est un signe que vous devez résoudre les problèmes ou arrêter de le vendre. Les clients doivent pouvoir laisser à la fois une note en étoiles et un commentaire lors de l’ajout d’avis. Aidez autant que possible les clients à rédiger des avis. Encore mieux, utilisez une plate-forme de commerce électronique qui inclut déjà la fonctionnalité.
Facilitez les retours
Les retours sont un mal nécessaire pour quiconque possède une entreprise en ligne. Mais saviez-vous que le fait de faciliter le retour des articles pourrait vous aider à vendre plus en ligne ? Tu as raison. En permettant aux clients de retourner facilement des articles, vous pouvez renforcer la confiance, ce qui les rendra plus susceptibles d’acheter à nouveau chez vous.
Commencez par effectuer tous les retours sans frais de port. Cela éliminera l’une des principales raisons pour lesquelles les gens ne veulent pas retourner les choses. Ensuite, assurez-vous qu’il est facile de trouver et de comprendre votre politique de retour.