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Amazon est le plus grand détaillant en ligne au monde. La promesse d’une expédition en deux jours a incité de nombreux clients à s’inscrire au service d’abonnement Prime de l’entreprise. Malheureusement, tout ne se passe pas comme prévu. Si vous rencontrez des problèmes avec un achat, comme une pièce manquante, c’est une bonne idée de contacter Amazon ou le fabricant avant de retourner l’article.
Retourner des articles au géant de la vente au détail est simple, mais vous pouvez ne vous contentez pas d’entrer chez votre transporteur local et de le déposer. Le système de retour soigneusement conçu d’Amazon rend le renvoi des articles aussi simple que possible. Dans cet esprit, vous n’avez généralement pas besoin d’une imprimante. Cependant, vous aurez probablement besoin de fournitures de base comme du ruban adhésif et un moyen de déposer le colis.
Étape 1 : Accédez au site Web d’Amazon
La première chose que vous devez faire est aller sur le site Web d’Amazon sur un navigateur Web. Vous pouvez également lancer un retour depuis l’application, mais nous utiliserons un ordinateur pour cette explication.
Allez sur www.amazon.com sur votre navigateur.
Étape 2 : Connectez-vous à votre compte
Une fois sur le site Web d’Amazon, vous devez vous connecter à votre compte. Cliquez sur le bouton”Connexion”en haut de la page et entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Si vous activez l’authentification à deux facteurs, vous devez également saisir le code.
Entrez vos informations de connexion pour accéder à votre compte Amazon.
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Étape 3 : Cliquez sur Retours et commandes
Après vous être connecté, il est temps d’accéder à votre compte. Étant donné que nous lançons un retour, vous devez cliquer sur le bouton”Retours et commandes”pour afficher tous vos achats récents. Ils seront listés du plus récent au plus ancien.
Accédez aux retours et aux commandes dans votre compte.
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Étape 4 : Sélectionnez un article à retourner à Amazon
Ensuite, sélectionnez l’élément que vous souhaitez retourner en cliquant sur le bouton”Retourner ou Remplacer”. Si vous prévoyez de retourner plusieurs articles, sélectionnez-en un seul et ajoutez l’autre à l’étape suivante. N’oubliez pas que les articles Amazon ne peuvent être retournés que dans les 30 jours suivant l’achat. La seule exception est la saison de Noël, lorsque la fenêtre est prolongée.
Choisissez n’importe quel article à retourner à Amazon.
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Étape 5 : Choisissez une raison
C’est crucial d’indiquer la raison de votre retour. Vous pouvez sélectionner plusieurs options, telles que l’article est arrivé endommagé, n’a pas répondu aux attentes ou même vous ne voulez plus l’article. Certaines sélections vous demanderont d’entrer un court commentaire sur le problème, alors que c’est facultatif pour d’autres choix. Enfin, vous pouvez ajouter des éléments au retour et sélectionner leurs motifs.
Dans le menu déroulant, sélectionnez la raison appropriée pour retourner l’article.
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Étape 6 : Retour ou remplacer l’article Amazon
Amazon vous donne la possibilité de retourner un article ou d’obtenir un remplacement pour le même.
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Après avoir choisi une raison pour retourner l’article, Amazon donnera généralement vous offre quelques options, telles que le retour de l’article pour un remboursement complet. Cependant, vous aurez également la possibilité de recevoir un remplacement tant que l’article est toujours en stock. Si vous choisissez d’obtenir un remplacement, Amazon expédiera le nouvel article et vous disposerez d’un délai défini pour expédier le retour.
Étape 7 : Décidez comment le renvoyer
Sélectionnez la manière dont vous souhaitez retourner l’article. Le ramassage UPS coûte 7,99 $
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Nous en sommes maintenant à la partie où ils peuvent différer selon l’article et ce qui ne va pas. Amazon vous permet presque toujours d’imprimer une étiquette de retour et de la déposer dans un point de dépôt UPS. Une autre option est qu’Amazon vous fournisse un code QR que vous utilisez pour déposer le retour dans un magasin UPS. Vous pouvez également demander à Amazon de vous envoyer une étiquette de retour moyennant des frais. De plus, certains articles offrent des ramassages UPS gratuits.
Étape 8 : Renvoyez l’article à Amazon
Enfin, vous devez retourner l’article via la méthode que vous avez choisie. Si vous décidez d’utiliser une étiquette, vous devrez l’imprimer et la coller sur la boîte et la coller avant de la déposer. Gardez à l’esprit que vous devez vous rendre dans un magasin UPS avec un code QR plutôt qu’un point de dépôt UPS. Pour les ramassages UPS, un adulte devra être à la maison pour que le chauffeur accepte le colis.
Vous devez ajouter une étiquette au colis si vous le déposez.
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Démarrer un Amazon Retour avec l’application
Comme mentionné, vous pouvez également lancer un retour depuis l’application Amazon. C’est une excellente option si vous n’avez pas d’ordinateur ou si vous souhaitez commencer le retour lors de vos déplacements. Pour ce faire, vous devrez installer l’application Amazon sur votre téléphone et accéder à la section de commande. À partir de là, les étapes sont les mêmes que sur un navigateur Web, vous devez sélectionner un article et un motif de retour avant de choisir une méthode de retour.
Comment retourner des articles Amazon en 8 étapes, avec FAQ sur les photos (Foire aux questions)
Amazon propose-t-il des retours gratuits ?
Oui, tous les articles inutilisés pesant moins de 50 lb peuvent être retournés gratuitement. De plus, les articles qui arrivent endommagés ou défectueux sont éligibles pour des retours gratuits.
Avez-vous besoin d’une imprimante pour un retour Amazon ?
Parfois, si vous choisissez pour obtenir une étiquette, vous aurez besoin d’une imprimante. Pour éviter cela, choisissez de déposer le retour dans un magasin UPS avec un code QR.
Que se passe-t-il si vous n’habitez pas à proximité d’un magasin UPS ?
Dans certains cas, vous pouvez programmer un ramassage UPS, mais si ce n’est pas une option, vous pouvez toujours déposer le retour à un point d’accès UPS tel que CVS.
Peut vous envoyez les retours Amazon via un autre transporteur ?
Non, vous ne pouvez envoyer le retour que via le transporteur présélectionné, qui est généralement UPS.
Que se passe-t-il ? après avoir envoyé un retour Amazon ?
Après avoir envoyé un retour, vous recevrez un e-mail de confirmation et le remboursement sera envoyé sur votre compte quelques jours après sa réception dans un entrepôt Amazon.