Cet article vous montrera comment signaler un chauffeur Uber. Si vous pensez qu’Uber n’a pas fait du bon travail pour vous, peut-être parce que le chauffeur était impoli ou que la voiture n’était pas très propre, la meilleure chose à faire est de laisser une mauvaise critique. Si la situation était pire, comme si le conducteur conduisait dangereusement, vous pouvez appeler ou envoyer un e-mail au conducteur pour l’en informer.
Uber dispose également d’un numéro spécial à appeler si un conducteur vous menace ou enfreint la loi.. C’est ici que vous pouvez signaler les crimes graves. Les services de covoiturage sont un moyen pratique de se déplacer en ville, mais leur utilisation comporte également certains risques. Les chauffeurs Uber et Lyft n’ont pas besoin de suivre de formation.
Au lieu de cela, ils doivent simplement passer une vérification de leur historique de conduite avant de pouvoir emmener les gens. Si vous avez récemment eu une mauvaise expérience avec un chauffeur Uber ou Lyft, vous pouvez signaler le chauffeur. Même si vous n’avez pas été blessé par le mauvais comportement du conducteur, vous devez quand même le signaler afin que d’autres personnes ne soient pas mises en danger sans raison.
Méthodes pour signaler un chauffeur Uber
Envoyer un e-mail au service client Uber
Si votre problème avec un chauffeur est plus sérieux, vous pouvez envoyer un e-mail à le service client d’Uber à ce sujet. Il est difficile de dire où se situe la frontière entre quelque chose que vous devriez écrire dans votre avis et quelque chose dont vous devriez parler au service client. Pour les problèmes de sécurité les plus importants, vous devrez appeler Uber (voir la section suivante).
Lorsqu’un conducteur fait quelque chose de mal mais ne met pas votre sécurité en danger, il est préférable d’envoyer un e-mail. Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail à Uber si le chauffeur fume pendant le trajet ou dit quelque chose d’impoli mais pas menaçant.
Vous pouvez écrire sur ces problèmes dans votre avis, mais vous pouvez également en parler à quelqu’un d’Uber pour expliquer ce qui s’est passé. Ensuite, ils peuvent rester en contact avec vous pour vous offrir une aide plus personnalisée.
Appelez la ligne d’intervention de sécurité critique d’Uber
Uber dispose d’un numéro de téléphone spécial que vous pouvez appeler 24h/24 et 7j/7. s’il y a un grave problème de sécurité. Nous ne dirons jamais assez que cette ligne téléphonique est réservée aux urgences qui affectent la sécurité. N’ayez pas peur d’appeler si un chauffeur a fait quelque chose pour vous blesser ou mettre votre sécurité en danger.
D’un autre côté, si votre chauffeur a été grossier ou vous a déposé à quelques portes de votre destination, vous devez enregistrer votre réclamation pour l’examen de votre chauffeur. N’utilisez pas la ligne téléphonique d’urgence pour vous plaindre de petites choses.
Voici quelques situations dans lesquelles vous devez absolument appeler la ligne d’intervention critique :
Votre chauffeur vous a agressé (physiquement, verbalement, sexuellement , etc.) Votre chauffeur a fait quelque chose d’illégal Votre chauffeur a été impliqué dans un accident de la circulation Votre chauffeur vous a menacé Votre chauffeur conduisait de manière imprudente
Laissez un avis à votre chauffeur
Si votre chauffeur était grossier, sa voiture était sale, ou il semblait que leur moteur pourrait nécessiter du travail, vous devriez le dire dans votre avis de conducteur Uber. Dans certains cas, le chauffeur peut même ne pas être au courant du problème, donc laisser un avis lui permet (ainsi qu’à Uber) de le savoir.
Vous pouvez attribuer à votre chauffeur Uber entre 1 et 5 étoiles lorsque vous les évaluer. Si vous donnez moins de 5 étoiles, Uber vous demandera pourquoi vous n’avez pas donné 5 étoiles. Assurez-vous de le faire, car plus vous pouvez donner d’informations au chauffeur, plus Uber (et le chauffeur) peut faire pour s’améliorer.