Les organisations d’aujourd’hui sont confrontées à une crise après l’autre. Qu’il s’agisse de tensions géopolitiques ou de hausse de l’inflation, ils sont contraints de s’adapter. Confrontés à des budgets serrés et à une diminution des ressources, ces vents contraires macroéconomiques poussent les chefs d’entreprise à faire des investissements plus intelligents que jamais.
Cela pousse de nombreuses entreprises à réévaluer leurs stratégies et à investir davantage de ressources dans la transformation numérique, alors qu’elles cherchent la capacité de faire plus avec moins. Alors que cela continue de s’accélérer, nous verrons émerger trois tendances clés, pour former une sainte trinité de succès qui définira la transformation numérique en 2023.
1. Répondre aux prières pour des expériences améliorées
Face à la nécessité d’augmenter les revenus au milieu d’une pénurie massive de compétences, il sera impératif pour les organisations de se concentrer sur l’amélioration à la fois de l’expérience client (CX) et de l’expérience employé (EX) en 2023. En effet, le bonheur des clients et des employés est la clé du succès de l’entreprise, contribuant à maintenir leur fidélité.
Étant donné que les parcours des clients et des employés se recoupent souvent, le fait de ne pas améliorer les deux entravera les efforts d’optimisation des expériences et conduira à insatisfaction accrue. Cependant, il est devenu difficile d’améliorer les deux, car trop souvent, les expériences sont développées indépendamment l’une de l’autre. En conséquence, les données des employés et des clients restent séparées dans des silos, ce qui crée des inefficacités qui entraînent de la frustration des deux côtés.
Pour surmonter cela dans l’année à venir, les organisations se tourneront de plus en plus vers une expérience totale (TX) stratégique, où CX et EX sont unis. Cela les amènera à travailler pour intégrer les données des clients et des employés de manière transparente et à développer des applications multi-expériences qui prennent en charge les deux parcours. Le résultat sera des expériences fluides qui se traduiront par une meilleure fidélité, une augmentation des revenus et une main-d’œuvre plus motivée. Gartner déclare que ceux qui adoptent une stratégie TX surpasseront leurs concurrents d’un quart en termes de satisfaction des clients et des employés.
Bien que l’adoption d’une stratégie TX jettera sans aucun doute certaines des bases d’une transformation numérique réussie, les organisations devra également alléger le fardeau des équipes informatiques chargées de fournir ces expériences, car un important déficit de compétences subsiste.
2. L’ange de l’automatisation
Avecdes recherches récentes montrant que 73 % des responsables informatiques déclarent qu’il est devenu plus difficile que jamais d’embaucher les talents dont ils ont besoin, les entreprises se tourneront de plus en plus vers la technologie pour combler l’écart. En particulier, 2023 verra de gros investissements dans l’automatisation, 80 % des organisations révélant que l’hyperautomatisation est sur leur feuille de route pour les deux prochaines années.
Mais les entreprises doivent s’assurer qu’elles adoptent la bonne approche de l’automatisation pour garantir ils récoltent la plus grande récompense. Au lieu de créer des automatisations fragiles qui ne prennent en charge que des cas d’utilisation isolés, les organisations peuvent en faire plus si elles travaillent à l’automatisation contextuelle à l’échelle de l’entreprise. Cela leur permet d’automatiser les processus en fonction des préférences des utilisateurs finaux, afin que leurs besoins puissent être satisfaits plus efficacement. Pour ce faire, les organisations doivent d’abord se concentrer sur l’extraction de données à partir de silos afin de créer des boucles de rétroaction et des informations basées sur les données qui peuvent rendre l’automatisation intuitive.
Grâce à cette approche plus efficace de l’automatisation, les équipes informatiques peuvent se concentrer leurs efforts dans des domaines où ils peuvent apporter une plus grande valeur, tels que l’amélioration de la sécurité et l’augmentation de l’échelle des opérations de l’organisation. Cela conduit finalement à un plus grand succès, car l’organisation peut bénéficier de coûts réduits, d’une productivité améliorée et d’une croissance plus rapide.
3. Adopter l’esprit d’innovation
L’automatisation n’est que l’une des stratégies que les organisations utiliseront l’année prochaine pour alléger la pression sur les développeurs et le personnel informatique. Le fossé grandissant des compétences, associé à un volume de travail croissant, signifie que les services informatiques constituent souvent un goulot d’étranglement pour la capacité d’innovation de l’organisation. Pour atténuer cela, les responsables informatiques chercheront de plus en plus à donner à l’ensemble de la main-d’œuvre les moyens de piloter sa propre innovation.
En 2023, nous verrons donc un nombre croissant d’organisations déployer des outils sans code, alors qu’elles cherchent à permettre les technologues d’entreprise-des employés qui siègent en dehors du service informatique-pour créer leurs propres services numériques, sans avoir besoin d’écrire une seule ligne de code. Grâce à l’utilisation de simples fonctionnalités de glisser-déposer, les travailleurs non techniques pourront contourner le goulot d’étranglement informatique, développer des applications qui améliorent à la fois l’expérience client et employé et créer leurs propres automatisations.
Il s’agit d’un gagnant-gagnant pour les organisations, leur permettant de puiser dans un vivier de compétences latentes pour accélérer l’innovation. Les outils à code faible/sans code réduiront également le coût de l’innovation grâce à une plus grande réutilisation des capacités existantes, et les équipes passeront moins de temps à attendre que le service informatique livre des projets. C’est l’exemple parfait de la façon dont les organisations peuvent être habilitées à faire plus avec moins, car cela permet au service informatique de se concentrer sur les tâches qui nécessitent leur expertise spécifique.
La sainte trinité
Pour tirer le meilleur parti de ces trois tendances, les organisations seront de plus en plus attirées par une stratégie commerciale composable alimentée par des API. Cela les amène à utiliser des API pour exposer leurs capacités numériques existantes sous la forme d’un ensemble de blocs de construction réutilisables. Ces blocs peuvent ensuite permettre aux équipes de toute l’organisation d’accéder aux données dont elles ont besoin, de les unifier pour les utiliser dans l’automatisation contextuelle ou les plates-formes TX, et de créer de nouvelles expériences numériques grâce à des outils à faible/sans code.
C’est uniquement avec une stratégie commerciale composable que les organisations pourront tirer pleinement parti du potentiel TX, de l’automatisation contextuelle et des outils low/no-code. La récompense sera une innovation plus rapide, des expériences améliorées, des revenus plus importants et une efficacité accrue. Ces tendances alimentées par la composabilité d’entreprise seront la sainte trinité pour ceux qui ont besoin de faire plus avec moins, alors qu’ils visent à naviguer dans cette tourmente économique en 2023.
Crédit d’image : icinciadres/depositphotos.com
Jeroen Reizevoort est Field CTO EMEA chez MuleSoft.