Die aktuelle Krise der Lebenshaltungskosten hat globale Auswirkungen, wobei Covid und Ereignisse wie der Krieg in der Ukraine eine bedeutende Rolle spielen. In Großbritannien hat der Brexit weiter zur Verlangsamung des Wirtschaftswachstums beigetragen. Alles deutet darauf hin, dass die Menschen weniger ausgeben, wenn sie vorsichtiger mit ihrem Geld umgehen. Die Verbraucher spüren die höchsten Preise, die sie seit einer Generation gesehen haben, mit steigenden Energierechnungen, steigenden Lebensmittelkosten und Hypothekenzinsen, die 15-Jahres-Höchststände erreichen.
Infolgedessen erreichte die Inflation im vergangenen November mit 11,1 Prozent ein 40-Jahres-Hoch, und obwohl es noch zu früh ist, um ihre zukünftige Richtung vorherzusagen, hat sie derzeit dramatische Auswirkungen auf Menschen und Unternehmen. Und die Inflation ist nicht die einzige Herausforderung für Unternehmen. Lieferketten-und Arbeitskräftemangel wirken sich ebenfalls erheblich auf E-Commerce-Shops aus und tragen zu höheren Herstellungskosten und weniger Produkten in der Produktion bei.
Das bedeutet jedoch nicht, dass dies das Ende des Weges für Unternehmen bedeutet, die im Online-Verkauf tätig sind. E-Commerce könnte eine leichte Verlangsamung des Wachstums verzeichnen, aber es gibt immer noch Möglichkeiten für Online-Shops, die Nachfrage der Verbraucher zu befriedigen. Für viele ist es ein Fall, Strategien zu überdenken und sich neu auszurichten, um sich an eine sich ändernde Denkweise der Verbraucher anzupassen.
Es Es ist natürlich erwähnenswert, dass der E-Commerce-Boom während der Pandemie im Zuge der Wiedereröffnung der stationären Geschäfte zwangsläufig zu einer gewissen Stagnation führen musste. Auch wenn Online-Shopping die Zukunft ist, sind die Verbraucher noch nicht bereit, das Einkaufen in der Hauptstraße aufzugeben.
Mehr Wettbewerb und explodierende Lebenshaltungskosten führten E-Commerce-Umsätze sollen im Juni 2022 auf 25 Prozent aller britischen Einzelhandelsumsätze sinken, der niedrigste Wert seit der Pandemie. Die Käufer schränken ihre Ausgaben ein und kaufen dabei weniger Waren. Dieser Trend scheint sich jedoch zumindest online umgekehrt zu haben. Die neuesten Zahlen des ONS vom Oktober 2022 zeigen, dass die Online-Verkäufe mit 2,2 Mrd. £ auf dem höchsten Stand seit Jahresbeginn liegen. Das Verbrauchervertrauen wurde zweifellos durch die Lebenshaltungskostenkrise und die hohe Inflation geschädigt, aber es ist ein komplexes Bild.
Unternehmen in allen Branchen sehen während eines wirtschaftlichen Abschwungs weniger Appetit auf ihre Produkte und Dienstleistungen. Aus diesem Grund müssen Unternehmen den Details besondere Aufmerksamkeit widmen und einen Service entwickeln, den die Kunden sehr schätzen.
Online-Shops können dies auf verschiedene Weise tun, darunter:
Ihren Konversionstrichter erneut untersuchen
Ihre Kunden entlang ihres zu führen Die Kaufreise durch einen Konversionstrichter ermöglicht es ihnen, kleine Aktionen durchzuführen, die zu einem Kauf führen. Betrachten Sie es als ein Diagramm, das Ihren Käufern den Weg zum Kauf ebnet. Und bedenken Sie die drei Wachstumspfade – Performance-Marketing, Viralität und Content.
Maximale Anlässe maximieren
Auch in Zeiten der Rezession können Unternehmen noch maximieren besondere Anlässe. Ob Feiertage, Sommerferien oder besondere Tage wie der Valentinstag, diese Gelegenheiten bieten E-Commerce-Lösungen die Möglichkeit, Kunden zu gewinnen, wenn sie kauffreudiger sind. Jetzt ist es mehr denn je an der Zeit, Aktionen und Werbung rund um besondere Tage im Kalender zu verdoppeln.
Fokus auf Kundenservice
Service war noch nie so wichtig, insbesondere nach Covid, als sich viele Beschwerden auf den Mangel an qualitativ hochwertigem Service konzentrierten in vielen Branchen im Angebot. Indem Sie sich als Marke etablieren, die für ihren kundenorientierten Ansatz bekannt ist, können Sie Kundenloyalität aufbauen. Wenn es um Ausgaben geht, werden sie dank des verbesserten Kundendienstes eher dazu neigen, in Ihrem Geschäft einzukaufen.
Erhöhung der Bindungsrate
Die Konzentration auf bestehende Kunden ist in jeder wirtschaftlichen Situation unerlässlich. Aber es wird noch wichtiger, wenn die Verbrauchernachfrage nachlässt. Sie möchten, dass die Verbraucher immer wieder zurückkommen und Ihre Produkte oder Dienstleistungen kaufen. Aus diesem Grund sollte ein wesentlicher Teil Ihrer Strategie die Kundenbindung umfassen und treue Käufer dazu bringen, immer wiederzukommen. Die Erhöhung des Prozentsatzes neuer Benutzer, die in Ihr Geschäft zurückkehren, kann den Mangel an Erst-und Einmalkunden ausgleichen.
Überprüfen Sie Ihr Leistungsversprechen
Das Internet bietet zwar die perfekte Plattform, um neue Kunden zu gewinnen, aber es ist auch die ideale Ablenkung und kann schwierig sein, die Aufmerksamkeit der Menschen auf sich zu ziehen. Ein wasserdichtes Wertversprechen hilft, den Lärm zu durchdringen und ermöglicht es Ihnen, mit der richtigen Art von Käufern in Kontakt zu treten. Kennen Sie Ihre Zielgruppe und verfeinern Sie Ihre Botschaft, damit sie bei ihr ankommt und Ihren Online-Shop als den besten Ort positioniert, um das zu bekommen, was sie brauchen.
Ein Gefühl der Dringlichkeit schaffen
Schaffen Sie ein Gefühl der Exklusivität rund um Ihre Produkte und Dienstleistungen, sei es durch das Anbieten von exklusivem Zugang, das Schaffen der Angst, etwas zu verpassen oder eine starke Mundpropaganda aufzubauen, indem das Angebot eingeschränkt wird, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu betonen. Dieser Ansatz kann ein starker Motivator sein und zu mehr Conversion-Möglichkeiten führen.
Einbindung Ihrer Kunden (UGC)
Das Einkaufen hat sich weiterentwickelt, und Kunden möchten das Gefühl haben, Teil der Marke zu sein. Ermöglichen Sie ihnen, Markenbotschafter zu sein, indem Sie Ihre Käufer ermutigen, Inhalte einzureichen, die Sie in Marketingmaterialien verwenden können. Bitten Sie sie, Bilder in sozialen Medien zu posten, die Ihre Produkte mit dem entsprechenden Hashtag verwenden, oder Wettbewerbe zu veranstalten, bei denen sie Inhalte mit sich selbst und Ihren Produkten verwenden müssen. Benutzergenerierte Inhalte (UGC) haben mehrere Vorteile, darunter die Steigerung der Bindung Ihres Publikums und die Rückgabe von Inhalten an sie. Außerdem ist es eine erschwinglichere Form des Marketings, und Käufer kaufen und nutzen Produkte und Dienstleistungen viel eher, wenn sie andere ihresgleichen sehen, die sie verwenden.
Ein reibungsloses Bezahlerlebnis
Der Abbruch des Einkaufswagens ist ein echtes Problem für Online-Shops, mit etwa 70 Prozent der Käufer, die im Vereinigten Königreich an der Kasse abbrechen . In Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit ist es umso wichtiger, sich wieder auf Ihr Checkout-Erlebnis zu konzentrieren. Bietet Ihre Kasse ein flüssiges Erlebnis für Käufer? Können sie ihre Informationen einfach eingeben und beseitigen Sie Reibungsverluste bei den Zahlungsmethoden? Ihr Checkout-Erlebnis muss den Käufern ein zehn-von-zehn-Erlebnis bieten. Andernfalls riskieren Sie, sie an einen Konkurrenten mit einem besseren Einkaufserlebnis zu verlieren.
Alternative Zahlungsmethoden anbieten
Menschen die Möglichkeit zu geben, verschiedene Zahlungsmethoden zu verwenden, ist wohl der beste Weg, um einer komplexen Finanzlandschaft entgegenzuwirken. Immer mehr Kunden zahlen lieber mit alternativen Zahlungsmethoden, wie z. B. Sofort kaufen, später bezahlen (BNPL). Tatsächlich vier von zehn Briten haben BNPL verwendet und ziehen es anderen Zahlungsmethoden vor riskieren Sie, Kunden an andere E-Commerce-Optionen mit umfangreicheren Zahlungsoptionen zu verlieren.
Die Rolle der Einzelhandelsfinanzierung
Wenn Sie Ihren Kunden Finanzmittel anbieten, haben sie die Wahl, etwas Das gewinnt in Zeiten eines wirtschaftlichen Abschwungs noch mehr an Bedeutung. Die Einzelhandelsfinanzierung gibt ihnen mehr finanzielle Freiheit und hilft ihnen, sich sicherer zu fühlen, wenn sie einen Kauf tätigen.
Während die Idee, einen Artikel sofort zu bezahlen, ausreichen könnte, um damit aufzuhören Käufer davon abhalten, den Verkauf abzuschließen, hat die Möglichkeit, die Kosten zu verteilen, wahrscheinlich den gegenteiligen Effekt.Alternative Zahlungsmethoden, wie z Kunden fühlen sich in Bezug auf ihre Einkaufsentscheidungen sicherer.
Das aktuelle Klima wird dazu führen, dass viele Menschen vorsichtiger mit ihrem Geld umgehen. Sie werden den Kauf dieses neuen Fernsehers aufschieben, es sei denn, es ist absolut notwendig. Sie werden günstigere Schmuckoptionen für besondere Anlässe in Betracht ziehen. Und sie werden es sich zweimal überlegen, bevor sie sich für einen Abonnementdienst entscheiden.
Sie können das Vertrauen der Käufer stärken, indem Sie Zahlungslösungen wie Retail Finance, BNPL und andere Formen digitaler Kredite anbieten. Plötzlich ist die Möglichkeit, einen Fernseher zinslos in Raten zu bezahlen, viel attraktiver, als den Gesamtpreis auf einmal zu berappen.
Andere Produkte wie digitale Guthabenkonten haben einen ähnlichen Effekt: Kunden können ihre Finanzen verwalten und vermeiden, hohe Preise zahlen zu müssen, alles in einer Einstellung. Dadurch fühlen sie sich sicherer und kaufen auch in wirtschaftlich unsicheren Zeiten häufiger ein. Digital Credit bietet auch den zusätzlichen Vorteil, dass ein Kunde über einen Kreditrahmen verfügt, den er bei wiederholten Einkäufen nutzen kann.
Geschäfte, die Kunden die Freiheit bieten, ihre bevorzugte Zahlungsmethode ihrer Wahl zu verwenden, werden ein höheres Maß an Kundentreue erfahren. Kunden suchen bereits nach Online-Shops, die mehrere Zahlungsoptionen anbieten. Das Anbieten von Kredit, Debit und PayPal reicht nicht mehr aus, da Käufer Optionen wie BNPL wünschen, damit sie verantwortungsbewusster mit ihrem Geld umgehen können. Wenn Sie den Verbrauchern die gewünschten Finanzierungsoptionen bieten, werden sie die Flexibilität zu schätzen wissen, und Sie erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass sie mehr als einmal bei Ihnen einkaufen.
Das Angebot einer Finanzierung in Ihrem Geschäft ist ein Kinderspiel, da es den Kunden mehr Kontrolle über ihre Ausgaben gibt. Es kann den Unterschied ausmachen, ob ein Käufer bei Ihnen kauft oder woanders hingeht, um die gewünschten Produkte zu finden.
Die Wirtschaftslandschaft bewegt sich in einem unsicheren Bereich, in dem die Verbraucher die Krise spüren und ihre Ausgaben bewerten. Dies stellt ein Problem für E-Commerce-Unternehmen dar, die noch nicht mit einem langfristigen Verbraucherrückgang konfrontiert sind.
Um sicherzustellen, dass Sie relevant bleiben und in den Köpfen der Käufer bleiben, müssen Sie Ihren Ansatz diversifizieren und sich auf die Kernelemente konzentrieren, die für die Kunden wirklich wichtig sind. Von einem exzellenten Service bis hin zur Bereitstellung von Einzelhandelsfinanzierungen und den gewünschten Zahlungsoptionen; Ihr Unternehmen kann in diesen schwierigen Zeiten relevant bleiben und florieren, um ein vitales Geschäftswachstum zu erzielen.
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Melanie Vala ist COO, Deko.