Die beste Call-Center-Software macht es kleinen und mittleren Unternehmen leicht, Telekommunikation auf Unternehmensebene zu nutzen. Callcenter waren früher etwas, was sich nur große Unternehmen leisten konnten, aber Cloud-Telefonsysteme bieten jetzt eine Callcenter-Lösung, die einfach zu bedienen ist und nicht viel Geld kostet. Dies erleichtert die Verwaltung der gesamten Kunden-und Mitarbeiterkommunikation.
Da alles per Software ausgeführt wird, müssen Sie nicht viel Geld für Hardware ausgeben oder Ihr eigenes Callcenter aufbauen. Da es auch mit Ihrem aktuellen Geschäftstelefonsystem funktioniert, kann Ihre gesamte Kommunikation über dieselbe Software und dieselben Telefone abgewickelt werden, die Sie bereits verwenden. Darüber hinaus können die besten Callcenter-Lösungen sowohl von Büroangestellten als auch von Heimarbeitern genutzt werden.
Beste Callcenter-Software
ZenDesk
Erweiterte BerichterstattungPrioritätstelefon NummernEingebetteter Rückruf innerhalb des Web-WidgetsVoicemail und SMSAusgehende Anrufer-ID
ZenDesk hat ein Cloud-Contact-Center rund um Customer Relationship Management (CRM) aufgebaut, was das Gegenteil dessen ist, was die meisten Cloud-Call-Center-Anbieter tun. Das Ergebnis ist ZenDesk Talk, eine elegante und benutzerfreundliche Lösung, bei der der Kunde wirklich an erster Stelle steht.
Kundendienstteams können jetzt Telefonanrufe von demselben Ort aus bearbeiten, an dem sie andere Kanäle bearbeiten. Wenn der Anruf eingeht, werden die Informationen und der Verlauf des Kunden angezeigt. Indem alles an einem Ort zusammengeführt wird, besteht das Ziel darin, die Effizienz und die Arbeitsabläufe so weit wie möglich zu verbessern. Aber Zendesk Talk verfügt sowohl über integrierte SMS als auch über Telefonanrufe. Texte werden automatisch mit Tickets verknüpft, was es einfach macht, den Überblick über die Kommunikation zu behalten.
Außerdem verfügt es über alle Funktionen, die Sie von einer Callcenter-Lösung erwarten, wie Anrufaufzeichnung, IVR, Weiterleitung und Überwachung in Echtzeit. Als Cloud-basiertes System dauert die Einrichtung nur wenige Minuten, und Analysen ermöglichen es, KPIs zu verfolgen und zu überwachen. Derzeit ist dies eine der besten Callcenter-Software. Wenn Sie weitere Details benötigen, besuchen Sie die offizielle Website.
Vorteile
CRM mit Call CenterKundenorientierte LösungEinfach zu bedienen
Nachteile
Leere Liste
Five9
Omnichannel-RoutingPredictive DialingIntelligenter virtueller AssistentEchtzeit-und Verlaufs-DashboardsWorkflow-Automatisierung
Five9 ist eine All-in-eine Callcenter-Lösung, mit der Sie Vertrieb und Kundenservice über dasselbe Dashboard verwalten können. Neben allen üblichen Funktionen verfügt es auch über eine prädiktive KI, um Teams dabei zu helfen, so gut wie möglich zu arbeiten. Dies ist derzeit eine der besten Callcenter-Software.
Das bedeutet, dass bei vielen eingehenden Anrufen die Agenten, die normalerweise ausgehende Anrufe bearbeiten, umgeschaltet werden, um die zusätzliche Arbeit zu erledigen, und umgekehrt umgekehrt. Es gibt verschiedene Einstellungen und Funktionen, die alle dazu beitragen, dies effizienter zu machen.
Als ob das nicht genug wäre, funktioniert diese Lösung auch mit Salesforce, Zendesk und Oracle, die alle große Namen in der CRM-Software sind. Five9 ist auch eine Cloud-basierte Lösung, daher ist es einfach zu bedienen und erfordert keine Telekommunikationshardware. Entwickelt, um die Anforderungen von Unternehmen jeder Größe zu erfüllen, von klein bis groß, und die Preisgestaltung basiert auf diesen Anforderungen.
Vorteile
Intelligentes RoutingCRM-IntegrationFokus auf gesteigerte Produktivität
Nachteile
Preisgestaltung ist nicht so wettbewerbsfähig wie einige Konkurrenten
Freshdesk Contact Center
Erleichtern Sie die Zusammenarbeit von Mitarbeitern verschiedener Teams in Ihrem Unternehmen. Verwenden Sie IVR-und Voice-Bots, um Kundenservice rund um die Uhr anzubieten. Ein Omnichannel-Dashboard dafür kann geändert werden, um KPIs und Metriken zu verfolgen. Mehrere CRM-und Abrechnungstools arbeiten problemlos zusammen.
Freshcaller war der alte Name für Freshdesk Contact Center. Es ist eine All-in-One-Callcenter-Plattform, die in der Cloud läuft und einfach zu bedienen ist. Alles kann von einem einzigen Bildschirm aus gesteuert werden, und Anrufe können mit nur einem Klick getätigt werden.
Es ist eine offensichtliche Wahl für kleine Unternehmen, da es keine Hardware erfordert, aber dennoch viele Funktionen bietet , wie Anrufmaskierung, Weiterleitung, Aufzeichnung/Überwachung, Weiterleitung und Konferenzen. Obwohl es überall auf der Welt verwendet werden kann, müssen Sie immer noch lokale Nummern über das Freshdesk Contact Center-Verwaltungsinventar kaufen.
Insgesamt ist es eine gute Plattform für integrierte Anrufe und die Tatsache, dass es darauf basiert Das Internet macht es einfach zu bedienen und billig. Das Starter-Level kann von beliebig vielen Agenten kostenlos genutzt werden, und die einzigen Kosten sind die Kosten für Telefonanrufe. Derzeit ist dies eine der besten Callcenter-Software.
Vorteile
Cloud-gehostete PBXKeine Hardware erforderlichEntwickelt für kleine UnternehmenKostenlose Basisstufe
Nachteile
Muss Nummern
Kanäle kaufen
Chat-ZufriedenheitsumfragenUnbegrenzte AgentengeräteVideoanrufe
Kanäle ist ein Cloud-basierter Dienst, der früher CrazyCall genannt wurde. Es lässt sich einfach über eine App verwalten. Sie können einen automatischen Dialer oder eine Click-to-Call-Browsererweiterung verwenden, um Anrufe zu tätigen. Derzeit ist dies eine der besten Callcenter-Software.
Eine einzigartige Eigenschaft von Kanälen ist, dass Sie ausgehende Anrufe über lokale Telefonnummern leiten können, was die Anzahl der angenommenen Verkaufsanrufe erhöhen kann. Die Anrufaufzeichnung ist Standard, um den Überblick über die Leistung der Agenten zu behalten, und die Berichterstellung ermöglicht es Ihnen, Anrufe zu organisieren und zu analysieren und die Erfolgsraten zu verfolgen.
Channels konzentriert sich mehr darauf, eine Plattform für Verkaufsanrufe zu sein und zu tun gut, insbesondere wenn es um die Verbesserung der Conversions und die Steigerung des Return on Investment (ROI) geht. Die Preise beinhalten Funktionen wie IVR , kostenlose eingehende Anrufe, 30 Tage Anrufaufzeichnung, E-Commerce-Integration und Live-Chat-Integration.
Vorteile
Verwendet lokale Nummern aus über 75 LändernGute Reporting-SuiteStarker Fokus auf den VerkaufErschwinglich
Nachteile
Vertriebsfokus kann für manches
RingCentral Contact Center
zu eng sein
Die Cloud-basierte Telefonplattform von RingCentral ist eine der innovativsten, und die RingCentral Contact Center-Software ist nicht anders. Die Plattform ist um einige Schlüsselfunktionen herum aufgebaut, wie z. B. echtes Omnichannel-Routing, CRM-Software-Integrationen, Agentenverwaltungssoftware und natürlich Berichterstellungs-Dashboards und Analysen.
RingCentral unterscheidet sich von vielen seiner Konkurrenten, weil Der Service wurde von Anfang an für die Cloud entwickelt. Das bedeutet, dass es einige der technischen Probleme nicht gibt, die andere Unternehmen hatten, als sie versuchten, alte Systeme online zu stellen.
Die Connect-Plattform von RingCentral hat auch ein Backend mit einer breiten Palette von Anpassungen, die beides sind leistungsstark und einfach zu bedienen. Damit ist es ein führender CPaaS-Anbieter (Communications Platform as a Service). Derzeit ist dies eine der besten Callcenter-Software.
Vorteile
Omnichannel-RoutingEinfache Cloud-PlattformLeistungsstarke Anpassungen
Nachteile
Es ist eine gute Software und erfüllt derzeit unsere Anforderungen
Webex
Unbegrenzte Inlands-und OrtsgesprächeUnbegrenztes MessagingBildschirmfreigabeAnklopfen, Halten, Weiterleiten und Weiterleiten von AnrufenKonferenzgespräche
Die Callcenter-Software von Webex ist eine gute Option, wenn Sie nach etwas suchen, das zuverlässig und einfach einzurichten ist , und hat viele Funktionen. Mit dieser Cloud-basierten Lösung können bis zu 1.000 Mitarbeiter vor Ort, Remote-Mitarbeiter oder eine Mischung aus beidem reibungslos und gleichzeitig zusammenarbeiten. Derzeit ist dies eine der besten Callcenter-Software.
Obwohl Webex leistungsstark und ausgereift genug für große Unternehmen ist, ist es auch eine gute Wahl für kleine Unternehmen, die ein Callcenter eröffnen möchten. Webex kann auch Ihre Produktivitätssuite sein, wenn Sie Tools für die interne Zusammenarbeit, wie z. B. Videokonferenzen, verwenden möchten, um Ihre Arbeit zu erledigen. Sie können den Call-Plan für Callcenter-Software oder den Meet + Call-Plan wählen, der sowohl Callcenter-als auch Produktivitätsfunktionen enthält.
Vorteile
Es ist sehr einfach zu bedienen.Es ermöglicht eine große Teilnehmerzahl und die Aufzeichnung von Sitzungen.
Nachteile
Der Preis kann einer der Nachteile sein. Es kann mehrere Gründe geben, warum jemand Webex nicht mag.
Zoho Desk
Berichte und Dashboards für AnrufeNachverfolgung der AgentenverfügbarkeitUmwandlung von Anrufen in TicketsWeiterleitung, Aufzeichnung, Halten und StummschaltungAnrufwarteschlangenverwaltung
Zoho Desk ist ein Helpdesk, ein Website-Builder, ein CRM und mehr. Die Callcenter-Software von Zoho ist cloudbasiert und verfügt über eine benutzerfreundliche Oberfläche, genau wie alle anderen Produkte. Es funktioniert auch gut mit allem anderen im Zoho-Produktökosystem. Derzeit ist dies eine der besten Callcenter-Software.
Wenn Sie Zoho Desk bereits verwenden, ist die Einrichtung, Verwendung und Verwaltung der Software besonders einfach. Außerdem können Sie nutzen, wie gut Ihre anderen Zoho-Tools zusammenarbeiten, um Ihren Kunden und Agenten ein großartiges Erlebnis zu bieten. Denken Sie daran, dass Sie zur Nutzung der Callcenter-Funktionen entweder den Professional-oder den Enterprise-Plan benötigen.
Vorteile
Die wertvollste Funktion für mich ist die Möglichkeit, verschiedene Tickets für Kundenanfragen zu erstellen.
Nachteile
Ein potenzieller Nachteil von Zoho Desk ist, dass die Plattform im Vergleich zu anderer Kundendienstsoftware möglicherweise eine steilere Lernkurve für neue Benutzer aufweist.
Wie wir die beste Callcenter-Software getestet haben?
Um die beste Callcenter-Software zu finden, haben wir nach beliebten Optionen gesucht und uns bekannte Personen, die Callcenter-Software verwenden, um ihre Vorschläge gebeten. Dann haben wir jede Plattform ausprobiert, um zu sehen, wie einfach sie zu bedienen ist und welche Arten von Tools und erweiterten Funktionen verfügbar sind. Bei der Erstellung unserer Bestenliste haben wir uns auch den Preis angesehen.
Welche Callcenter-Software ist die beste?
Bei der Auswahl der besten Callcenter-Software sollten Sie zuerst darüber nachdenken, was Ihre wahren Bedürfnisse sind. Jemand, der zum Beispiel nur informell mit ein paar Leuten sprechen möchte, stellt möglicherweise fest, dass eine einfache Option der kostengünstigste Weg ist, dies zu tun, während ihm dennoch alle erforderlichen Tools zur Verfügung gestellt werden. Aber wenn Sie Callcenter-Software geschäftlich oder beruflich verwenden möchten, insbesondere mit vielen Menschen und oft, sollten Sie sich die höherwertigen Optionen ansehen, die mit fortschrittlicheren Tools geliefert werden.
FAQs
Was ist Call-Center-Software?
Call-Center-Software ist ein Programm, das Unternehmen dabei hilft, eine große Anzahl eingehender oder ausgehender Anrufe zu bewältigen. Es kann beispielsweise Anrufe weiterleiten, Informationen von Anrufern abrufen, vorab aufgezeichnete Antworten auf häufig gestellte Fragen wiedergeben und Anrufer zu anderen Kanälen weiterleiten.
Was sind die 3 Arten von Callcentern?
Die drei häufigsten Arten von Callcentern sind Inbound-, Outbound-und gemischte Callcenter.
Wie verdienen Callcenter Geld?
Geschäftsexperten sagen, dass Callcenter in Deutschland Geld verdienen können zwei Möglichkeiten: durch Abrechnung pro Anruf und durch den Verkauf von Werbung. Abrechnung nach Stunden.