ChatGPT ist nicht nur ein freundlicher Chatbot, sondern auch ein wertvolles Geschäftstool. Diese fortschrittliche Konversations-KI hat viele Anwendungen am Arbeitsplatz, vom Entwurf kreativer Texte bis zum Debugging von Code. Wie können Unternehmen es nutzen, um die Produktivität zu steigern und ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen?
Die Hauptanwendung von ChatGPT in Unternehmen ist Brainstorming und Ideengenerierung. ChatGPT denkt nicht wie Menschen, was bedeutet, dass es oft zufällig ungewöhnliche Ideen hervorbringen kann. Es kann unerwartet auf eine Eingabeaufforderung reagieren oder eine Antwort erstellen, die einen einzigartigen Einblick bietet.
SIEHE AUCH: ChatGPT ist möglicherweise keine schlechte Sache für die Bildung
Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, wie Unternehmen ChatGPT nutzen können Ideengenerierung. Beispielsweise machen die natürlichen Sprachfähigkeiten der KI sie zu einem guten Werkzeug zum Generieren von Prosatext. Es könnte einen Blogbeitrag entwerfen oder Ideen für kreative Texte produzieren. Ein professioneller Autor könnte sogar einen Teil seines Ausgangstextes in ChatGPT eingeben und sehen, wie die KI reagiert, um eine Vorstellung davon zu bekommen, wie sein Text für einen Leser klingen könnte.
Einfach ChatGPT-Fragen stellen kann auch faszinierende Ideen generieren, ob informativ oder kreativ. ChatGPT könnte Ideen für eine neue Marketingstrategie oder Erkenntnisse darüber bieten, warum sich ein Produkt möglicherweise nicht gut verkauft. Natürlich kann die KI den Menschen in dieser Funktion nicht vollständig ersetzen, aber sie kann eine hilfreiche Perspektive bieten und als guter Resonanzboden fungieren.
Automatisierung von Bearbeitung und Debugging
ChatGPT ist ein ausgezeichnetes Werkzeug zum Schreiben und Bearbeiten von Prosa, Poesie und sogar Code. Es kann überraschend kreativ sein für etwas, das eigentlich nicht zu Kreativität im menschlichen Sinne fähig ist. Der von ChatGPT generierte Inhalt kann sachliche Ungenauigkeiten oder anderweitig inakzeptable Inhalte enthalten, kann aber dennoch ein guter Ausgangspunkt sein. Schließlich stoßen selbst die kreativsten Menschen gelegentlich noch auf Hindernisse.
Bei der Verwendung von ChatGPT geht es jedoch nicht nur um Kreativität – es bietet auch einen großen Effizienzschub. Dinge wie das Schreiben oder Kodieren können beide langwierige, zeitaufwändige Bearbeitungsprozesse haben. Dies gilt insbesondere für Code, bei dem sogar ein einzelnes Komma oder Semikolon dazu führen kann, dass ein ganzes Programm fehlschlägt. Aufgaben wie diese manuell auszuführen, kann zu mindestens 12 Problemen am Arbeitsplatz führen, einschließlich schlechter Produktivität und höhere Kosten.
Inhaltsbearbeitung und Korrekturlesen
ChatGPT kann die Produktivität sowohl beim Schreiben als auch beim Codieren steigern. Schreiben ist ein sehr kreativer Prozess, daher kann KI Autoren möglicherweise nicht vollständig ersetzen. Der Bearbeitungsprozess basiert jedoch normalerweise auf einer Reihe von Regeln – beispielsweise einem Styleguide – die bestimmen, wie der Inhalt aussehen und klingen soll. Regeln erzeugen Muster, mit denen KI-Algorithmen sehr gut umgehen können.
ChatGPT kann Ton, Stil und Format von Text schätzen. Dadurch können viele verschiedene Arten von textbasierten Inhalten generiert werden. Beispielsweise könnte ein Marketingfachmann ChatGPT verwenden, um einen E-Mail-Newsletter zu entwerfen. Durch Antworten mit der KI konnten sie den Ton optimieren oder den Inhalt anpassen.
Die Fähigkeit, die natürliche menschliche Sprache zu verstehen und nachzuahmen, macht ChatGPT zu einem guten Korrekturlese-Tool. Wenn ein Autor die KI bittet, seinen Aufsatz oder seine Pressemitteilung zu bearbeiten, könnte sie dies so tun, dass sie dem ursprünglichen Inhalt entspricht. Das bedeutet, dass ein Mensch immer noch den kreativen Prozess antreibt, indem er ChatGPT einen Ausgangspunkt gibt. Die KI rationalisiert einfach den Prozess.
Code-Debugging
Unternehmen können ChatGPT auch in ihren IT-und Programmierteams verwenden. Es mag nicht überraschen, dass ChatGPT gut mit Code umgehen kann, wenn man bedenkt, dass es aus Code besteht. Programmierer verwenden bereits die KI um ihre Programme zu bearbeiten und sogar zu debuggen. Das Finden und Beheben eines Fehlers in einem Programm kann sehr zeitintensiv sein, da ein einziges falsch platziertes Zeichen dazu führen kann, dass ein ganzes Programm fehlschlägt.
ChatGPT spart Zeit und Monotonie aus dieser Aufgabe, indem es den Code selbst schnell scannt. Menschliche Programmierer müssen überprüfen, ob die Lösung der KI tatsächlich funktioniert, aber sie kann ihnen zumindest dabei helfen, das Problem zu finden.
24/7 Automatisierter Kundenservice
Viele Menschen stehen Kundenservice-Bots nicht positiv gegenüber. Herkömmliche „Chatbots“ sind oft kaum mehr als Anrufbeantworter, die nur vorprogrammierte Antworten liefern können. Bei ChatGPT ist das jedoch nicht mehr der Fall. Dies ist wirklich die nächste Generation der Konversations-KI und hat ein enormes Potenzial in Kundendienstanwendungen.
ChatGPT ist hervorragend darin, Fragen zu beantworten, in einem solchen Maße, dass einige spekulieren, dass Google eines Tages ersetzt wird. Unternehmen können diese Fähigkeit zur Verarbeitung natürlicher Sprache nutzen, um viele Aspekte des Kundendienstes zu automatisieren.
Zum Beispiel können viele alltägliche Kundenfragen schnell beantwortet werden, aber traditionelle Kundendienstkanäle verlängern die Antwortzeiten. Da nur eine begrenzte Anzahl von Kundendienstmitarbeitern zur Verfügung steht, kann die Beantwortung einer kurzen Frage eine Stunde dauern. ChatGPT kann rudimentäre Chatbots ersetzen und die meisten dieser kurzen Kundenfragen bearbeiten. Wenn die KI auf eine Frage stößt, die sie nicht lösen kann, leitet sie die Kundenanfrage an einen Kundendienstmitarbeiter weiter.
Die Anwendung von ChatGPT auf den automatisierten Kundendienst bietet Vorteile für Unternehmen und Kunden. Intelligente Chatbots können eine 30-prozentige Reduzierung der Kundendienstkosten bewirken. Da weniger Fragen an Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet werden, können Unternehmen ein kleineres Team in dieser Abteilung haben. ChatGPT kann auch rund um die Uhr laufen und ermöglicht es Unternehmen, Kundendienstmitarbeiter von unattraktiven Nachtschichtpositionen zu entfernen.
ChatGPT: Allzweck-Business-Assistent
ChatGPT ist ein fantastisches Tool für alle Arten von täglichen Geschäftsaufgaben, von der Unterstützung von Kunden bis zum Debuggen eines Softwareprogramms. Unternehmen können damit E-Mail-Newsletter schreiben, Marketingtexte anpassen, neue Produktideen generieren, die Mitarbeiterproduktivität verbessern und ein besseres Kundenerlebnis bieten.
Bildnachweis: [email protected]/depositphotos.com
Devin Partida schreibt über KI, Apps und Technologie bei ReHack.com, wo sie Chefredakteurin ist.