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Nichts lässt Ihnen das Herz so in den Magen schlagen wie ein unerwarteter Schlag. Ebenso lässt nichts das Herz höher schlagen als Geldverschwendung. Unabhängig vom Grund – sei es ein versehentlicher Kauf, ein Kauf, den Sie bereuen, oder sogar ein Kauf, der nicht den Erwartungen entsprochen hat – eine Rückerstattung ist eine Möglichkeit, die Dinge sofort zu verbessern. Dies gilt insbesondere, wenn es um Apps geht. Aber wie genau erhalten Sie eine Rückerstattung aus dem App Store? Glücklicherweise ist der Vorgang recht einfach. Folgen Sie einfach unserem Leitfaden, um zu erfahren, wie es geht, komplett mit Fotos und Schritt-für-Schritt-Anleitungen.
Warum eine Rückerstattung vom App Store erhalten?
Es gibt eine Reihe von Gründen warum Sie eine Rückerstattung aus dem App Store erhalten möchten. Jeder, der einen Fehlkauf getätigt hat, kann dies bestätigen. Offiziell gibt es jedoch nur eine ausgewählte Anzahl von Gründen, die Apple normalerweise einer Rückerstattung ohne Pushback zustimmen wird. (Sie können jederzeit „Andere“ auswählen und Ihre eigene spezifische Begründung eingeben, aber seien Sie gewarnt: Ein Abweichen von der Set-Liste könnte ein „Nein“ wahrscheinlicher machen.) Ihre offiziell anerkannten Gründe lauten wie folgt.
Unbeabsichtigter Kauf
Das haben wir alle schon einmal erlebt. Sie dachten, es wäre kostenlos, aber finden Sie es heraus, es kostet tatsächlich Geld. Sogar etwas so Geringfügiges wie eine Gebühr von 0,99 $ auf Ihrer Abrechnung kann eine Unannehmlichkeit sein, wenn Sie die Transaktion gar nicht erst durchführen wollten. Apple versteht das und führt es deshalb als Grund auf, warum Sie eine Rückerstattung aus dem App Store erhalten können.
Ohne Erlaubnis gekauft
Eltern werden das verstehen. Ein Kind übernimmt die Kontrolle über das iPhone oder das iPad. Sie spielen ein paar Spiele darauf. Schon bald steht eine riesige Rechnung auf Ihrer Abrechnung. Mikrotransaktionen können den Tod eines gut geführten Girokontos bedeuten. Glücklicherweise können Sie mit Apple Käufe zurückerstatten, die ohne Ihre Erlaubnis getätigt wurden.
Funktioniert nicht wie angekündigt
Wer hat noch nie eine irreführende Gaming-Werbung gesehen? Du kennst die. Das beworbene Spiel sieht unglaublich lustig aus. Aber wenn Sie das Ding tatsächlich kaufen und herunterladen, ist es nicht so, wie es das Video erscheinen lässt. Wenn dies passiert, gibt Apple Ihnen normalerweise gerne Ihr Geld zurück. Falsch ist kein Scherz, besonders wenn es uns Haken, Leine und Sinker bringt. Rückerstattungen helfen auf jeden Fall.
In-App-Käufe werden nie erfüllt
Manchmal liefert eine App aus dem App Store einfach nicht so, wie sie verspricht. Wenn Sie einen In-App-Kauf für etwas tätigen, das Sie eigentlich nie erhalten haben, haben Sie Anspruch auf Rückerstattung Ihres Geldes. Apple ist sich darüber im Klaren, dass einige In-App-Käufe auf der Seite des Entwicklers nie ausgeführt werden, und aus diesem Grund ist eine Rückerstattung verfügbar.
Nie beabsichtigt, ein Abonnement oder eine Verlängerung durchzuführen
Sie können auch erhalten eine Rückerstattung aus dem App Store für versehentliche Abonnements, die über eine App getätigt wurden. Kostenlose Testversionen sind schön und gut, und das Gleiche gilt für ermäßigte Testzeiträume. Aber es ist immer frustrierend, wenn diese Zeit abgelaufen ist und Ihnen am Ende der volle Preis in Rechnung gestellt wird. Wenn Sie nie beabsichtigten, sich für ein kostenpflichtiges Abonnement anzumelden (oder nach der vergünstigten Testversion nie den vollen Preis bezahlen wollten), können Sie eine Rückerstattung beantragen.
So erhalten Sie eine Rückerstattung aus dem App Store
Da Sie nun wissen, in welchen Situationen eine Rückerstattung aus dem App Store gerechtfertigt sein kann, lassen Sie uns besprechen, wie Sie eine Rückerstattung im App Store erhalten erster Platz. Aufgrund der optimierten Zugänglichkeit von Apple über Desktop-und mobile Websites funktionieren diese Anweisungen unabhängig vom Gerät.
iPhone, iPad, Mac … was auch immer Sie verwenden, es funktioniert gleich. Das Gleiche gilt für den Webbrowser Ihrer Wahl. Aber für diesen Leitfaden verwenden wir Safari auf einem Mac. Befolgen Sie die nachstehenden Schritte, um eine Rückerstattung aus dem App Store zu erhalten.
Schritt Eins: Problem melden
Zunächst müssen Sie den App Store über ein Problem informieren, um eine Rückerstattung zu erhalten. Zum Glück hat Apple eine praktische Website zum Melden von Problemen: die treffend benannte reportaproblem.apple.com. Besuchen Sie die Website und melden Sie sich mit derselben Apple-ID an, die mit dem Kauf im App Store verknüpft ist.
Dieser Schritt ist entscheidend. Schließlich verknüpft der App Store Ihre Einkäufe mit Ihrem Login. Daher kann der App Store Ihnen keine Rückerstattung leisten, wenn Sie nicht mit der richtigen Apple-ID angemeldet sind. Glücklicherweise werden Sie auf einigen Apple-Geräten automatisch aufgefordert, sich mit Ihrer vorhandenen Apple-ID anzumelden (wie Sie auf dem Foto oben sehen können).
Melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID an.
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Schritt Zwei: Fordern Sie eine Rückerstattung an
Zweitens sehen Sie nach der Anmeldung ein Dropdown-Menü mit einer Reihe von Optionen zur Auswahl. Hier können Sie ein Qualitätsproblem melden, Betrug oder Betrug melden, illegale oder anderweitig anstößige Inhalte melden oder – am wichtigsten – eine Rückerstattung beantragen. Wählen Sie diese Option aus dem Dropdown-Menü. Sie sollten es ganz oben in der Liste sehen.
Jetzt müssen Sie die Option”Rückerstattung anfordern”auswählen.
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Schritt Drei: Folgen Sie dem Aufforderungen
In diesem nächsten Schritt fordert Apple Sie auf, einen Grund für die Rückerstattung auszuwählen. Wie Sie sich vielleicht von oben erinnern, gibt es nur eine ausgewählte Anzahl von Gründen, warum Apple einen App Store-Kauf zurückerstattet. Dazu gehören versehentliche Käufe, ohne Ihre Erlaubnis getätigte Käufe, Apps, die nicht so funktionieren, wie sie scheinen, In-App-Käufe, die nie erfolgt sind, oder Abonnements, für die Sie sich nie anmelden oder erneuern wollten.
Wählen Sie die Eingabeaufforderung, die Ihren Anforderungen am besten entspricht, oder wählen Sie „Andere“ und geben Sie Ihren eigenen Grund ein. Denken Sie daran: Wie wir bereits gesagt haben, kann das Abweichen von der Standardliste der erstattungsfähigen Probleme zu einem „Nein“ im Vergleich zu den vorab festgelegten Optionen führen. Wenn Sie es ertragen können, wählen Sie vielleicht einfach die nächstgelegene Eingabeaufforderung aus, anstatt „Andere“ zu wählen und auf die Einzelheiten einzugehen. Die Wahl liegt letztendlich bei Ihnen.
Wählen Sie einen Grund für die Rückerstattung aus, indem Sie die richtige Option auswählen.
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Schritt Vier: Wählen Sie aus, was Sie zurückerstattet bekommen möchten
Zuletzt, nachdem Sie einen Grund ausgewählt haben, müssen Sie als nächstes die App auswählen, für die Sie eine Rückerstattung erhalten möchten. Unter den Dropdown-Menüs sollte automatisch eine Liste mit Einkäufen angezeigt werden. Klicken Sie in der Liste auf diejenige, die Sie zurückerstatten müssen. Klicken Sie dann auf Senden. Wenn Apple Ihre Anfrage genehmigt, sollten Sie innerhalb der nächsten 48 Stunden oder weniger eine Rückerstattung vom App Store erhalten. Das ist alles!
Wählen Sie die App aus, für die Sie eine Rückerstattung erhalten möchten.
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So erhalten Sie eine Rückerstattung aus dem App Store in 4 Schritten, mit Häufig gestellte Fragen zu Fotos (häufig gestellte Fragen)
Welche Art von Käufen erstattet der App Store?
Der App Store erstattet eine Reihe verschiedener Dinge, einschließlich versehentlicher Käufe Käufe, Käufe, die ohne Ihre Erlaubnis getätigt wurden, Käufe, die nicht wie angekündigt funktionieren, In-App-Käufe, die nie vom Entwickler oder Händler erfüllt wurden, und sogar In-App-Abonnementkosten, die Sie nie bezahlen oder erneuern wollten.
Wo erhalte ich eine Rückerstattung im App Store?
Apple hat eine praktische Website zum Melden von Problemen mit Apple-Geräten oder-Diensten, einschließlich des App Store. Es heißt reportaproblem.apple.com. Melden Sie sich einfach mit Ihrer Apple-ID an und folgen Sie den dortigen Anweisungen, um eine Rückerstattung zu beantragen.
Wie viele kostenlose Apps gibt es im App Store?
Dort sind fast zwei Millionen Apps im App Store. Von diesen fast zwei Millionen sind fast 95 % kostenlos. Das ergibt etwa anderthalb Millionen kostenlose Apps, und es bleiben nur etwa 500.000 kostenpflichtige übrig.
Wie stornieren Sie einen In-App-Kauf?
Es gibt zwar keine Möglichkeit, einen bereits abgeschlossenen In-App-Kauf zu stornieren, aber es gibt eine Möglichkeit, eine Rückerstattung dafür zu beantragen. Gehen Sie einfach zu reportaproblem.apple.com, melden Sie sich bei Ihrer Apple-ID an, fordern Sie eine Rückerstattung an und befolgen Sie die Anweisungen, um ein Problem mit einem In-App-Kauf auszuwählen. Wenn Apple Ihrer Anfrage zustimmt, sollte Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 48 Stunden oder weniger zurückerstattet werden.
Warum hat Apple mir eine kostenlose App in Rechnung gestellt?
Kostenlose Apps im App Store beinhalten oft In-App-Käufe und Mikrotransaktionen wie das Entfernen von Werbung oder die Anmeldung für ein Premium-Konto über die App. In diesem Fall belastet die App die mit Ihrer Apple-ID verknüpfte Zahlungsmethode. Wenn Sie die In-App-Käufe, die Ihnen in Rechnung gestellt wurden, nicht getätigt haben, können Sie unter reportaproblem.apple.com offiziell eine Rückerstattung bei Apple anfordern.