Unter Verwendung einer einzigen Plattform macht es die beste Live-Chat-Software einfach und unkompliziert, Verkaufs-und Supportanfragen online zu bearbeiten. Sie haben wahrscheinlich viele Chatboxen auf Unternehmenswebsites gesehen, die Beispiele dafür sind, wie Live-Chat-Software verwendet werden kann, um Kunden zu helfen. Live-Chat-Software kann jedoch auch intern verwendet werden, um den Mitarbeitern bei Fragen zu helfen. Live-Chat-Software ist hilfreich, da sie sowohl von Personen im Büro als auch von Personen, die von zu Hause aus arbeiten, verwendet werden kann.
Die Bedeutung von Live-Chat kann nicht genug betont werden, insbesondere da sie zur Kundenbetreuung verwendet werden kann und Personalanfragen auf einfache und leicht zu verwaltende Weise sofort und für alle sichtbar. Das ist wichtig, weil das Internet sowohl für die interne als auch für die externe Kommunikation so wichtig geworden ist. Unten haben wir die beste Live-Chat-Software erwähnt.
Beste Live-Chat-Software-Vergleichstabelle
LiveChat
Echtzeit-ChatChat-Protokolle, anpassbarer Chat Widget.
LiveChat ist unsere Wahl für die beste Live-Chat-Software, da sie einfach zu bedienen ist und viele großartige Funktionen bietet. Damit können Sie auf Ihrer Website eine Chatbox einrichten, um mit Kunden zu sprechen. Über dieses Chat-Feld können Sie Dateien, Links, Kalender und vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen senden. Eine weitere nützliche Funktion ist die Möglichkeit, einen Live-Chat an einen anderen Kundendienstmitarbeiter zu senden. Dies ist wichtig für Unternehmen mit vielen verschiedenen Teams.
Wie bei anderen Live-Chat-Funktionen können Sie sehen, was ein Kunde eingibt, bevor er seine Nachricht sendet, jedem Chat ein kontextbasiertes Tag zuweisen oder ein verwenden Archiv, um vergangene Chats anzusehen. Sie können auch Benachrichtigungen über Chats erhalten, Kunden bitten, Chats zu bewerten und kurze Umfragen auszufüllen, neue Besucher fragen, ob sie chatten möchten, Kunden über neue Produkte und Ankündigungen informieren und vieles mehr.
Vorteile
Vorteile
p>Einfach zu verwendenKontextbezogene TagsAuch mit Kollegen kommunizierenViele Integrationen
Nachteile
Teuer für kleine UnternehmenEingeschränkte Integrationen.
HubSpot Live Chat
Kostenlose Chat-Software, Chatbots, Chat-Routing, Team-E-Mail.
HubSpot hat eine kostenlose Option für Unternehmen, die nicht genug Geld haben, um für eine vollständige Live-Chat-Lösung zu bezahlen. Daher ist dies eine der besten Live-Chat-Software.
Sie können Live-Chats mit Kunden und anderen Website-Besuchern über den HubSpot-Live-Chat starten. Wenn Sie anfangen, mit jemandem zu sprechen und dann feststellen, dass seine Anfrage besser von einem anderen Team bearbeitet werden könnte, ist es einfach, sie an die richtige Person zu senden.
Wenn Sie das Live-Chat-Widget einrichten, können Sie dies tun es wie Ihr Unternehmen aussehen und vorgefertigte Willkommensnachrichten für verschiedene Arten von Kunden schreiben. Wenn Sie einen Live-Chat führen, wird die Konversation in einem zentralen Posteingang gespeichert, sodass Sie später darauf zurückgreifen können.
Vorteile
Kostenlose SoftwareEinfach zu verwendender Chatbot-BuilderSlack-Integration
Nachteile
Begrenzte Anpassungsoptionen erfordern ein HubSpot-Abonnement.
Tidio
KI-Chatbots, mehrsprachiger Support, E-Mail-Integration, anpassbares Widget.
Tidio ist eine Live-Chat-, Chatbot-und Ticketing-Lösung für mittelständische Unternehmen, die Kunden helfen und gleichzeitig Umsätze erzielen möchten. Es verfügt über eine große Bibliothek mit Chatbot-Vorlagen für den Vertrieb und den Kundenservice. Für einen höheren Preis kann ein fortschrittlicher KI-Antwort-Bot ein Gespräch führen. Im Moment ist dies eine der besten Live-Chat-Software.
Tidio zeichnet sich durch gutes Aussehen, schnelles Senden von Nachrichten und einfache Funktionen aus. Es bietet Kunden viele Möglichkeiten, Hilfe zu erhalten, darunter Live-Chat, Chatbots, Tickets, Instagram-Nachrichten und Chat im Facebook Messenger. Es hebt sich von ähnlichen Diensten ab, da es über einen KI-Antwort-Bot verfügt, der selbst lernen kann, und der kostenlose Plan bietet Menschen mit kleinem Budget eine grundlegende Option.
Vorteile
Kostenloser PlanAI-Antwort-BotSoziale Medien Messaging
Nachteile
Eingeschränkte Berichterstellung und Analyse, einige erweiterte Funktionen fehlen.
LiveAgent
Multi-Channel-Support, Ticketsystem, Wissensdatenbank, Chat, soziale Medien.
LiveAgent ist der einzige Dienst, den Sie brauchen, wenn Sie einen starken Live-Chat und ein Helpdesk-System in einem wünschen. Mit dieser Software können Sie Live-Chat-Boxen und E-Mail-Ticketing zur Website oder App Ihres Unternehmens hinzufügen. Mit der Live-Chat-Funktion können Sie vorgefertigte Antworten erstellen, um häufig gestellte Fragen automatisch zu beantworten, Chats verschiedene Support-Mitarbeiter zuweisen, Umfragen senden, um Kundenfeedback zu erhalten, mehrere Chatboxen oder E-Mails einrichten (je nach gewähltem Plan) und vieles mehr.
LiveAgent kann sich mit wichtigen Messaging-Plattformen wie Facebook, Twitter und Instagram verbinden. Als wir uns diese Plattform angesehen haben, ist uns jedoch aufgefallen, dass sie keine Chat-to-SMS-Funktion wie viele andere Anbieter hat. Dies ist ein kleines Problem. Die Plattform verfügt auch über ein vollständiges Ticketsystem, mit dem Sie Tickets automatisch weiterleiten, Tickets an verschiedene Agenten und Teams weitergeben, Tickets übertragen und vieles mehr tun können. Insgesamt ist dies eine der besten Live-Chat-Software.
Vorteile
Einfach zu verwendendes DashboardStarke Social-Media-IntegrationenUmfassendes TicketingInternes Messaging
Nachteile
Teuer für größere Teamssteile Lernkurve.
Zendesk
Omnichannel-Support, Chatbots, KI-gestützte Analysen, Ticketverwaltung.
Mit Zendesk können Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden sprechen, gezielte und verhaltensbasierte Chats starten, Dateien über Chats senden, Kunden bitten, Chats zu bewerten, und alle Live-Chats protokollieren und analysieren, die in Ihrem Unternehmen stattfinden. Trotzdem ist dies eine der besten Live-Chat-Software.
Zendesk ist auch großartig, weil es eine starke Chatbot-Funktion hat. Sie können Chatbots erstellen, die häufig gestellte Kundenfragen automatisch beantworten, wenn Sie Kunden außerhalb der Arbeitszeiten antworten oder insgesamt weniger Arbeit erledigen möchten.
Um sicherzustellen, dass Ihr Live-Chat-Widget zu Ihrem passt business und website können Sie ein Firmenlogo hinzufügen und dessen Aussehen ändern. Zendesk verfügt außerdem über eine JavaScript-API, mit der Sie Ihren Live-Chats mehr Intelligenz hinzufügen können. Integrationen mit bekannten Plattformen wie WordPress, Squarespace, Joomla, Drupal, Prestashop, Wix und Shopify sind ebenfalls verfügbar.
Vorteile
Fügen Sie ganz einfach Live-Chats zu Ihrer Website hinzu oder appJavaScript APICMS-Integrationen
Nachteile
Teuer für erweiterte Funktionen, komplexes Preismodell.
Olark
Anpassbares Chat-Widget, Echtzeitberichte, Chat-Transkripte, Integrationen.
Olark ist einfach einzurichten und zu verwenden, was es zu einer guten Wahl für kleine Unternehmen macht, die noch nie zuvor einen solchen Dienst genutzt haben. Eines der besten Dinge an Olark ist, dass Sie viele Dinge an Chatboxen ändern können, wie z. B. ihre Farben, Positionen und Formen. Sie können Ihre Live-Chats persönlicher gestalten, indem Sie eine Willkommensnachricht und ein Bild des Kundendienstmitarbeiters hinzufügen.
Es gibt auch einige hilfreiche Automatisierungsfunktionen auf der Plattform. Sie können automatisch mit Personen sprechen, vorgefertigte Antworten geben, Chats an verschiedene Abteilungen senden und vieles mehr. Olark bietet Ihnen auch Echtzeitberichte und Analysen zu Dingen wie der Anzahl der Chats in Ihrem Unternehmen, wie zufrieden Ihre Kunden sind, was Ihre Support-Mitarbeiter tun und vieles mehr. Insgesamt ist dies eine der besten Live-Chat-Software.
Vorteile
Großartig für kleine FirmenViele IntegrationenNützliche Optionen zur Humanisierung von Live-Chats
Nachteile
Eingeschränkte AnpassungsoptionenGrundlegende Berichte und Analysen.
Welche Live-Chat-Software ist die beste?
Bevor Sie sich für eine Live-Chat-Software entscheiden, sollten Sie zuerst darüber nachdenken, was Ihre wirklichen Bedürfnisse sind. Jemand, der beispielsweise nur nebenbei mit ein paar Leuten sprechen möchte, findet möglicherweise, dass E-Mail oder soziale Medien, die beide kostenlos sind, die kostengünstigste Möglichkeit dafür sind. Aber wenn Sie Live-Chat-Software für berufliche oder geschäftliche Zwecke verwenden möchten, insbesondere mit einer großen Anzahl von Menschen und regelmäßig.
Wie wir die beste Live-Chat-Software getestet haben?
Um die beste Live-Chat-Software zu finden, haben wir uns eine Reihe beliebter Optionen angesehen und Leute, die Live-Chat-Software häufig verwenden, um ihre Vorschläge gebeten. Dann haben wir jede Plattform ausprobiert, um zu sehen, wie einfach sie zu verwenden ist und welche Arten von Tools und erweiterten Funktionen verfügbar sind.
FAQs
Welche ist eine beliebte Chat-Software?
LiveChat ist unsere Wahl für die beste Live-Chat-Software, da sie einfach zu bedienen ist und viele großartige Funktionen bietet. Damit können Sie eine Chat-Box auf Ihrer Website einrichten, um mit Kunden zu sprechen.
Was verwenden die meisten Amerikaner zum Chatten?
Die neuesten Daten zeigen, dass WhatsApp Messenger der beste ist am häufigsten heruntergeladene Messaging-App in den Vereinigten Staaten aus dem Google Play Store. Dies sollte keine Überraschung sein, da es 2 Milliarden Nutzer hat und die beliebteste Messaging-App der Welt ist. Nach WhatsApp ist Snapchat die zweitbeliebteste Chat-App in den USA.