Eine neue Umfrage unter 6.000 Online-Käufern in den USA und der EU stellt fest, dass viele Websites E-Commerce-Unternehmen aufgrund von schlechtem Design Probleme bereiten.
Die Studie von Storyblok zeigt, dass 42 Prozent sagen, dass sie innerhalb von 10 Sekunden entscheiden, ob sie auf einer Website bleiben oder sie verlassen – 20 Prozent innerhalb von fünf Sekunden –, während 60 Prozent eine Seite verlassen haben Kauf wegen schlechter Website-Erfahrung.
Auf die Frage nach den Hauptgründen für das Verlassen einer E-Commerce-Website nannten 37 % eingeschränkte Zahlungsmöglichkeiten, gefolgt von schlechter Navigation oder Layout (37 %) und langsamen Ladegeschwindigkeiten (33 Prozent). 42 Prozent der Amerikaner und 18 Prozent der Europäer sagen, dass es ihnen mindestens einmal zu peinlich war, zu sagen, wo sie ein Produkt gekauft haben, weil die Website so schlecht gestaltet war.
Was Verbraucher schätzen, ist eine einfache Navigation, schnelle Ladegeschwindigkeiten und ein einfaches Design. Positiv ist jedoch zu vermerken, dass 60 Prozent sagen, dass E-Commerce-Websites besser werden, und nur fünf Prozent sagen, dass die Erfahrung schlechter ist.
Dominik Angerer, CEO und Mitbegründer von Storyblok, sagt:
Verbraucher wollen einfach zu navigierende, intuitiv gestaltete und schnell ladende Websites. Viele E-Commerce-Websites sind jedoch unzureichend. Fünf Käufe pro Käufer in verpassten Verkäufen scheinen nicht viel zu sein, aber wenn Sie dies auf die Anzahl potenzieller Neukunden hochrechnen, die Unternehmen verpassen, wird dies zu einem sehr erheblichen Geldbetrag.
Zusätzlich Funktionalität ist immer noch ein wichtiger Faktor, um Kunden anzuziehen, aber es ist entscheidend, zuerst die Grundlagen richtig zu machen. Durch die Investition in eine Headless-Composable-Commerce-Tech-Infrastruktur können Unternehmen beispielsweise die Grundlage für ein großartiges, schnelles Benutzererlebnis schaffen.
Trotz wirtschaftlicher Unsicherheit 23 Prozent der Käufer geben an, in diesem Jahr im Vergleich zu 2021 mehr Weihnachtseinkäufe online zu tätigen, wobei 13 Prozent beabsichtigen, weniger zu tätigen. Von denen, die sagen, dass sie weniger Einkäufe tätigen würden, nennen 19 % Lieferketten-oder Lieferprobleme als ihr Hauptanliegen, und 18 % geben an, dass sie das Einkaufserlebnis im Geschäft bevorzugen.
Soziale Aspekte, wenn es darum geht, Kaufentscheidungen zu beeinflussen Die Medien gelten als viel einflussreicher für Amerikaner als für Europäer. 48 Prozent der Online-Käufer in den USA geben an, dass es ein wichtiger Faktor ist, ein Produkt in den sozialen Medien zu sehen, verglichen mit 35 Prozent in Europa. Marketing-E-Mails und Online-Werbung haben den geringsten Einfluss.
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